奢侈品应该这样卖：时刻提供顾客满意的100%高品质服务

图书标准信息

• 作者 岩仓正枝
• 出版社 中华工商联合出版社有限责任公司
• 出版时间 2010-01
• 版次 1
• ISBN 9787802491960
• 定价 25.00元
• 装帧 平装
• 开本 大32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 176页
• 字数 100千字

【内容简介】

顶级奢侈品所特有的高品质，必须配备“量身定制”的充满智慧的高端顾客服务。

  作者曾从事过众多高档品牌的营业员培训服务工作，并取得了卓越的成绩。

  本书将为大家介绍日常培训课程中的一些重要内容，如：顾客服务的魅力、拉近与顾客之间距离的方法和技巧、作为营业员应具备的素质等。

【作者简介】

岩仓正枝，1965年出生于东京都。自目白学园女子短期大学毕业后，作为空姐进入全日空航空公司，曾担任过VIP专机乘务员等职务。因结婚辞职后，先后从事JTB导游、海外品牌店营业员、商务礼仪培训师等工作。于1999年成立了专门从事营业员教育培训及品牌营销的CRESCENT EYES公司，

【目录】

前言

1　奢侈服务是“量身定制”的高端服务

　何谓真正的顾客至上

　　具有敢于推荐其他品牌的魄力

　　高品质服务所需的信息收集能力

　何谓顶级奢侈品牌？

　　什么是真正的“奢侈”？

　　获得顾客最大信任的拉夫·劳伦

　顶级奢侈品牌所独有的顾客服务

　　有一百个顾客，就有一百个不同服务

　　国外顶级品牌的超高服务

　　不断追求高品质服务

　为顾客创造幸福瞬间

　　建立顾客信任关系

　　传授“享受人生”

　　顾客服务第一步：成为顾客的业余顾问

　要成为一名真正的营销专家

　　自己就是一个好品牌

　　你知道品牌的由来吗？

　　要具有顶级奢侈品牌的自豪感

　奢侈品牌营业员的通用条件

　　牢牢抓住高端顾客的心

　　保持专业形象

　　通往奢侈服务之路

　本章要点

　　向顾客提供高端奢侈服务

2　顾客服务的基本原则

　不可挑选顾客

　　您是否在进行这样的服务呢？

　　随时提供最优质的服务

　当顾客光顾时

　　顾客服务第一步：正视顾客的眼睛

　　想想“欢迎光临”的后续语句

　推销方法

　　推销商品的最佳时机

　　“惯用句+……”的推销技巧

　　仔细观察顾客的一举一动

　　营销语言要跨越年龄界限

　与顾客之间的距离和谈吐

　　具有亲和力的营业员

　　沟通无阻的巧妙措辞

　　模棱两可的态度让人无所适从

　　抓住顾客心理的营销“魔咒”

　　与顾客保持适当距离

　令顾客轻松愉快的顶级服务

　　要注意节奏

　　需要快速服务的情景

　　需要多花费时间服务的情景

　本章要点

　　服务顾客的基本原则

3　培养“自己的客户群”之决窍

4　改变自我形象的服务规则

5　顾客投诉的预防及应用方法