沟通技巧(第5版)

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江苏南京

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作者汝勇健

出版社旅游教育出版社

ISBN9787563745869

出版时间2023-08

版次5

装帧平装

开本其他

纸张胶版纸

定价39元

货号SC:9787563745869

上书时间2024-05-09

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商品描述: 内容简介:
本书先后入选“十三五”“十四五”职业教育国家规划教材，主要用于大专院校旅游管理及酒店管理等专业学生教学用书及旅游企业员工在岗培训。选题围绕旅游从业人员应具备的沟通知识及沟通技能，以目前相关从业人员在沟通中存在的共性问题为切入点，围绕沟通的基本原理、有效沟通技巧、客户关系建立、企业内部沟通、饭店数字化时代的沟通几大部分展开写作。教材的知识点突出，事例丰富，案例翔实，内容实用，富有启发性和参考价值。

本教材主要用于大专院校旅游管理及酒店管理等专业学生的教学工作，亦可用于旅游企业员工在岗培训，同时也是其他服务企业员工就业培训的良师益友。

目录:
教学建议

学前能力自测

单元一沟通的基本原理

学习目标

学习内容

一、沟通的定义

二、沟通的过程

三、沟通视窗及运用技巧

四、有效沟通的障碍

五、跨文化沟通

六、网络沟通

典型案例

问答题

判断题

小组练习

案例分析

单元二有效沟通的技巧

学习目标

学习内容

一、遵循信息有效发送的原理

二、提高语言技巧

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