服务礼仪

图书标准信息

• 作者 陈晓毛 著
• 出版社 华中科技大学出版社
• 出版时间 2010-03
• 版次 1
• ISBN 9787560959955
• 定价 18.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 179页

【内容简介】

全书共分十个项目，内容包括：礼仪概述、个人礼仪、社交礼仪、前厅服务礼仪、客户服务礼仪等。

【目录】

项目一礼仪概述
任务1礼仪的基本概念
任务2礼仪的特征与作用
任务3礼仪的基本原则和学习要求
项目二个人礼仪
任务1仪容
任务2仪表
任务3仪态
项目三社交礼仪
任务1见面礼仪
任务2交谈礼仪
任务3宴请礼仪
项目四前厅服务礼仪
任务1接站服务
任务2门童、行李服务
任务3总服务台服务
任务4总机话务服务
任务5商务中心服务
任务6大堂值班经理服务
项目五客房服务礼仪
任务1楼层接待
任务2其他服务
项目六餐饮服务礼仪
任务1餐厅接待
任务2中餐服务
任务3西餐服务
任务4酒水服务
项目七康乐服务礼仪
任务1游泳池
任务2健身房
任务3桑拿浴
任务4保龄球
任务5台球
任务6KTV厅
任务7美容美发厅
项目八旅行社服务礼仪
任务1旅行社商务
任务2导游服务
项目九会展服务礼仪
任务1会议
任务2展览
任务3其他礼仪
项目十宗教、习俗礼仪
任务1宗教礼仪
任务2我国部分少数民族及港澳台地区的习俗
任务3世界部分国家的习俗
主要参考文献