攻心为上

图书标准信息

• 作者 影响力中央研究院教材专家组 编
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2010-07
• 版次 1
• ISBN 9787121110245
• 定价 39.00元
• 装帧 平装
• 开本 大16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 214页

【内容简介】

《攻心为上：训练销售员洞悉客户心理的8大绝招》结合销售实际与心理知识，介绍了可以瞬间洞悉客户心理的8个绝招，即通过观察和研究客户8个方面的表现来把握其销售心理：笑、脾气口味、动作形态、穿着打扮、香味喜好、运动爱好、言谈语气和眼神。本书不仅可以作为销售经理提升自身能力的工具书，也可以作为销售知识培训和日常训练销售员的指导书。

【目录】

第1章笑里藏“招”——笑的艺术
1.1笑的方式揭示人物个性
工具笑的象声词与含义
案例讨论左右逢源的秘诀
1.2笑容背后的深层含义
工具笑容、嘴型与人物性格
案例讨论从关怀入手
1.3笑容会传染——让客户笑
工具巧用幽默的秘诀
案例讨论微笑是最好的名片
本章小结
第2章脾“味”相投——把脾气和品味作为突破口
2.1脾气与性格
工具脾气类型与对策
案例讨论爱发脾气的人力资源经理
2.2“吃”的学问
工具火锅测性格
案例讨论饭桌上拿下大订单
2.3找准脾“味”突破口
工具雨伞测试脾气
案例讨论给客户摆个“全鱼宴”
本章小结
第3章手“悟”足“道”——从动作形态中看穿心理
3.1手的“语言”
工具流露感情的双手
案例讨论手比嘴更会“说话”
3.2肢体语言传心声
工具醉态与性格
案例讨论幸亏客户没厌烦
3.3如何“以动制动”
工具人际交往的4种距离
案例讨论角色演练
本章小结
第4章以“貌”取人——穿着打扮里也有销售力
4.1衣着打扮看性格
工具帽子与性格的测试
案例讨论女客户的名牌手表
4.2颜色喜好透露的秘密
……
第5章闻“香”识人——不同的香味与不同的对策
第6章“动”察秋毫——通过运动与爱好透视人心
第7章一“语”中的——言谈语气的消费心理剖析
第8章眉目传“情”——眼神中泄露的天机
后记
参考文献