呼叫中心客户服务与管理(高级技能1+X职业技能等级证书呼叫中心客户服务与管理配套教材)

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作者编者:刘丽彬//闫明烨|责编:李绍坤//张星瑶

出版社机械工业出版社

ISBN9787111696971

出版时间2022-01

装帧平装

纸张胶版纸

定价39元

货号ZJ:9787111696971

上书时间2024-12-23

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商品描述: 内容简介:
    本书是1+X职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材，依据《1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写。本书以能力为本位，以工作任务和1+X职业技能等级标准要求为基础，同时配套开发《呼叫中心客户服务与管理（基础知识）》《呼叫中心客户服务与管理（初级技能）》《呼叫中心客户服务与管理（中级技能）》等教材。
    本书共有3个项目，分别为呼叫中心运营与管理、呼叫中心团队管理、呼叫中心话务预测与排班管理。
    本书适用于1+X职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）培训的学员及培训教师使用，也可作为职业本科、各类职业院校客户信息服务、电信服务与管理、电子商务、市场营销等相关专业配套教材，还可作为呼叫中心从业人员的培训用书。
    本书配有电子课件等教学资源，选用本书作为授课教材的教师可以登录机械工业出版社教育服务网（www.cmpedu.com）注册后免费下载，或联系编辑（010-88379807）咨询。

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