营销人员职业修养读本
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作者戴海容 编
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300177762
出版时间2013-08
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数141页
字数198千字
定价18元
货号SC:9787300177762
上书时间2024-05-08
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商品详情
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作者简介:
戴海容，1980年生，副教授，研究生毕业于浙江工业大学技术经济及管理专业。一直从事市场营销、网络营销、物流管理领域的研究工作、教学工作和社会实践工作，发表多篇专业学术论文；参与国家自然科学基金1项、教育部课题等多项国家课题，主持或参与浙江省自然科学基金1项、浙江省教科规划课题1项、杭州市科技局等多项省厅级课题。
内容简介:
本读本的编写以培养高职市场营销专业学生从事营销行业一线岗位工作所需能力与素养为基础。围绕营销专业学生所涉及的技能和素养内容体系，本读本主要介绍了营销专业技能、营销商务礼仪、营销道德、营销法律等内容。
目录:
第一章 营销人员职业道德素养
第一节 道德与职业道德
一、道德
二、职业道德及其内涵
三、职业道德的作用
四、中外职业道德的发展历史
第二节 营销人员职业道德的基本规范
一、爱岗敬业
二、诚实守信
三、顾客至上
四、公平竞争
五、遵纪守法
六、团结协作
第三节 职业道德行为
一、职业道德行为的养成
二、职业道德行为养成的途径
第二章 营销人员职业能力素养
第一节 良好的个性品质
一、自信乐观的心态
二、积极主动的态度
三、坚持不懈的意志
第二节 心理调适能力
一、抵御挫折的能力
二、认识自我的能力
三、适应变化的能力
第三节 人际沟通能力
一、与同事沟通的能力
二、与领导沟通的能力
三、与客户沟通的能力
第四节 团队合作能力
一、换位思考的能力
二、了解团队成员的性格特点
三、营造积极的团队氛围
第五节 营销实现能力
一、洞察环境的能力
二、市场选择的能力
三、营销策划的能力
第三章 营销人员礼仪素养
第一节 基本礼仪
一、仪容礼仪
二、表情礼仪
三、举止礼仪
四、着装礼仪
五、社交礼仪
六、电话礼仪
第二节 拜访与接待礼仪
一、介绍礼仪
二、握手礼仪
三、接待礼仪
四、名片礼仪
第三节 会议与宴请礼仪
一、会议礼仪
二、谈判礼
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