卓越绩效的客户经营

图书标准信息

• 作者 郝雨风 著
• 出版社 中国经济出版社
• 出版时间 2009-01
• 版次 1
• ISBN 9787501782895
• 定价 78.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 679页
• 字数 1000千字

【内容简介】

客户——最核心的战略资产——决定企业未来和走向，决定企业成功或失败。可持续客户经营SCCs（Sustainable Customer Capitalization System）作为创造性的管理思想和创新的商业模式，前瞻的将客户作为核心战略资产可持续的经营，所有管理理论、管理模型、工具方法和可执行的管理流程，均建立在全面细致的调研和总结众多领先企业的战略布局及管理实践基础之上，极富操作性，与您一起以全新视角审视与洞察——如何透过可持续客户经营，成就持续高成长和卓越绩效，是您在变化莫测的经济全球化环境下，推动主动变革，铸就百年基业的利器！

【作者简介】

郝雨风，资深管理专家，主要研究集中在可持续客户经营、大客户管理、产业价值链管理等领域，多行业从业背景，曾任数家大型企业离层管理职务，兼任多家知名企业管理咨询顾问，有近百家领先企业管理咨询成功服务案例，对多元化集团企业经营管理与管理咨询有丰富的实战经验

【目录】

序言

第一章  卓越绩效的客户经营

  1.1  高绩效客户经营促进高利润成长

    1.1.1  竞争促使企业面向客户经营的变革

    1.1.2  领先企业透过客户经营获得持续成长

  1.2  聚焦、聚焦、再聚焦

  1.3  创造卓越绩效的原动力：可持续客户经营

第二章  卓越发展的客户经营

  2.1  把握新成长的机会点

  2.2  全力助推卓越发展

  2.3  提升核心竞争力

第三章  创造价值的客户经营

  3.1  创造，再创造价值

  3.2  创造供应链价值

  3.3  创造营销价值

  3.4  创造服务价值

  3.5  创造品牌价值

第四章  可持续经营客户

  4.1  高绩效的客户管理

  4.1  瞄准你的客户

    4.2.1  客户细分方法

    4.2.2  客户满意度分析

    4.2.3  客户忠诚度分析

    4.2.4  客户流失分析

    4.2.5  客户消费行为分析

    4.2.6  一对一营销分析

    4.2.7  客户群价值分析

    4.2.8  选择与识别客户群

  4.3  赢在竞争情报

  4.4  有效的资源整合

  4.5  适宜客户经营的市场营销流程

第五章  年度客户经营计划

  5.1  创建年度客户经营目标与计划

  5.2  年度大客户经营计划

第六章  构造全员营销的客户体验战略

  6.1  构造全员营销的客户体验战略

  6.2  建立客户体验管理体系

主要参考文献