全国高等院校会展专业“十二五”规划教材：会展客户关系管理

图书标准信息

• 作者 孟凡胜
• 出版社 教育科学出版社
• 出版时间 2013-10
• 版次 1
• ISBN 9787504179937
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 字数 267千字
• 丛书 全国高等院校会展专业“十二五”规划教材

【内容简介】

作为现代服务业，会展企业的竞争主要体现为客户资源的竞争。谁拥有了客户，谁就拥有了市场，赢得了利润。客户关系管理已经成为企业扩大市场占有率、提升企业运营效率、增强核实竞争力的重要手段之一。
   编写本书的作者长期从事会展经济的教学与研究工作，有较丰富的客户关系管理的理论功底和实践经验。全书以客户、客户关系、客户关系管理为主线，深入系统地分析了客户价值，客户价值评价，客户关系类型，客户关系管理的目标、内容、手段等系列问题。通过本书的学习，读者可以理解客户对企业的重大意义、企业的客户关系类型及应对理念，掌握会展企业客户关系管理的思路、策略与基本做法。
   本书内容翔实，结构合理，注重理论与实践相结合。本书主要面向高等院校会展专业本科、专科、成人自考的教学，也可作为行业实际工作者提高工作技能的参考书。

【作者简介】

  孟凡胜，哈尔滨商业大学教授、管理学博士，哈尔滨商业大学管理学院副院长、会展系主任。黑龙江省会展经济学科带头人，会展经济学会会长，黑龙江省、哈尔滨市经济政策顾问。

【目录】

第一章 客户与客户价值 

第二章 客户价值评价指标体系

第三章 客户关系及其理论基础

第四章 客户关系管理基本理论

第五章 客户关系管理的主要内容

第六章 会展客户关系管理概述

第七章 会展客户心理

第八章 会展客户关系管理与客户服务

第九章 会展客户关系管理的策略与方法

第十章 会展客户关系管理的实施

第十一章 会展CRM管理系统

参考文献