关系管理学

图书标准信息

• 作者 居延安、胡明耀 著
• 出版社 复旦大学出版社
• 出版时间 2013-08
• 版次 1
• ISBN 9787309050196
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 290页
• 字数 277千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《关系管理学》作为一门新学科的概论性教材，是为大专院校、各类中高级培训项目的教学而编写的，亦可作为天天与关系打交道的广大白领、公务人员、党政企事领导的案头读本。为了保证教材的先进水平，实现其学科概念的经典性和超前性、关系理论的传承性和时代性、操作工具的通约性和实用性，我们费尽心思：从概念酝酿，到框架搭建，到草本形成，再到课堂试用，又经理论提升和实践验证，一直到今天的正式推出，一路走来，已有五年光阴。

【作者简介】

　　居延安，美国中央康州大学传播系教授，复旦大学新闻学院特聘教授。曾执教美国康耐狄格大学传播系、北卡罗莱纳（教堂山）大学传播系。曾任美国夏威夷东西方中心客座高级研究员，十次获得该中心研究奖。撰写并出版中、英文社会人文学科专著十数部。他主著的《公共关系学》销量逾百万册。
　　
　　胡明耀，复旦大学国际政治系国际政治专业本科毕业，上海立信会计学院国际经济系副教授。长期从事经济学、国际经济、国际政治的研究与教学。曾撰写、发表《全面正确理解科技是第一生产力》、《经济全球化进程中金融危机的成因》等论文十数篇。现兼任美国孚脉有限公司咨询中心关系管理高级顾问。

【目录】

第一章从关系到关系管理到关系管理学
第一节从关系到关系管理再到关系管理学
第二节人文科学的一般研究方法与关系管理学
第三节关系管理研究的理论价值和现实意义

第二章关系的本质、形式及其过程
第一节关系的本质
第二节关系的存在形态
第三节关系是一个过程
第四节理解人际关系

第三章关系管理的历史渊源和发展过程
第一节关系管理的实践：历史回顾
第二节关系管理思想和理论再访

第四章关系技术、虚拟关系及其发展趋势
第一节关系技术及其发展历程和前景
第二节虚拟关系及其发展趋势
第三节E时代组织的发展模式
第四节E时代人际关系的虚拟化

第五章关系经济和关系价值
第一节关系经济要素构成
第二节关系的价值属性
第三节关系价值的评估
第四节关系经济的发展过程及前景

第六章现代组织和组织者的人本再造
第一节人本再造的时代背景
第二节组织管理章法的演化
第三节人本再造的含义和缘由
第四节“人本”何以“再造
第五节人本再造的可信案例

第七章关系管理成功的6C模式
第一节共同利益、兴趣（Commoninterest）
第二节交流、沟通（Communication）
第三节信誉、信用（Credibility）
第四节承诺、执著（Commitment）
第五节合作、协作（Collaboration）
第六节妥协、让步（Compromise）

第八章关系的情感管理
第一节情商：一种能够培养的情感管理能力
第二节情感管理：忍发并举，双管齐下
第三节重要情感、情绪的管理
第四节情感管理与6C模式的运用

第九章关系的权力管理
第一节关系权术种种
第二节从暗的权术玩弄到明的权力分配
第三节权力的表层结构
第四节权力的深层结构
第五节权力管理与6C模式的运用

第十章关系的冲突管理
第一节冲突的种种表现
第二节冲突的定义和构成因素
第三节关于冲突功能的理论
第四节冲突管理的一般程序
第五节冲突管理与6C模式的运用

第十一章关系的变化管理
第一节环境变化的现代特征
第二节关系的生命变化过程及其管理
第三节变化管理与6C模式的运用

第十二章关系管理的三大语境
第一节个体人际关系语境
第二节组织关系语境
第三节国际关系语境