商务礼仪（第3版）

图书标准信息

• 作者 黄琳 著
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2016-08
• 版次 3
• ISBN 9787111538516
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 229页
• 丛书 “十二五”职业教育国家规划教材 经全国职业教育教材审定委员会审定 普通高等教育“十一五”国家级规划教材

【内容简介】

　　本书着重论述了商务活动中应遵循与注意的礼仪规范，具有很强的系统完整性和实用有效性。本书首先从商务人士个人形象设计入手，介绍了商务礼仪的基本理念、商务人员的仪表礼仪、服饰礼仪。针对商务活动特点，又详细介绍了包括见面礼仪、介绍礼仪、餐饮礼仪、舞会礼仪、公共场所礼仪、商务接访礼仪、社交语言艺术、商务沟通礼仪、商务谈判礼仪在内的商务礼仪内容。本书后还介绍了常见的涉外礼仪及东西方各国的礼仪文化等若干内容。

【目录】

前言 
第一部分商务人士个人形象设计 
第一章商务礼仪基本理念 3 
第一节何谓商务礼仪 4 
第二节商务礼仪的作用与准则 7 
第三节商务礼仪修养 10 
综合案例 12 
本章小结 13 
复习与思考 13 
第二章商务人员仪表礼仪 15 
第一节仪容的修饰 16 
第二节仪态的美化 23 
综合案例 28 
本章小结 28 
复习与思考 29 
第三章服饰礼仪 31 
第一节着装的TPO原则 32 
第二节服饰运用的礼仪要求与技巧 34 
第三节饰品的选择与佩戴礼仪 39 
第四节服装的色彩与款式造型 41 
综合案例 44 
本章小结 44 
复习与思考 44 
第二部分商务交往中的日常交际礼仪 
第四章见面礼仪 47 
第一节打招呼与握手 48 
第二节称谓礼仪 51 
第三节敬语、谦语的使用 53 
第四节名片礼仪 54 
第五节面试时的礼仪 58 
综合案例 61 
本章小结 61 
复习与思考 61 
第五章介绍礼仪 63 
第一节自我介绍 64 
第二节为他人做介绍 67 
第三节集体介绍 71 
综合案例 72 
本章小结 72 
复习与思考 73 
第六章餐饮礼仪 75 
第一节宴请礼仪 76 
第二节中、西餐礼仪 81 
第三节喝咖啡礼仪 89 
第四节喝茶礼仪 90 
第五节饮酒礼仪 91 
综合案例 93 
本章小结 93 
复习与思考 93 
第七章舞会礼仪 95 
第一节舞文化及发展史 96 
第二节舞会礼仪规范 97 
综合案例 104 
本章小结 104 
复习与思考 104 
第八章公共场所礼仪 107 
第一节观影、观演、观赛礼仪 108 
第二节乘坐交通工具礼仪 113 
第三节出外旅游礼仪 116 
综合案例 120 
本章小结 120 
复习与思考 120 
第三部分商务交往中的常用公务礼仪 
第九章商务接访礼仪 123 
第一节办公室礼仪 124 
第二节商务接待与拜访礼仪 127 
第三节电话礼仪 131 
第四节礼品馈赠礼仪 134 
综合案例 140 
本章小结 140 
复习与思考 140 
第十章社交语言艺术 143 
第一节运用社交语言的基本原则 144 
第二节交谈的技巧 146 
第三节商务活动中语言沟通的技巧 153 
综合案例 154本章小结 154 
复习与思考 155 
第十一章商务沟通礼仪 157 
第一节商务交往中的有效沟通 158 
第二节商务场合的沟通方式及分类 161 
第三节商务沟通技巧 163 
第四节情商管理与商务沟通礼仪 172 
综合案例 176 
本章小结 176 
复习与思考 176 
第十二章商务谈判礼仪 179 
第一节商务谈判过程中的礼仪 180 
第二节部分国家和地区商务谈判 
风格 182 
综合案例 192 
本章小结 192 
复习与思考 193 
第四部分商务交往中的国际礼宾礼仪 
第十三章涉外礼仪 197 
第一节涉外礼仪的原则 198 
第二节常见的礼宾次序礼仪 200 
第三节会见、会谈礼仪 202 
第四节各种仪式礼仪 204 
第五节涉外付小费礼仪 207 
综合案例 209本章小结 209 
复习与思考 209 
第十四章东西方礼仪文化简介 211 
第一节各国礼仪文化 212 
第二节宗教礼仪常识 218 
综合案例 226 
本章小结 226 
复习与思考 226 
参考文献 228