福友现代实用企管书系·人事官手记：职场沟通零缺陷

图书标准信息

• 作者 张晓彤 著
• 出版社 厦门大学出版社
• 出版时间 2011-08
• 版次 1
• ISBN 9787561539903
• 定价 45.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 288页
• 字数 400千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《福友现代实用企管书系：职场沟通零缺陷（人事官手记）》摒弃深奥的理论阐述，直接从实际工作中的问题点切入，一个个小故事串起的职场大故事紧贴企业实际，简洁而寓意深刻，能让你在轻松愉快的阅读中，分享成功沟通者的技巧和能量，深刻领悟沟通的秘诀。如果你能按照《福友现代实用企管书系：职场沟通零缺陷（人事官手记）》阐述的点子去做，你也可以成为一个有魅力、有影响力的沟通高手，进入成功者的行列。
职场是体现人生价值之所在，谁都想在职场中顺风顺水。虽然有些人一生中顺风顺水，我们会说他为人处世圆融，但是现实中，“世事不如意者十有八九”，究其原因，只好归咎于命运之不公。

【作者简介】

张晓彤，资深人力资源总监。善于结合自身的工作，以及社会上、职场上的热点事件，进行多角度的分析与答疑。于2005年开始，陆续在《北京青年报》、《扬子晚报》等媒体上发表职场故事。2010年，在《北京青年报》连续刊登七期的《人事官手记》，获得了极大的反响。随后，连续半年在《国际商报》开专栏讲述职场故事。
现任：
福友企业管理顾问有限公司特约作者
北京某投资担保公司总经理
《国际商报》专栏作家
著作：
《职场沟通零缺陷》
《跳槽是个技术活》
培训课程：
《管理者的时间管理》
《非人力资源的人力资源管理》
《中层管理者的用人指导》
《新生代员工管理》。

【目录】

第一篇“面霸”是这样练成的
你问我答难过关
面试其实是双向的沟通
我是我自己
如何自我介绍
我太喜欢这个企业了
如何表达对职位的期待
给的待遇也太差了吧
解读面试时谈待遇的方式
如果可以，我再问两个问题
如何解除疑问而又不引起面试官反感
你好，谢谢，点头，摇头
用简短沟通留下最好的印象
我比他更紧张
如何成为交流顺畅的面试官

第二篇同事之间的关系建立
这人怎么能这么笨呢
解读同事间的知识分享
能帮帮忙吗
解读寻求同事帮助的沟通方式
我手上事还没完，如何去帮你
解读同事之间的协作配合
记住他的好，忘掉他的不足
如何化解同事间的矛盾
没有你，我怎么能做得这么好呢
学会表达你的谢意
你们拿我当透明人啦
如何在同事面前表现自己
在01秒内说出“不”
巧妙拒绝同事的不合理要求
联合起来力量大
如何与同事从竞争走向合作

第三篇向上沟通的技巧
听不懂的任务
工作中疑问的求解办法
赶不到点儿上的交流
解读与领导沟通的时点搜索
我的心事你不想懂
解读仰视交流的方式
做成什么样算好
解读工作汇报的沟通技巧
我的好坏你不在乎
解读让上级关注你的艺术
我该怎么拒绝你
巧妙拒绝上司的不合理要求
成为你的右臂
如何化解与上司的误会

第四篇机会要欲擒故纵
职位PK中的胜方访谈
解读升职沟通的技巧
放下想要的欲望
解读欲擒故纵的艺术
做出来还要说出来
解读获得机会的技巧
感谢那些设置障碍说你坏话的人
机会面前的逆向沟通
推掉是为了得到
如何拒绝提升
我的工作你的荣誉
工作成绩被更名时的沟通

第五篇薪酬何时不心愁
谈薪不必羞答答
谈薪的注意事项
谈薪的最佳时机选择
如何选择谈薪的情境
谈心是为了更好地谈薪
谈薪寓于谈心中
我的价值我来谈
解读直接谈薪的技巧
谈薪也要有耐心
解读谈薪的迂回技巧
谈成，万里长征第一步
谈薪成功不是终点

第六篇通过沟通打造所向披靡的团队
隔周谈话与隔月深聊
团队带领过程中的员工交流
说说这些日子的工作
沟通中的员工能力测评
小团队会议的另类召开
如何通过群体谈话考察员工
一个都不能少
通过活动沟通提升团队凝聚力
寻找共同语言
解除与新生代员工的沟通障碍

第七篇向下沟通的艺术
你说的乱七八糟我怎么懂
如何引导下属表达清楚
太近了不好，太远了不成
解读俯式交流的尺度掌握
不是我不明白，大家都不明白
如何正确布置工作任务
你的理解能力有问题
如何正确对下属阐述思想
都我干了要你干吗
解读强势灌输的弊病与规避
如何能让大家信任我
如何建立公信力
你怎么当了官就端架子
升职后如何与原同事相处
我始终相信你
如何正确激励与评价下属
嘿，你还说不得了
解读批评下属的技巧
员工投诉机制的建立
解读言路畅通的方式方法

第八篇管理者之间的沟通
就用了一小会儿，你至于吗
解读跨部门用人的协调
就你们部门的事叫事
解读衔接部门间的工作配合
到底谁的责任
如何解决部门间的责任纠纷
都是大家的事
如何获得合作部门的支持
你做不好还赖我做得出色
解读机会面前的表现方式
装给领导看
解读会议上的说话之道
到底干不干事
解读跨管辖范畴的协调处理
硝烟中的思考
解读管理者冲突的处理艺术

第九篇漫谈沟通误区
误区一：口若悬河就是沟通能力强
误区二：语言有障碍者不可能沟通能力好
误区三：羞涩的人不适合做待人接物的工作
误区四：同事关系建立快就是沟通能力强
误区五：内部关系处理不好一定是表达有问题
误区六：沟通缺陷不可改善
误区七：沟通不能复制，只能自己悟
误区八：沟通就是一对一的谈话
后记治疗沟通障碍的金钥匙：自信