电话营销实务与训练

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江苏南京

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作者作者:陈宁华|主编:赵溪

出版社清华大学出版社

ISBN9787302380009

出版时间2015-04

版次1

装帧平装

开本16开

纸张胶版纸

页数144页

字数208千字

定价36元

货号SC:9787302380009

上书时间2024-11-02

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商品描述: 内容简介:
本书围绕电话营销的相关知识，对在实际电话营销工作中需要掌握的要素进行了全面阐述，包括电话营销项目运营中的实际操作要点、电话营销人员心态管理、电话营销心理决策与原理，以及各阶段电话营销的技巧。

本书为从事电话营销工作的各类人员提供了实用的工作指南，同时还可作为高职高专呼叫中心相关专业的教材及参考资料。

目录:
第一章电话营销的特点与应用模式

第一节电话营销的特点

第二节电话营销的应用范围

第三节电话营销的业务模式

第二章电话营销执行的命脉：数据管理

第一节客户数据的来源

第二节数据质量衡量的标准

第三节客户数据使用的流程

第三章电话营销成功的根本：合适的产品

第一节哪些产品适合电话营销

第二节产品分类

第四章设定适合的沟通渠道

第一节常用沟通媒介的设置

第二节互动媒介的设定与使用

第五章电话营销基本沟通技巧

第一节电话营销人员基本能力测试

第二节增加声音的感染力

第三节如何建立融洽的关系

第四节表达同理心的技巧

第五节基础沟通三要素

第六节寻找合适的联系时间

第六章电话营销的前期准备

第一节电话营销人员推荐的心态

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