认识顾客（原书第13版）

图书标准信息

• 作者 [美]戴维·L.马瑟斯博（David L.Mothersbaugh）、德尔·I.霍金斯(Del、I.Hawkins、陈荣、许销冰 译
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2019-09
• 版次 1
• ISBN 9787111630135
• 定价 199.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 520页

【内容简介】

在人工智能时代，学习、思考、萃取知识，将成为知识工作者必备的核心技能。它们是赋予人工智能“智能”的智能，是发展和提升领导力、执行力、专业力和各项具体能力的“元能力”。在本书中，它们被称为“知识炼金术”，指的是从各种途径提炼出有价值的知识，并充分、有效地使用，以提高自己、团队和组织的能力与绩效。

 

从散落各处的数据、信息或工作实践中提炼出有价值、可复制的知识，是个人和企业在知识经济时代的“制胜法宝”，但很长时间以来，这都是一个微妙的话题，鲜有人涉及。

 

《知识炼金术》基于作者20余年在组织学习与知识管理领域的研究成果和大量优秀企业的实践经验，*创了“知识胶囊”“知识方程式”“三度金模型”“知识萃取与运营的PDA模型”等多项成果，梳理出了知识萃取的四项策略、18种方法（“降龙十八掌”），以及知识封装的11种方法、知识运营的四项策略，并对业务专家访谈与现场观察、通过复盘萃取知识、团队共创知识研讨、培育实践社群萃取与分享知识等四类技术给出了具体的操作步骤、注意事项、实际案例以及多种实用工具（如案例访谈“五步法”、团队知识共创研讨“三步上篮法”、复盘的“U型学习法”“经验萃取单/教训记录表”和实践社群知识运营的四项策略与12种方法，以及“复盘专班”“知识集市”等），数十项原创知识成果首次*家披露！

 

无论是普通读者，还是企业管理者、业务专家、专职或兼职培训师、人力资源管理/组织发展专业人士，都可以从本书中受益，成为新时代的“知识炼金士”。

【作者简介】

作 者 简 介

 

 

邱昭良

 

 

管理学博士，高级经济师，中国学习型组织网创始人，国际组织学习协会会员，国际人才开发协会会员，美国项目管理协会会员，认证项目管理专家（PMP），中国企业大学联席会学术委员，《培训》杂志专家委员。

 

 

师从全国人大常务委员会原副委员长成思危教授、南开大学商学院原院长李维安教授，是我国较早研究和实践学习型组织与知识管理的专业人士之一；硕士和博士研究方向均为组织学习，博士论文得到管理学大师彼得·圣吉的指导，具有深厚的理论功底和专业造诣。

 

 

曾任联想控股董事长业务助理，万达学院副院长，北京学而管理咨询有限公司总裁、首席顾问，为中石化、中国航天、中粮、中国移动、中国银行、中国建材、华为、伊利、施耐德、美团等数百家公司提供学习型组织、知识管理、组织能力提升、流程优化等方面的咨询与培训服务。

 

 

著有《如何系统思考》《复盘+：把经验转化为能力》《学习型组织新实践》《学习型组织新思维》《系统思考实践篇》《玩转微课》《企业信息化的真谛》，译著包括《系统思考》《系统之美》《情景规划》《欣赏式探询》《U型理论》《创建学习型组织5要素》《学习型组织行动纲领》《新社会化学习》《创新性绩效支持》等，并在国内多家知名专业报纸杂志上发表相关论文100余篇。

 

 

王谋

 

 

北京师范大学经济学学士，清华大学工学学士。

 

 

组织经验萃取与课程开发实战专家。

 

 

18年咨询、培训工作经验，有独特的方法论和丰富的经验赋能企业。

 

 

专注于组织经验萃取与课程开发，服务过安利、世茂、三胞、康师傅、家乐福、华润万家、农业银行、广发银行、中粮、中广核、国家电网、中国航天、中国建材、中石化等上百家企业，主持和辅导设计开发过300多门课程。

 

 

曾任万达学院培训经理，联想集团信息化推进主管。

 

【目录】

作者简介

 

 

赞誉

 

 

前言

 

 

第一篇基础篇

 

 

第1章　知识炼金术：知识经济时代的“致富秘笈”　003

 

 

什么是“知识炼金术”　003

 

 

“知识炼金术”的实践流派　005

 

 

你为什么要掌握知识炼金术　008

 

 

知识炼金士：AI时代新兴的金领职业　014

 

 

第2章　重新定义知识　018

 

 

什么是知识？一个古老的世界级难题　018

 

 

正本清源，破除知识的六个迷思　020

 

 

智慧漏斗：知识是连续分布的综合体　027

 

 

知识方程式与“知识胶囊?”模型　030

 

 

企业知识的魔方　034

 

 

知识运营的循环：知识转换与管理　040

 

 

第二篇组织篇

 

 

第3章　企业知识萃取与运营方法论　047

 

 

解构知识萃取的要素　048

 

 

PDA：知识萃取与运营“三部曲”　050

 

 

精心准备　052

 

 

精致开发　070

 

 

立体应用　082

 

 

知识萃取与运营的四项策略　087

 

 

第4章　业务专家访谈与现场观察　098

 

 

找到业务专家　099

 

 

让业务专家参与进来　102

 

 

案例访谈　106

 

 

深度观察　122

 

 

第5章　复盘：从经验中萃取知识　129

 

 

什么是复盘　130

 

 

“U型学习法”：通过复盘萃取知识和学习的底层逻辑　131

 

 

复制成功或避免重复犯错　137

 

 

提炼故事、模型或理论　147

 

 

复盘分享与知识研讨　156

 

 

第6章　团队共创，加速知识萃取与共享　162

 

 

UGC：知识萃取的“生力军”　163

 

 

“知识集市”：激活“大家帮助大家”的能量场　165

 

 

团队共创知识萃取三要素　172

 

 

谁参加知识萃取研讨　173

 

 

团队共创知识萃取的“三步上篮法”　175

 

 

到位的引导：团队共创知识萃取的关键技能　185

 

 

第7章　实践社群：知识萃取与转化的“息壤”　196

 

 

何谓实践社群　197

 

 

实践社群对知识萃取的价值　201

 

 

实践社群知识萃取与运营的玩法　205

 

 

同行协助：业务部门的“私董会”　210

 

 

知识博览会：实践社群的“世博会”　216

 

 

内容策展　221

 

 

实践社群知识运营的关键要素　226

 

 

第8章　让知识萃取与运营常态化　235

 

 

知识萃取的成长引擎　235

 

 

保持人们参与知识萃取的热情　237

 

 

提高知识炼金士的技能　239

 

 

让更多人成为知识炼金士　241

 

 

形成体系并成为企业的基本职能　242

 

 

改进组织文化　247

 

 

第三篇个人篇

 

 

第9章　把自己炼成专家　253

 

 

“石沙土林”：从新手到专家的四个阶段　253

 

 

终身学习的五项核心能力　259

 

 

个人知识萃取的五种途径　273

 

 

附录A　知识炼金士必备的核心技能及认证　298

 

 

附录B　部分常用方法与工具　302

 

 

参考文献　316