开发新客户留住老客户的N个关键

图书标准信息

• 作者 叶子 著
• 出版社 中国纺织出版社
• 出版时间 2012-01
• 版次 1
• ISBN 9787506479509
• 定价 32.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 273页
• 字数 260千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

在以客户为导向的社会主义市场经济时代，能否不断开发新客户和留住老客户，已成为企业能否业绩常青的关键。《开发新客户留住老客户的N个关键》针对以上经营需求而为商务人士量身定制。书中全面探讨了开发新客户、留住老客户的策略和方法，如寻找客户的方法、与客户打交道时的礼仪知、约访客户的技巧、合理选择沟通方式及打消客户担忧的方法等。一系列商务洽谈中的策略和方法，定会让读者摆脱陈旧的销售套路，确立新的业务拓展模式，进而更有效地开发新客户、留住老客户。

【作者简介】

青岛大学副教授，海斯特公司驻山东地区代理，对管理及销售方面有比较深入的理论知识与实践经验。

【目录】

关键1与客户打交道时的礼仪常识
关键2找到潜在客户
关键3尽可能多地了解客户
关键4不同对象选择不同的语言沟通方式
关键5电话中要传递给客户热情动听的声音
关键6跨越与客户电话沟通的障碍
关键7在电话中确认客户的技巧
关键8掌握好与客户通话的时间
关键9约见客户前确定的几点内容
关键10与客户一见如故的技巧
关键11说好开场白才能吸引客户
关键12处理客户担心上当受骗的技巧
关键13让客户有一种优越感
关键14与客户交谈时应避免的话题
关键15与客户交谈要学会倾听
关键16利用巧言妙语让客户喜欢你
关键17应对客户的常见借口
关键18应对被动局面的技巧
关键19与客户闲谈的技巧
关键20通过客户的身体语言掌握其心理变化
关键21通过提问来进一步了解客户
关键22与客户谈判时的技巧
关键23应对客户异议的常见方法
关键24应对客户的过激行为的技巧
关键25助客户下决心
关键26贴心的售后服务
关键27有些话不能对客户说
关键28正确处理客户的抱怨
关键29留住客户该警惕的误区
关键30利用情感来吸引客户
关键31重视客户回访，让客户记住你
关键32处理好与老客户的关系
关键33使新客户转化为老客户的方法
关键34让客户认可你的为人
关键35要对客户进行感情投资
关键36应对客户跳槽的攻防术
关键37减少客户流失的措施
关键38有效的投诉管理
关键39让客户满意的退货管理
关键40建立客户数据库
关键41赢得不同类型客户的忠诚

参考文献