管理沟通（第3版）/21世纪工商管理类学科专业课教材

图书标准信息

• 作者 谢玉华 编
• 出版社 东北财经大学出版社
• 出版时间 2017-08
• 版次 3
• ISBN 9787565428425
• 定价 37.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 310页
• 字数 438千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 21世纪工商管理类学科专业课教材

【内容简介】

　　《管理沟通（第3版）/21世纪工商管理类学科专业课教材》融入作者十余年讲授“管理沟通”课程的经验和体会，理论联系实际，将西方的沟通理念与中国文化背景结合，通过生动的沟通案例，探讨中国企业的沟通规律，诠释中国企业的沟通故事。形成了富有特色的内容体系。
　　《管理沟通（第3版）/21世纪工商管理类学科专业课教材》分沟通理论、组织内外部沟通和个人沟通技能三篇，帮助读者掌握沟通原理，了解企业实际中的沟通问题，提升个人沟通技能。《管理沟通（第3版）/21世纪工商管理类学科专业课教材》自2010年初版、2013年第二版相继问世以来，广受读者欢迎，第三版根据敦材近年来的使用情况、管理沟通发展的实际以及读者朋友的反馈建议进行必要的修订和补充。
　　《管理沟通（第3版）/21世纪工商管理类学科专业课教材》分为三篇：沟通理论、组织内外部沟通、个人沟通技能。“沟通理论”篇包括沟通概述、沟通的一般策略；“组织内外部沟通”篇包括组织内部沟通（包括冲突沟通）、组织的变革沟通、跨文化沟通、与媒体的沟通、危机沟通；“个人沟通技能”篇包括有效演讲（包括会议沟通）、有效面谈、有效写作、有效倾听、人际沟通。从笔者的经验看，三个模块都很重要：沟通理论打基础；组织内外部沟通解决企业实际中的沟通问题，让学生熟悉企业的各种沟通活动；个人沟通技能的训练是每位要步人职场的学生都必须经过的。笔者在澳大利亚留学期间全程跟踪了“管理沟通”课程的所有教学活动，受益匪浅。在西方商科学生中，该门课程配有大量的演练课、实验课。比如演说，每位学生必须在实验室作2次以上商务演说并录像，学生自己比照相关要求分析自己需要作哪些改进。
　　因此，《管理沟通（第3版）/21世纪工商管理类学科专业课教材》尽量将有关沟通的问题纳入进来，以便于教师针对不同的学生对象作内容选择。

【作者简介】

　　谢玉华，博士，湖南大学工商管理学院教授、博士生导师，湖南大学企业社会责任研究中心主任。2006年7月一2007年7月及2009年1—6月两次赴澳大利亚迪肯大学进行学术访问；2014年12月—2015年3月在美国罗格斯大学作高级访问学者。2000年开始承担湖南大学“管理沟通”课程的教学工作，在MBA、EDP、本科等各个层次讲授，为各类企业进行大量的中高管培训；两次获得全国酉篇管理案例荣誉；在同内外学术刊物上发表论文100多篇；出版学术著作及教材（含合著）12部，其中英文合著1部；主持同家社会科学基金项目2项、国际合作项目3项、教育部人文社会科学基金项目1项、湖南省社会科学重大项目1项、其他省级研究项目6项、市级委托项目和企业横向项目若干项；参加国家、省部级项目若干项。

【目录】

第1篇  沟通理论
第1章  沟通概述
学习目标
引例  语言的魔力
1．1  沟通在管理中的作用
1．1．1  沟通在管理中的重要性
1．1．2  沟通在管理中的作用
【小案例1—1】吉利收购沃尔沃
【小案例1—2】德国最愚蠢的银行
1．2  沟通的基本含义
1．2．1  沟通的定义
1．2．2  沟通的过程
【小案例1—3】“白领腔”的陈小姐
1．3  成功沟通的原则
1．3．1  诚恳开放地沟通
1．3．2  换位思考
【小案例1—4】减少的退休金
1．3．3  建设性沟通
【小案例1—5】问题导向的沟通
【小案例1—6】描述性沟通
1．4  管理沟通的教学与研究
本章小结
复习思考题
案例分析  系主任和小张及辅导员的矛盾是如何激化的
第2章  沟通的一般策略
学习目标
引例  L为何沟通失败
2．1  沟通者策略
2．1．1  沟通目标
【小案例2—1】古井贡酒集团致消费者的公开信
2．1．2  沟通者的可信度
2．1．3  沟通形式
【小案例2—2】该怎样选择沟通策略
2．2  听众策略
2．2．1  听众态度分析
2．2．2  听众群体分类
【小案例2—3】维西尔公司沟通中抓住主要听众反败为胜
2．3  信息策略
2．3．1  组织信息策略
2．3．2  听众记忆曲线
2．3．3  传递负面信息策略
【小案例2—4】拒绝信贷
2．4  渠道策略
2．4．1  沟通渠道分类
2．4．2  沟通渠道选择策略
【小案例2—5】“邮件门”事件中的沟通
2．5  反馈策略
【小案例2—6】某公司物资设备质量的反馈制度
2．6  文化策略
本章小结
复习思考题
沟通游戏
案例分析  R汽车配件公司人事制度改革

第2篇  组织内外部沟通
第3章  组织内部沟通
学习目标
引例  跨国公司的沟通制度
3．1  影响组织内部沟通的因素
3．1．1  组织内部沟通效果
3．1．2  影响组织内部沟通的因素
3．2  组织内部纵向沟通艺术
3．2．1  纵向沟通障碍
3．2．2  向下沟通艺术
【小案例3—1】罚款被取消
【小案例3—2】汇报的改进
【小案例3—3】市场部的溃散
【小案例3—4】处罚唐司机
3．2．3  向上沟通艺术
【小案例3—5】为何任务被耽搁
【小案例3—6】杜拉拉的汇报艺术
【小案例3—7】谁当副总经理
【小案例3—8】怎样安排旅游
3．3  组织内部横向沟通艺术
3．3．1  横向沟通的障碍
3．3．2  横向沟通的艺术
【小案例3—9】部门合作为何失败
3．4  团队沟通的意义和艺术
3．4．1  团队沟通的意义
3．4．2  团队沟通艺术
3．5  组织的冲突沟通
3．5．1  冲突的含义及产生原因
【小案例3—10】防御性对话与支持性对话
3．5．2冲突的类型及作用
【小案例3—11】GE等公司激发良性冲突
3．5．3  冲突的沟通策略
【小案例3—12】董事长是如何解决冲突的
【小案例3—13】邓汶和喻威的冲突处理
本章小结
复习思考题
案例分析  小周错在哪里
沟通游戏迷失丛林
第4章  组织的变革沟通
第5章  跨文化沟通
第6章  与媒体的沟通
第7章  危机沟通

第3篇  个人沟通技能
第8章  有效演讲
第9章  有效面谈
第10章  有效写作
第11章  有效倾听
第12章  人际沟通

主要参考文献