流程思维:企业可持续改进实践指南
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作者(美)菲利普·科比(Philip Kirby)著
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115479310
出版时间2018-03
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
字数200千字
定价79元
货号SC:9787115479310
上书时间2024-11-08
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作者简介:
菲利普？科比，是一位专注于持续的流程改进、精益生产实践和整体商业绩效提升的专家。在过去的30多年里，科比帮助数百家组织实现了绩效飞跃，这些组织包括航空公司、银行，政府机构、制造商、供应商、中心和制药实验室。科比相信一家企业的竞争优势和用户价值主要来自于其商业流程，而不是产品和服务。他帮助企业采取性的流程思维，并将其应用在每一种类型的商业活动中，结果证明，一家以流程为重心的企业不仅可以实现快速增长，还可以降低成本、更具弹性。
菲利普？科比是组织思维件集团(Organization Thoughware International, Inc.)的创始人和首席执行官，他是受人尊崇的执行教练，也是一名获奖演说者。他的作品包括《思维件：改变思维，企业将实现自我变革》(Thoughtware: Change the Thinking and Organization Will Change Itself)、《未来，不是从这里出发就能抵达》(The Future.：You Can't Get There From Here)。
欲知更多关于菲利普作品的信息，请发电子邮件至info@thoughtware.ca。
主编推荐:
《流程思维》一书可以帮助你创造如下价值：- 在不增加资本投入的情况下使生产率翻番- 通过改变思维方式超越竞争对手- 让企业变得更快、更有弹性并且成本更低书中涉及的颠覆性的思维、发人深省的思考、具有匠心的运营智慧、扩展眼界的成功范例已经切实地帮助诸多企业实现了以下目标：- 前置时间减少70%- 资产利用率提升60%- 营运资本翻倍- 质量成本减少50%- 生产率增加65%- 生产能力提升83%
媒体评论:
菲利普·科比为波士胶公司在美国的业务所做的贡献具有变革性意义，他以丰富的洞察力的视角证实了流程思维的重要性。本书提及的商业模式能够帮助企业扩大产能、减少生产周期、提升质量、改善客户服务、强化安全环境。令人难以置信的是，我们几乎没有花费成本，发现员工对工作更加投入了。——鲍勃·马凯特（Bob Marquette）， 波士胶公司（Bostik）CEO我与科比在多家公司工作了数年，在他的帮助下，我们连续数年实现了财务增长、改善了工作环境。如果你重视组织变革，必须改变思维方式。这本书会告诉你该如何做。——埃里克·塞如内尔（Eric Sejourne）， 亚萨合莱公司 (Assa Abloy) 副总裁如果你想在竞争中占领制高点，实现生产率翻倍，那么，菲利普·科比的商业流程模式正是为你准备的。——彼得·普西乔吉奥（Peter Psichogio）， CSI 国际创始人本书详细阐述了什么是流程思维。通过应用这本书里的原则和方法，我们实现了更有效的、更有弹性的流程，以很好的表现满足了消费者需求，而成本却比以往更低了。——加里·哈利（Gary Haley）， Vantage Foods CEO我曾经和科比一起共同探求如何改进招聘流程。我们获得了显著的成效—为某个职位找到合适人选的时间减少了25%、招聘所需时间减半、离职率下降、更多的新员工成功度过了重要的前90天、雇用每一名员工的成本下降了34%。为了你的员工，这本书值得一读。——莉莎·普罗文萨诺（Liza Provenzano），思拜克管理咨询有限公司（SparkHR Inc.） 人力资源部主管菲利普·科比是实施持续改进计划的人才，他在清除流程浪费、激发员工工作热情、改变行为等方面有着丰富的经验。科比在三家不同的公司帮助我创造、实施了计划和架构，改造了企业运营方式，获得了切实的商业成果。在这本书中，他将有效的方法都记录了下来。——克里斯·莫
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内容简介:
丰田生产系统和精益生产实践无疑是成功的生产体系，但是一些应用精益生产工具的企业却渐渐失去了优势，原因何在？《流程思维（企业可持续改进实践指南）》作者菲利普？科比根据其数十年来在全球多家企业成功实施流程改进的经验，提出了流程思维的理念、工具和实践指南，以引导越来越多的企业采用以流程为重心的商业模式。
本书要强调的是流程、员工、组织结构和企业文化应该共同为用户增加价值，这是一种全新的思维件(Thoughtware)，旨在促使企业实现由职能导向型向流程导向型的根本转变，从而达到工作流程和生产率的优化，实现绩效的飞跃。
新思维件是一种思维体系，其主旨是企业在执行商业战略和业务流程时需要具备流程思维。
企业若不改革商业流程设计，持续改进是不可能实现的。本书适合所有渴望企业实现精益的、健康的持续改进的管理者和创业者阅读，也可作为相关咨询和研究机构的参考读物。
摘要:
百年困扰
这种理念背后的传统模式和思维来自于亚当？斯密(Adam Smith)的“大头针工厂”和18世纪的劳动分工概念。19世纪末，弗雷德里克？泰勒(Fredefick Taylor)对此作出改进，形成了后来的“科学管理法”，随后该方法被应用于伯利恒钢铁公司(Bethlehem Steel)，在经历了大量的查缺补漏和微调修正后，该方法仍然是如今最容易被想到的模式之一。这种运营和思维件体系在过去的一个世纪并没有发生根本性的变革。
科学管理法是通过观察有效率的工人如何工作，将观察记录的操作流程标准化，并在工厂内进行推广。其成功的基础是企业对员工操作的高度管理和控制。和以往的管理方法（即工艺生产）相比，它需要提高管理人员和工人的比例。因此，我们始终执着于将劳动力和工人总数作为计算成本的主要标准，导致员工和管理人员之间的人际摩擦成了伴随而来的问题。虽然工厂以降低单位成本和提高产出为目标，在最简单的领域采取职能分工，这些办法的确能够大幅提升工厂的运营效率，获得明显的经济回报，但是，泰勒的方法会导致功用上的复杂性。这个问题之所以显而易见，是因为较低的单位成本并不意味着总成本降低。垂直整合的经典解释来自于亨利？福特(Henry Ford)的“大批量生产”。福特将“泰勒主义”发挥到了很好，他为了寻求更深层次的垂直整合，劳动多样性，将作业流程划分为更小的单位，正如他的一句名言，“任何顾客都可以选择任何他所中意的汽车颜色，只要它是黑色的”。这里并不是在讨论福特和泰勒的是非对错，而是在说明他们所构建的运营体系支持着适合当今挑战的商业模式。“将作业分解成最分散的功用组成部分”是针对当时的情况所构建的运营体系，在那个产量为王的时代，劳动力是成本的最主要组成部分。可在今天，拥有不错话语权的不是产量，而是多样性；不是大规模生产，而是大规模定制；不是批量生产，而是个性化设计。时间变成了成本的最主要组成部分，不能增值的活动或浪费因素能够证明这一点。在这里，我所说的不增值活动指的是那些无法为流程目标增值的活动，即无法满足用户需求的活动，而不是必要活动（当今企业架构下的必要活动）。从“成本低则胜”的角度来说，基本的垂直整合是成功的，因为它带来了产量的上升，以及平均单位成本的大幅减少。当产量翻番时，成本约降低15％。然而，我们生活在21世纪，多样性才是王道。全世界有约100亿件产品任你挑选，个性化产品的生产速度决定一切。现在，等量关系已经改变：虽然产量上升时成本可能下降，但当种类数量翻番时，成本则会上升20％～35％。因此，我们需要一种既能够满足标准化成本效率的要求，又能够满足产品多样性的商业模式。由此可见，企业需要意识到以流程为重心的重要性。 凡事总有代价
关注端对端流程，而不是优化每一个分散的环节或组成部分，是专享能够实现高效管理及产品多样性的手段
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目录:
引言 流程视角
根本性的误解
企业失去优势
股东价值是场道德
用户价值与股东价值
两个支柱
未来的流程
第1章 金奈悖论
直面流程，直面问题
深入探究流程
悖论无处不在
无效时间占据流程?
流程思维的应用
什么是新思维件
百年困扰
凡事总有代价
模型工作概要
第2章 苹果公司的秘密
流程创新是产品创新的前提
创新是靠不住的流程
确定流程
流程的可靠性与有效性
流程始终存在
端对端流程的价值
智慧流程―苹果公司并非个例
美国西南航空公司的流程思维
流程思维和流程思想
仔细思考
旧思维件犹如胶水
前车之鉴
第3章 历史总是相似―何其不幸
500年理论
打破固有的忠诚
关键不在员工，而在职能
流程思维不是新鲜事
丰田的“思想”体系
精益生产
品质
苍白的证据
项目成瘾
我们的正确选择
全面质量管理和流程思维
维持简单性
简单并非易事
不仅仅是赋权
第4章 重要根源
五年级数学暴露的问题
衬衫工厂的教训
简单，简单，再简单
根源
当务之急
升级组织思维件
空白格
回流
更多根源―没有问题就是危险的问题
现金流是所有流程之母
第5章
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