物流与供应链管理系列·美国CTL、CPL认证考试指定教材：物流管理（修订本）
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作者(美)道格拉斯·兰伯特(Douglas Lambert)，(美)詹姆士·斯托克(James Stock)，(美)莉萨·埃拉姆(Lisa Ellram)著
出版社电子工业出版社
ISBN9787121069833
出版时间2013-01
版次1
印刷时间2013-01
印数6千册
装帧平装
页数370页
定价48元
上书时间2015-03-28
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【图书描述】:
本书内容包括：物流在经济与组织中的作用、客户服务、物流信息系统、库存概念、库存管理、物料流动管理、运输、仓储等。
【内容简介】:
反映了以上以及其他促使物流成为公司成功关键的发展。本书采取营销导向，从客户满意角度来考察物流。在强调物流的营销方面的同时，本书整合了各职能领域并将物流融入公司战略中。
物流是大的商业活动，涉及大量的土地、劳力、资本以及信息，对世界生活水平的影响十分巨大。令人难以理解的是，仅仅是在最近35年物流才开始引起商业团体的真正注意。然而，正是在这段时期内物流极大地提高了其重要性。在此之前物流仅仅被看做是一项必要的职能，而现在它已被看做是：①能够节省大量成本的活动；②有巨大的潜力来影响客户满意，从而提高销售量的活动；③能够有效利用，从而获得可持续的竞争优势的营销武器。物流的重要性正在为全世界所认可。
《物流与供应链管理系列·美国CTL、CPL认证考试指定教材：物流管理（修订本）》从管理视角来阐释物流。每一章都以有助于管理决策制定的形式介绍基本的物流概念。一些术语、概念、原理等基本要点都被涵盖到，并且根据它们与公司的其他职能之间的联系来检验。在每一章中我们列举了大量的关于这些概念的应用来阐述如何通过物流活动来正确地实施营销原理。每一章都有例子说明物流活动如何在全球范围内得以实施，如何利用技术来提高物流的效率和效果，以及企业是如何创造性地解决物流问题的。
《物流与供应链管理系列·美国CTL、CPL认证考试指定教材：物流管理（修订本）》在理论和实际应用上达到了一个良好的平衡。所有传统的物流功能，如客户服务、运输、仓储以及库存管理，均已涵盖其中。有几个比较重要的论题采用了与大多数教材不同的方法来阐释。例如，物流财务控制是在单独的一章中讨论的，同时穿插于所有的章节。我们特意采取这种方式，主要是考虑到物流在公司赢利性方面发挥了巨大的作用。由于物流能够最终影响产生和满足需求的营销能力，从而影响客户满意度，所以客户服务活动在本书中得到了强调。客户服务可以被视为物流的输出活动。正是由于这个原因，客户服务才成为本书的一个焦点，同时客户服务的内涵才在本书的每一章中得到体现。
【作者简介】:
道格拉斯·兰伯特（DouglasLambert） 是俄亥俄州立大学费舍尔商学院RaymondE．Mason运输与物流学教授，同时也是全球供应链论坛的理事。在加盟俄亥俄州立大学之前，他是运输业EOsbornⅢ著名研究主任、营销和物流学教授，还是北佛罗里达大学工商管理学院国际竞争优势中心的理事。道格拉斯博士在美洲、欧洲、亚洲、澳大利亚以及新西兰等地参与了400多个开发项目。其主要专著有The Development ofan InventoryCosting Methodology，The Distribution Channels Decision，The Product AbandonmentDecision，参与合著的著作有Management in Marketing Channels，Strategic LogisticsManagement等。他发表的文章、会议论文更是多达100多篇。在1986年道格拉斯博士由于对物流管理做出的杰出贡献而被物流管理委员会（CLM）授予杰出服务奖，这是在现代物流领域内取得杰出成就的个人被授予的最高荣誉。道格拉斯博士也是TheInternational Journal ofLogistics Management的共同编辑。
詹姆士·斯托克（James Stock） 是南佛罗里达大学工商管理学院营销与物流学教授。斯托克博士先前曾分别在密歇根州立大学、俄克拉荷马大学、圣母玛利亚大学任教。其专著有Reverse Logistics，参与写作的著作有Distribution Consultants：A ManagerialGuide to Their ldentification，Selection，and Use以及Strategic Logistics Management。他目前还担任着The International Journal ofPh3，sical Distribution and Logistics Management的编辑。在1988年他被物流工程师协会（Society ofLogistics Engineers）授予本年度“阿米惕治奖章”（Armitage Medal），用以表彰其对物流学科的杰出贡献。
莉萨·埃拉姆（Lisa Ellram） 是亚利桑那州立大学供应链管理学的副教授。她曾分别在北美、亚洲、欧洲以及澳大利亚授课。埃拉姆博士在各种物流、采购、会计以及营销等杂志上发表了50多篇文章，并参与写作了PurchasingforBottom Line Impact。现在，她身兼注册采购经理、注册公共会计师以及注册管理会计师三职。
张文杰
北方交通大学经济管理学院博士生导师、教授。现任北方交通大学校学位委员会委员、中国物流学会副会长、中国铁道学会物资管理委员会副主任、中国交通运输协会物流管理委员会理事、北京物资流通协会常务理事、中国物流网（http：//www．china-logisticsnet．com）“物流系统设计”专家主持人等职务。
从事高等教学工作以来，治学严谨，锐意创新，先后开出《运筹学》、《物资流通系统分析》等6门本、专科及研究生课程，具有丰富的教学经验和扎实的理论基础。
曾主持和参加国家科委及铁道部等软科学研究项目30余项，其中“微机局域网物资管理信息系统”获部级科技进步奖；公开发表学术论文100余篇，其中“论物流管理数学模型”获铁路高校优秀论文奖；主编《现代综合物流管理》、《管理运筹学》、《中国铁道物资流通》等专著和教材10余部，其中《物资管理系统工程基础》获铁道部优秀教材奖。
【目录】:
译者序
前言
作者简介
译者简介
第1章 物流在经济与组织中的作用
1.1 概述
1.2 物流管理的定义
1.3 物流的发展过程
1.4 系统方法／整合
1.5 物流在经济中的作用
1.6 物流在组织中的作用
1.7 总成本概念
1.8 关键物流活动
1.9 物流活动与物流成本间的关系
1.10 制定物流战略
1.11 物流的未来挑战及物流绩效改善领域
1.12 小结
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第2章 客户服务
2.1 概述
2.2 客户服务定义
2.3 如何建立客户服务战略
2.4 建立和报告客户服务标准
2.5 有效客户服务战略的阻碍因素
2.6 全球客户服务问题
2.7 改善客户服务绩效
2.8 小结
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第3章 物流信息系统
3.1 概述
3.2 客户订货周期
3.3 高级订单处理系统
3.4 内部销售／电话营销
3.5 电子数据交换
3.6 整合订单处理与公司的物流管理信息系统
3.7 财务考察
3.8 利用物流信息系统支持基于时间的竞争
3.9 决策支持系统
3.10 人工智能和专家系统
3.11 数据库管理
3.12 小结
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第4章 库存概念
4.1 概述
4.2 基本库存概念
4.3 基本库存管理
4.4 小结
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附录
第5章 库存管理
5.1 概述
5.2 库存战略的财务方面
5.3 库存持有成本
5.4 库存周转对库存持有成本的影响
5.5 不良库存管理的征兆
5.6 改善库存管理
5.7 库存降低对公司利润的影响
5.8 小结
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第6章 物料流动管理
6.1 概述
6.2 物料管理的范围
6.3 预测
6.4 全面质量管理
6.5 物料流动的管理和控制
6.6 物流与制造
6.7 小结
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第7章 运输
7.1 概述
7.2 运输模式的特征和服务
7.3 国际运输问题
7.4 管制问题
7.5 运输定价和相关问题
7.6 物流与运输管理
7.7 小结
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第8章 仓储
8.1 概述
8.2 仓储运作：三大功能
8.3 公共与自营仓储
8.4 设施发展
8.5 仓储的国际考虑
8.6 仓库生产力的衡量
8.7 仓库生产力的改善
8.8 仓储的财务考虑
8.9 小结
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第9章 物料搬运.计算机化和包装问题
9.1 概述
9.2 物料搬运设备
9.3 JIT环境下的仓储管理
9.4 包装
9.5 计算机技术.信息和仓库管理
9.6 小结
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第10章 采购
10.1 概述
10.2 采购在供应链中的作用
10.3 采购活动
10.4 采购研究和规划
10.5 采购成本管理
10.6 供应商关系管理
10.7 小结
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第11章 全球物流
11.1 概述
11.2 国际分销渠道策略
11.3 全球物流管理
11.4 出口运输管理
11.5 全球市场的物流特点
11.6 小结
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第12章 有效的物流组织
12.1 概述
12.2 有效的物流组织的重要性
12.3 物流组织结构的类型
12.4 进行物流决策制定的策略
12.5 小结
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第13章 物流绩效控制方法
13.1 概述
13.2 准确的成本数据的重要性
13.3 总成本分析
13.4 当前赢利性报告的局限性
13.5 解决成本数据不足问题
13.6 物流系统改变的成本合理性
13.7 小结
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第14章 供应链管理
14.1 概述
14.2 什么是分销渠道
14.3 分销渠道的发展
14.4 渠道结构
14.5 分销渠道中的“流”
14.6 渠道设计
14.7 渠道设计中需要考虑的因素
14.8 渠道绩效衡量
14.9 一体化供应链管理的流程
14.10 供应链再造
14.11 实施一体化供应链管理
14.12 小结
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第15章 实施物流战略
15.1 概述
15.2 规划层次
15.3 物流战略和公司战略
15.4 组织规划过程
15.5 战略物流计划
15.6 在战略规划过程中的未来挑战和关键问题
15.7 物流是竞争优势的来源
15.8 小结
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附录 客户服务／订单管理审计
【文摘】:第2章 客户服务
2.1 概述
在激烈的市场竞争时代，当许多组织都能在价格、特色和质量等方面提供相类似的产品时，差异化的客户服务能给组织带来独特的竞争优势。如同“地点”要素在组织的营销组合中的作用一样，客户服务反映物流系统的产出。客户服务绩效关注外部客户，衡量物流系统创造多大的时间及地点效用。
为职能部门如营销和生产部门提供的客户服务水平，不但影响到组织满足客户需求的能力，而且决定了这些职能与物流系统交流和互动的效果。提供给客户的服务水平，决定一个组织是否能够保有现有的客户，以及组织能吸引多少新客户。
在当前的每一个行业，从计算机、服装到汽车，消费者都有广泛而多样化的选择余地。任何公司都承受不起触怒它的客户的代价。组织提供的客户服务水平，直接影响到它的市场份额、物流总成本，并且最终影响其整体利润。
显而易见，成功地吸引和留住客户是公司获取利润的关键。然而，据估计，全美公司的客户流失率在10％～30％之间，如果客户流失率降低5％，则利润率就可能有显著的增长，也许达到每年60％～95％。
2.2 客户服务定义
基于以上原因，客户服务成为整个物流体系设计和运作的一个必要组成部分，是极其重要的。客户服务的定义因组织而异。供应商和它们的客户对客户服务定义的理解可能非常不同。
……
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