电话销售中的拒绝处理（纪念版）

图书标准信息

• 作者 李智贤 著
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2018-03
• 版次 2
• ISBN 9787111588405
• 定价 39.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 201页
• 字数 175千字

【内容简介】

原版2011年出版，16次印刷，累计销售4.2万册。本书与《电话销售中的话术模板》互为依存，《电话销售中的话术模板》告诉你如何预防客户的拒绝，《电话销售中的拒绝处理》告诉你在客户提出异议之后，你应该如何应对。本书精选49类实战情景进行说明，与前一版相比，增加了原第七章电话销售中的拒绝处理方法内容。相信通过本书，你可以掌握拒绝处理的精髓，总结出一套属于自己的拒绝处理方法。

【作者简介】

李智贤 

实战型电话销售专家、全国销售冠军，曾创造单天成交83位陌生客户的销售纪录。服务过的客户包括海尔、创维、清华同方等上百家知名企业和机构。课程内容实用、架构清晰、通俗易懂，学员学习后第二天就可以运用，并有效提升销售业绩。 

出版著作：《电话销售实战训练》《电话销售中的心理学》《电话销售中的拒绝处理》《电话销售中的话术模板》《电话销售中的成交技巧》等系列图书，累计销量突破20万册。 

主讲课程：超级电话销售实战训练营、用心理学来做电话销售、基于“行为”的电话销售、电话销售人员的小学语文课等。

【目录】

序言 

第一章客户一开口就婉言谢绝应该怎么办1 

实战情景1你先发份传真或邮件过来我看看1 

实战情景2你从什么地方知道我的电话4 

实战情景3没有兴趣8 

实战情景4我现在很忙14 

实战情景5暂时不需要17 

实战情景6我们已经有合作伙伴了20 

实战情景7不是我负责23 

实战情景8卖什么东西你直接讲吧26 

实战情景9你们怎么又打电话过来了29 

实战情景10没有时间31 

第二章面对前台的阻拦应该如何应对35 

实战情景11你找××有什么事情35 

实战情景12您是哪位37 

实战情景13您打他手机吧40 

实战情景14他不在43 

实战情景15有什么事情跟我讲就可以了46 

实战情景16他很忙48 

实战情景17我知道你是做推销的50 

第三章发掘客户需求时遇到问题如何应对55 

实战情景18我对现状比较满意55 

实战情景19这只是个小问题而已62 

实战情景20这个问题不着急解决66 

实战情景21方案不符合我们的要求71 

实战情景22我还要考虑考虑76 

实战情景23我要和××商量一下80 

实战情景24没有钱84 

实战情景25已经有供应商了88 

实战情景26××部门不同意91 

实战情景27我还要比较比较94 

第四章客户对产品或公司有顾虑怎么办97 

实战情景28听说你们是贴牌做的97 

实战情景29怎么没有听说过这个牌子100 

实战情景30这是去年的技术吧102 

实战情景31保修期太短了105 

实战情景32怎么连现货都没有108 

实战情景33不知道品质怎么样111 

实战情景34看不到不放心114 

实战情景35听别人说用了不满意117 

实战情景36功能太多了120 

实战情景37功能太少了123 

第五章客户对价格有异议应该怎么办126 

实战情景38价格太高了（太贵了）126 

实战情景39便宜点或者再打个折（产品无议价空间）131 

实战情景40便宜点或者再打个折（产品有议价空间）135 

实战情景41××公司的价格比你们低139 

实战情景42其他人买的比我便宜143 

实战情景43超出了我们的预算146 

实战情景44分期付款或货到付款才可以接受150 

实战情景45有什么礼品153 

实战情景46礼品和积分算成现金优惠156 

实战情景47等你们做活动了我再打电话过来158 

第六章如何预防而不是去处理客户的拒绝161 

实战情景48如何预防开场时候客户的自我保护心态161 

实战情景49如何预防推荐过程中客户说自己不需要173 

第七章电话销售中的拒绝处理方法180 

处理方法一将话题转移而避开正面回复180 

处理方法二先给客户打预防针来防止拒绝184 

处理方法三转换客户反对意见的核心思想187 

处理方法四从正面回复客户的反对意见190 

特别致谢201