像弗雷德一样敬业,像罗文一样执行
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作者曹雅君
出版社新世界出版社
ISBN9787510428753
出版时间2012-07
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数192页
字数160千字
定价26.8元
货号SC:9787510428753
上书时间2024-10-31
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商品详情
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作者简介:
刘江川，长期从事图书编辑、策划、撰稿等工作。对企业文化和职业培训和成功励志学有深入研究。出版过《你在为谁读书》、《语文万事通》等诸多方面的书籍。编译过大量世界文学名著，对文字有较强的理解和驾驭能力。
内容简介:
弗雷德是美国一个普通的邮递员，他的故事改变了2亿美国人的观念，他之所以这样其过人之处就在于靠前敬业的观念和行动。罗文是美国陆军中尉，他以创造奇迹的主动性把信交给了加西亚将军。市场上有很多关于弗雷德和罗文的书。本书以敬业和执行为出发点讲述由普通员工到金牌员工的转换所应该具备的特质。本书旨在说明员工要把工作视为信仰，把敬业当成内心的坚守，要用敬业撑起成长进步的空间。在执行中不打半点折扣，把执行到位视为完成工作的最终目的。
摘要:
弗雷德是服务于美国丹佛市华盛顿公园周边的一名邮递员，他的外貌并不出众，却有着难能可贵的真诚和热情。多年前，有名演说家、畅销书作家桑布恩先生在华盛顿公园附近买了一幢新居。在搬到新家的第二天早上，他一推门便看见了这位令人吃惊的邮递员。 “桑布恩先生，早上好!”弗雷德带着饱满的热情说道，“我叫弗雷德，是这个片区的邮递员。得知您搬来这里，我就顺道过来看看，希望能够增进我们之间的了解。我可以知道您从事的是哪方面的职业吗?” 桑布恩先生觉得很惊讶，在他的人生经历中，从来没有一名邮递员会像弗雷德那样主动上门作自我介绍。虽然很意外，但桑布恩先生打心底感到温暖。 “我是一名畅销书作家，也经常在各地作一些演讲，与他人分享生活中的种种美好和激励人心的力量。” “这么说来，出差旅行对您来讲应该是家常便饭了?”弗雷德问道。 桑布恩先生并不知道他问这个问题的意图，但还是回答说：“是的，我一年大概有160～200天不在家。” 刚回答完这个问题，桑布恩先生便体会到了弗雷德的贴心。只见弗雷德点了点头，建议道：“既然是这样，您能给我一份您的日程表吗?这样，当您不在家的时候，我就可以将您的信件打包放好、代为保管，等您回到家的时候我再送到府上。” 出于不愿麻烦别人的心理，桑布恩先生委婉拒绝了弗雷德的建议：“没必要这么麻烦，把信放在信箱里就好，我回家的时候再取也没关系的。” 不料弗雷德仍然坚持己见：“桑布恩先生，据我所知，很多窃贼会通过偷窥住户邮箱来判断主人在不在家。如果他们发现你的邮箱里堆满了信件，贵府的安全恐怕就要让人担忧了。” 天啊，这个邮递员居然比桑布恩先生本人还要关心他的邮件! 桑布恩先生心想，在投递邮件方面，弗雷德真是一位专家。这时弗雷德又开口了。 “您看这样可以吗?只要邮箱盖还能盖上，我就把信放到里面，别人就不会看出主人不在家；塞不进邮箱的信件，我就放在房门和铁栏之间，这样别人从外面也看不出来；如果房门和铁栏之间的空隙也被填满了，我就把剩下的信留着，直到您回来。” 这是美国邮政的例行服务，还是小区专属的特别邮政服务?桑布恩先生感到很奇怪。 两周之后，在桑布恩先生出差的时候，美国联合递送公司将他的包裹错误地放到了其他人的门廊前。幸运的是，弗雷德发现了这个错误投放的包裹，并将包裹送到桑布恩先生的住处，还在擦鞋垫下留了一张字条，解释整件事情的来龙去脉。 就这样，桑布恩先生因为乔迁新居结识了一个让人感动连连的天使，而这样的天使，正是他一直苦苦寻找的范例和榜样!用他的事例来诠释何为敬业，用他的事迹去激励那些在职场中灰心丧气、了无生趣的上班族，再完美不过了。 2-3
目录:
上篇 敬业当若弗雷德
第一章 从一份工作到一份使命
工作不只是工作
你做了什么有意义的事
每个人都可以在工作中实现自身价值
工作是为了改善他人的生活
第二章 出色的工作为你赢得尊严
工作表现决定一个人在生活中的地位
金钱，最糟糕的解决方案
态度可以赋予工作尊严
升级动机，超越简单雇佣关系
像恋爱一样去工作
第三章 自动自发是优秀的秘诀
与工作有关的事都是“分内事”
不解决问题就会成为问题
从客户的抱怨中找到改进的方法
时刻准备着抓住机遇
第四章 不断创新，为工作保鲜
用头脑工作
不拘一格记录工作灵感
敢于冒险，让收获和快乐加倍
“例行公事”也能孕育创新
个性魅力：做一个职场明星
第五章 提供增值服务，做客户的贴心人
服务不只是一种责任，也是一个机会
态度决定服务质量
用真诚和热情赢得客户的心
关注自己能给予什么，而不是得到什么
用大力度优惠的成本创造更大的价值
第六章 良好的人际关系为工作加分
读懂客户的心才能让你更成功
真诚地欣赏他人
学会倾听，学会体谅
私交：让职场友谊为工作加分
开诚布公不可或缺
第七章 学习是对自己优选的投资
学习是优选的职业投资
不断学习是员工的责任
把注意力放在提高自己的工作能力上
及时总结，从经验中获得教益
第八章 在工作中找到快乐
工作幸福指数自测
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