CRM.32个关键点

图书标准信息

• 作者 约翰・弗里兰
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2003-07
• ISBN 9787505388581
• 定价 29.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 其他

【目录】

第1部分 CRM新使命
关键点1 CRM新使命
第2部分 制定策略
关键点2 先定策略，再谈CRM
关键点3 客户策略：你想与谁接触
关键点4 品牌策略：为何品牌是下一代CRM的前沿
关键点5 渠道策略：为什么要避免渠道冲突
关键点6 CRM策略：创造客户体验的能力
第3部分 发展客户深度洞察力
关键点7 深度洞察客户
关键点8 关键要素：以客户为中心
关键点9 分析基础：以客户为中心的3种方式
……
第4部分 重建客户联系
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第5部分 营销转型
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第6部分 CRM实际演练
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词汇表