人本服务

图书标准信息

• 作者 [日]小仓昌男 著；胡柳 译
• 出版社 延边人民出版社
• 出版时间 2003-12
• 版次 1
• ISBN 9787806980989
• 定价 26.80元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 299页
• 字数 107千字

【内容简介】

这本以“人本服务”为题目的书，不是新不写成的，而是根据大和新闻的“高脚凳”，专栏中的一部分短文编辑而成的。因为是以大和运输的员工为读者对象，所以也可能会使公司以外的读者不太理解。

  完全按照员工手册行事，对一个企业来说，维持普通的服务还可以，但如果提供优质的服力就不一定行了。

  那么，如何提供优质服务呢？道德需要员工离开员工手册随机应变地去解决具体问题；其次要依靠员工的勤奋和智慧，站在客人的立场，从客人的好恶角度决定我们的言行。

【目录】

前言

第一章  百分之百的服务——利润就在此后产生

  一、站在客户的立场把服务做到位

  二、不满投诉也可以成为提高服务的契机

  三、从其他行业发现对服务的启示

第二章  不断变化永葆企业年轻——未开发领域在向宅急送挑战

  一、创意和全员一体的努力带来成功

  二、组织正迅速老化

  三、改变观念  创造工作机遇

  四、公司和员工的工作都不能违背良心

  五、战略与术相结合，再次向目标挑战

第三章  公司由员工组成——劳动者宽裕才能迎来公司的兴旺

  一、致新员工

  二、女性加油

  三、发挥个人的作用 出色完成团队工作

  四、为了改善员工待遇必须调整劳动条件

  五、希望顺利实现人事制度改革

第四章  公司的健康诊断——大企业疾病的早期发现及治疗

  一、疾病的征兆就在这儿

  二、管理职员要注意  社长也不例外

  三、自我管理，保持健康

附录：小仓昌男与大和运输的经历

后记