企业问题解决方案设计

图书标准信息

• 作者 [美]范登博施 著；代宏坤、袁春晓 译
• 出版社 重庆大学出版社
• 出版时间 2008-06
• 版次 1
• ISBN 9787562444589
• 定价 28.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 204页
• 字数 242千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　本书介绍了经理人和管理顾问的结构化流程，包括界定问题、确定目标、构建范围、发展假设、制订计划、产生方案、推动执行，使问题解决方案变得更加有效和可执行。此外，使用一个完整的案例对书中介绍的管理工具和技术进行了全面应用，这些重要的管理式工具和技术包括：范围图限定了问题解决的内容。故事板勾画了方案陈述的草案。数据矩阵制定了数据收集计划。逻辑示意图检测某个潜在方案的有效性。

【作者简介】

　　贝蒂·范登博施，凯斯西部保留地大学威泽尔荷德管理学院副教授，讲授信息系统。她同时是PDN有限公司的董事，PDN是一家专门从事咨询技能培训的专业服务开发公司。在其职业生涯早期，她在麦肯锡公司担任了七年的高级经理。

【目录】

致谢
作者简介
导论
第一部分开始工作
第1章理解问题情景
第2章设置项目目标
第3章建立伙伴关系
使用工具
第二部分规划项目
第4章界定项目范围
第5章构建有效假设
第6章制订项目计划
第7章确保客户参与
使用工具
第三部分设计解决方案
第8章构建思维逻辑
第9章设计解决方案
第10章驱动方案执行
使用工具
结论
附录A绘制流程图
附录B收集访谈数据
附录C波特建筑产品案例研究
附录D表格和模板
图表索引
表
表1.1转化的细节
表1.2情景要素
表2.1利益相关者分析
表3.1沟通计划的要素
表4.1资源评估矩阵
表4.2范围图的指导原则
表4.3范围图中可能使用的分析框架
表6.1项目中的六种风险
表6.2风险评估矩阵
表6.3技能清单
表6.4工作计划
表8.1决策制定时的典型错误
表9.1解决方案维度
表9.2对解决方案投票
表B.1访谈目标
表B.2访谈选择
表B.3受访者的类型及应对方法
图
图0.1详细流程
图0.2设计解决方案的工具箱
图1.1一般转化过程
图1.2简单的转化过程
图1.3测量过程
图1.4建筑物供应制造商与其客户的关系富图
图1.5杂志出版商的管理关系
图1.6银行客户关系重构之后应当进行的工作
图1.7银行客户关系重构之后实际发生的情况
图1.8建筑物供应制造商的另一张富图
图2.1项目关系人
图2.2良好的目标
图4.1范围图
图4.2有错误的范围图示例
图4.3单一任务的两种可能的范围图
图4.4问题树
图5.1假设及其支持性问题
图5.2假设与支持性陈述
图5.3图5.2中陈述的数据描绘框架
图5.4不完全支持假设的支持性陈述
图5.5对陈述的支持
图5.6数据矩阵
图6.1工作分解模板
图6.2工作分解结构示例
图7.1问题解决团队和客户组织的分歧建议
图8.1逻辑示意图模板
图8.2Acme项目的逻辑示意图
图8.3逻辑设计缺陷
图8.3逻辑设计缺陷（续）
图8.4演化逻辑图
图9.1解决方案选择的范围
图10.1演示结构样本报告
图10.2演绎论证
图10.3归纳论证
图10.4排列和分组的报告结构
图10.5标题的价值
图10.6力场分析模板
图11.1设计解决方案的工具箱
图A.1处理面包流程图
图A.2同一流程的不同观点
图A.3流程的边界
图A.4流程图中的符号
图A.5商店库存填充流程图
图A.6流程细节
图A.7评估流程
图B.1访谈提纲样本
图B.2访谈报告样本