客户为什么会来——怎样建立永久的客户忠诚度

图书标准信息

• 作者 [美]劳费尔 著；陶春水 译；陶娅娜
• 出版社 中国社会科学出版社
• 出版时间 2007-06
• 版次 1
• ISBN 9787500455561
• 定价 30.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 258页
• 字数 164千字

【内容简介】

　　《客户为什么会回来》不是一本研究广告词、标语或促销的书。它谈的是发现井让你的客户反复购买……并告诉世人，为什么每个人都会反复买你的东西的具体行为！

  直到客户第二次、第三次或第四次买你的东西时，你才真正地获得利润。所以，知道怎样留住客户，远比寻求新客户更重要、更有利可图。即使回头业务的增长看上去微不足道，只有5%，但是，利润增长的幅度却相当大，甚至达到60%。

  《客户为什么会回来》一书的忠告是基于客户的实际购买习惯。书中介绍的、需要遵守的五项原则并不是脑外科手术，而是使商界人士、企业家、公司领导和一线员工现在就能理解、领会并执行的原则。

【作者简介】

曼齐·R.劳费尔，25年来始终致力于客户的消费习惯和忠诚度研究。虽然他没有发明五项特色的原则，但是，他通过数百次采访消费者、实业巨头和企业领导，发现了五项原则。劳费尔在全美做咨询、演讲和专题研讨工作。他现在担任忠诚度公司总裁。

【目录】

绪论

第一章　为什么需要客产忠诚度？

　查克·E.奇斯（Chuck E.Cheese）明白回头客

　的价值

　客户忠诚度不是一种看法

　所有的利润都来自忠诚的客户

　做业务容易

　口头市场

　不要大声地劝说

　我们怎样学

　忠诚度创造财富

　目的地与旅行

　管理

　忠诚度是旅行，而不是目的地

　微观管理

第二章　客产忠诚度的故事

　忠诚度不是形势的

　客户

　客户是谁？

　每家企业都能获得利润

　客户关系管理

第三章　人与人做业务

　人们只做他们想做的事

　回应使人感到重要

　建立于喜欢人的公司

　朗加伯格的忠诚度步步提高

　KUHL

　我们的情绪控制我们的倾听

　告诉我你认识我

第四章　差异性

　每次买卖都有竞争

　商业上的差异

　质量是商品

　独特性

　你可能花太多钱了

　你同谁做业务？

　客户在买你

……

第五章  价值和保证

第六章  有效的交流

第七章  关注

第八章  我们应该怎样做

第九章  授权与成就

结束语

参考文献

作者简介