价值利润链
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全新
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作者赫斯克特
出版社机械工业出版社
出版时间2005-09
版次1
装帧平装
上书时间2024-09-01
商品详情
- 品相描述:全新
图书标准信息
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作者
赫斯克特
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出版社
机械工业出版社
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出版时间
2005-09
-
版次
1
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ISBN
9787111171980
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定价
35.00元
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装帧
平装
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开本
其他
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纸张
胶版纸
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页数
256页
- 【内容简介】
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作者通过多年对卓越企业成功模式的研究,证明密切注意员工-客户关系可以使组织成为低成本的供应商,并取得更进一步的成果。
今天员工的满意、忠诚和承诺极大地影响了明天顾客的满意、忠诚和承诺,并最终影响组织的利润和增长。这一系列关联的集合就是价值利润链。
本书讲述了如何利用价值利润链:使公司在最低成本下获得营利、保持增长;用融资手段达到平衡;用流程质量管理传递适应与众不同的产品和服务。
- 【作者简介】
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詹姆斯·赫斯克特:哈佛商学院UPS基金企业物流教授,《公司文化与经营业绩》合作者之一。 小厄尔·萨塞:哈佛商学院UPS基金服务管理教授,与赫斯克特共同撰写了《服务突破》和《服务管理教程》。 莱恩·史科莱斯格:哈佛商学院小乔治·贝克尔教席工商管理教授、连
- 【目录】
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致谢
前言
导论
第一篇 实现以价值为中心的变革
第1章 价值利润链
第2章 用以价值为核心的概念对业务进行反思
第二篇 获得管理层的注意
第3章 评价和沟通客户终身价值
第4章 评价和沟通员工价值
第5章 为变革而动员:挑战强势文化
第三篇 驱动价值利润变革
第6章 业绩三要素与价值利润链
第7章 员工关系管理:对待员工像对待客户一样
第8章 客户关系管理:对待客户像对待员工一样
第9章 价值交换管理
第10章 平衡价值与成本
第四篇 巩固所得
第11章 确认和回顾核心价值观
第12章 发展以价值为核心的评价和认可
第13章 绑定业绩
第14章 领导组织学习和创新
后记
附录 A 价值利润链研究纲要
附录 B 价值利润链审计
附录 C 评价客户终身价值的方法
注释
译者后记
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