客户智能
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作者杨林，杨佳祺编著
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115570154
出版时间2021-10
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数252页
字数256千字
定价69.9元
货号SC:9787115570154
上书时间2024-10-30
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商品详情
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主编推荐:
“人工智能+营销创新”的实践，微软公司CRM数字化转型落地经验；
系统介绍客户智能在客户营销与服务的数字化转型中所起的作用，以及客户智能系统的落地实践。
内容简介:
《客户智能 客户营销与服务的数字化转型》系统、详尽地介绍了客户智能在客户营销与服务的数字化转型中所起的作用，以及客户智能系统的落地实践。内容主要包含客户智能产生的背景、研究现状，客户智能的体系框架，客户智能中的管理思想，CIS和I-CRM的实现；还包含5个综合案例，分别为客户智能在金融机构客户分类、对公银行客户获取、零售业营销、零售银行财富规划，以及在整车销售企业打造优质客户体验中的应用。
《客户智能 客户营销与服务的数字化转型》内容丰富，图文并茂，适合客户营销与服务数字化转型从业人员、CRM咨询从业人员、市场营销领域从业人员等读者阅读和参考。
目录:
001第1章定义客户智能
0011．1引言
0031．2客户智能的意义
0031．2．1客户智能提出的时代背景
0041．2．2客户智能提出的市场背景
0091．2．3客户智能提出的企业管理背景
0131．3客户智能研究现状
0141．3．1围绕客户智能的作用、内容和实质的研究
0151．3．2围绕客户智能的实现的研究
0151．3．3其他与客户智能关联的研究
0161．4客户智能的定义
0191．5客户智能的内容
0201．6本章小结
021第2章客户智能体系框架
0212．1客户智能的体系框架
0242．2客户智能体系框架内容
0242．2．1客户知识
0382．2．2客户知识管理
0442．2．3CRM
0502．2．4商业智能
0552．3客户智能的本质
0582．3．1客户让渡价值（Customer Delivered Value，CDV）
0592．3．2客户关系价值
0612．4客户智能的功能
0622．4．1客户智能具有的功能
0632．4．2客户智能对企业的作用
0642．5客户智能的实现
0642．5．1生成客户知识
0672．5．2实现客户智能
0692．6本章小结
071第3章客户智能中的管理思想
0713．1客户智能理论基础
0733．2客户发展战略
0733．2．1客户导向
0753．2．2客户发展战略地位与作用
0783．3客户生命
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