引导：团队群策群力的实践指南（第3版）

图书标准信息

• 作者 [美]Ingrid Bens（英格里德·本斯） 著；任伟 译
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2016-05
• 版次 3
• ISBN 9787121285851
• 定价 48.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 292页
• 字数 271千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

引导，是一项能够有效调动一群人的积极性、促进高质量合作的能力，它已经成为当今经理人、团队领导、部门经理、教育培训工作者的一项核心能力，也是建设学习型组织、提高团队决策力的重要方法。本书第一版出版后，成为学习引导的一本入门必读经典，被广为推崇。全书提供了团队引导的核心技能和过程工具，包括问题清单、评估要素、决策方法等，它们均来自于近30年间在各种场合被验证过的有效的实践经验，适用于组织内外部的引导者在工作场所、团队会议甚至任何需要调动大家群策群力的场合，新版在原来的基础上增添了更多新的工具与方法。

【作者简介】

英格里德·本斯（IngridBens）

国际引导者协会认证引导者（CPF），国际著名的引导者、培训师和咨询顾问，被誉为引导“女王”。她在团队引导、组织发展与团队建设、冲突管理、员工与组织变革方面有30年丰富的实践经验。客户包括众多国际知名企业。

译者简介

任伟

专业团队引导者、萨提亚家庭治疗模式实践者，他的使命是：促进对话，共创美好。他致力于在各类型组织（企业、政府、NGO、教育领域）中推广并实践团队引导。他将萨提亚成长模式的人本精神融入群策群力的团队引导中，发展出一套团队共创4C模型（Connect，连结；Communicate，沟通；Collaborate，协作；Co-create，共创），促进人与人之间深度连结与沟通，推动个人、团队和组织可持续成长与发展。

【目录】

第1章何为引导1
什么是引导1
引导者做什么2
引导者应拥有怎样的信念3
引导者典型的工作任务是什么4
过程与内容有什么区别4
团队引导的技能与工具5
核心技能概述6
中立的含义8
引导者如何做到自信而坚定11
引导中的语言模式12
讨论的结构14
会议引导的启动15
会议引导过程中17
会议引导的收场18
有效的会议记录20
用词的规则20
如何使用白板架21
如何有效提问22
引导者的最佳经验与最差表现27
引导者的行为特点和策略28
引导的核心技能观察清单31
引导过程观察清单33
引导胜任力分级33
引导胜任力的自我测评34
第2章谁适合做团队引导？37
何时需要内部人员担任引导者37
何时使用外部引导者？38
何时组织内的领导者来做团队引导？39
适用于团队领导者的引导策略40
领导者做会议引导时的经验和教训44
将引导作为一种领导风格44
其他要面对的挑战46
第3章团队引导的步骤50
评估和设计51
给予反馈和完善方案52
最终准备53
开始引导55
会议引导过程中57
结尾58
后续跟进59
收集关于会议引导的反馈59

第4章了解会议的参会者61
对参会者进行评估61
团体和团队65
团队发展的5个阶段69
引导者的策略78
第5章创建群策群力的氛围85
创建群策群力的条件86
提高参会者参与积极性的方法87
引发团队积极参与的技巧96
鼓励有效的会议行为和习惯99
会议行为清单100
会议行为观察表101
同伴评审102
第6章引导团队高效决策105
决策过程中的4种会谈类型106
授权的4个级别108
明确授权级别108
转化决策思维模式112
决策的6种方式113
发散收敛模型118
团队达成共识的重要性119
做决策的有效行为122
低效决策的表象、原因和应对策略122
第7章化解团队冲突127
争执与研讨的区别127
管理冲突的步骤129
管理冲突的规则136
接收和给予反馈137
如何干预142
干预时的语言用词143
如何应对来自团队的抵触148
冲突出现的常见情境152
合作式解决冲突的步骤156
第8章引导高效会议165
高效的会议166
低效的会议166
引导会议的基本流程168
引导虚拟会议181
第9章引导者的过程工具箱186
创建愿景187
递进式提问188
SWOT法191
SOAR法193
引导式聆听194
欣赏式探询196
头脑风暴197
书写式头脑风暴199
亲和图法200
差距分析201
供需对话203
力场分析204
问题根源分析206
5个为什么207
画廊浏览208
多项投票法210
决策矩阵212
建设性争论215
离场评估表216
通过问卷获得反馈218
系统性问题解决219
扫清障碍228
第10章设计会议过程230
会议过程设计范例231
会议设计工作单255