汽车销售的第三本书

图书标准信息

• 作者 [美]塔斯卡、[美]考德威尔 著；孙路弘 译
• 出版社 中国人民大学出版社
• 出版时间 2009-01
• 版次 1
• ISBN 9787300100784
• 定价 36.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 177页
• 字数 198千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 湛庐文化

【内容简介】

　　塔斯卡车行，店铺不大，却是全世界第二大福特经销商；
　　塔斯卡车行，不计一切代价让客户满意，却仍然是成本管理最有效的车行；
　　塔斯卡车行，发起美国汽车销售的第二次革命，自此，美国人每两年就能开新车。
　　由汽车行业的传奇、福特汽车的金牌销售——鲍勃·塔斯卡撰写，《汽车销售的第三本书》对于车行从业人员，甚至对所有经理人和企业家都是最有价值的指南。鲍勃·塔斯卡，世界上最有效率的客户服务先驱实践家，他所经营的塔斯卡车行占据了当地24%的市场份额，有着高达65%的重复购买客户，是所有竞争对手的三倍。

【作者简介】

　　鲍勃·塔斯卡
　　4岁开始修理福特A型车；
　　16岁进入汽车销售行业，是一家福特车行的修车技工；
　　26岁成立塔斯卡福特车行并成为福特汽车最年轻的经销商，在第一个月就完成了全年销售指标的74%；
　　33岁成为世界第二大福特汽车经销商，年销售额增长了205倍；
　　44岁卖掉了塔斯卡福特车行，建立塔斯卡林肯-水星车行，成功地将林肯-水星在当地的市场占有率从1%提高到12%，第一年的销售量就超出车行的年设计销售量近2倍；同年提出“包你满意”的经营口号；
　　67岁重新接手濒临倒闭的塔斯卡福特车行，第二年就重新回到客户满意度第一、销售量第二的位置。
　　……

【目录】

前言后院的那个胖技工
第一部分商业基本原则：你想经营何种生意
第1章没有劣狗：任何生意都可以赚钱
第2章为预测下赌：成功的开始
第3章销掉更多的产品：让更多人快乐
第4章简单的绝对魅力

第二部分首要工作：创造客户满意
第5章绝不愚弄客户：重新赢得客户
第6章客户满意度的衡量：如何衡量感觉
第7章服务是根本
第8章永不让价：价值永远打败价格
第9章激活滞销商品
第10章汽车销售的第二次革命：聪明地买车
第11章甚至制造者也不愿意购买：预测热销商品
第12章质量第一：一次革新背后的故事

第三部分引领客户满意
第13章听那些比你聪明的人说什么
第14章超强充电!提升效率之关键因素
第15章不仅要让客户满意，还要让他们幸福
第16章领导力：不是奖杯，而是永恒的挑战
附录A销售行为标准
附录B服务标准
译者后记