QBQ!的五项修炼：提高责任意识的最佳实践

图书标准信息

• 作者 米勒
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2006-06
• 版次 1
• ISBN 9787121025617
• 定价 19.80元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 138页
• 字数 88千字

【内容简介】

　　 畅销书《QBQ！问题背后的问题》的姊妹篇。该书首先回顾了QBQ的精髓：通过问QBQ——“问题背后的问题”，将承担个人责任作为解决问题的关键点，从而摒弃推诿、抱怨、拖延、执行不力等工作中的通病，建立更强大的组织、更有活力的团队，以及更健全的关系。然后，以真实的例子，逐一讲解了在实践QBQ、提高责任意识中需要遵循的五项原则：学习、负责、创意、服务、信任，并提供了将这五项原则化为企业及个人优势的行动方案。截至目前，QBQ已经在世界500多家组织展开了实践，为提高个人责任意识做出了贡献。

  哲学家笛卡儿说：“我解决的每一个问题，都成了一个模式，我以后用它来解决其他问题。”尽管改变要从思考模式的修炼开始，但了解了模式，知道了方法之后，行动是决定一切的重要因素。

  本书以生动鲜活的日常工作中的例子，诠释了能够切实行动起来，实践QBQ原则，提高个人责任意识的原则与方法，附录中的29个QBQ问题，还为读者提供了如何将修炼原则化为实际效果的行动指南。

【作者简介】

约翰·米勒（John G.Miller），QBQ公司的创办人。该公司致力于推动个人责任成为公司与个人的一项核心价值。米勒通过写作、演讲、以及全美国的QBQ论证顾问师网络，将QBQ理念传达给许多机构，包括：博士伦、百视达、美国富国银行、美国无线通讯网络巨头Verizon Wireless、波音

【目录】

1　QBQ优势的修炼原则

2　问更好的问题优势原则——学习

3　学习的愿景

4　学习的障碍

5　学习等于改变优势原则——负责

6　负起责任，解决问题

7　指责的游戏：负责的反义词

8　另一种形式的指责游戏：勾心斗角

9　不找任何借口

10　不再说“这不是我分内的工作”

11　为工作安全负起责任

12　要负责任，但不要过了头优势原则——创意

13　QBQ式创意：成功运用现有的资源

14　以创意改变思维方式优势原则——服务

15　QBQ服务：想他人所想的服务

16　服务与谦卑

17　提供服务的不是组织，而是个人

18　服务，这么做才对优势原则——信任

19　服务的遗赠

20　QBQ信任：关键在我自己

21　建立信任的方法实践优势原则

22　信任需要时间

23　像拉里一样乐在其中

附录　将优势原则付诸行动——29个值得讨论的QBQ问题

感谢篇

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成功实践QBQ原则，增进了员工责任意识的组织

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