汽车服务企业管理
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作者卞荣花，周洪如主编
出版社北京理工大学出版社
ISBN9787568266710
出版时间2019-01
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数224页
字数332千字
定价65元
货号SC:9787568266710
上书时间2024-11-08
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商品详情
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内容简介:
卞荣花、周洪如主编的 《汽车服务企业管理》为重量汽车营销与服务专业“汽车服务企业管理”教学资源库建设需要而开发，按照工作过程为导向的教学思维，突出对实践技能的要求，力争做到知识和应用的完美同步。
在编写过程中，紧紧联系当前汽车服务企业管理的实际状况，根据专业培养目标的要求和汽车服务企业一线管理人员的指导，将本教材分成5个部分，内容立足于基础，系统、全面、重点、求新地介绍汽车服务企业管理的基本理论、方法和现代很前沿的观点。通过5个项目的学习和实践，使学生掌握一定的汽车服务企业管理的相关知识，并具备分析问题和解决问题的能力。
目录:
项目一 汽车服务企业构建
任务1-1 汽车服务企业类型选择
任务1-2 汽车服务企业建立
项目二 销售管理
任务2-1 销售岗位设置
任务2-2 销售流程设计
任务2-3 销售门店管理
任务2-4 销售团队管理
项目三 售后服务管理
任务3-1 售后服务岗位设置
任务3-2 售后服务流程设计
任务3-3 前台管理
任务3-4 车间管理
任务3-5 配件管理
任务3-6 质量管理
项目四 客户服务管理
任务4-1 客户满意度管理
任务4-2 客户关怀管理
项目五 行政管理
任务5-1 员工培训、薪酬与考核管理
任务5-2 汽车维修专用工具、设备和资料管理
任务5-3 计算机信息管理
任务5-4 财务管理
参考文献
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