服务客户的56个准则——营销管理实用操作丛书

图书标准信息

• 作者 高彦杰 编
• 出版社 中国经济出版社
• 出版时间 2006-01
• 版次 1
• ISBN 9787501773077
• 定价 24.80元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 218页
• 字数 169千字

【内容简介】

本书提出的56个服务客户准则，通过从理念、人性、优质、创新、细节、个性六个角度的阐述，一扫传统客服滞后的理念，指出为客户提供精品服务的方向，结合典型的中外客服案例升华了奔跑在时代前沿的客服方法，本书将是那些有志于造就自身职业品牌，成就企业核心竞争力的读者的成功宝典。

【目录】

第一章  服务理念

  1 客户满意百分百

  2 真正的关心客户

  3 树立以服务取胜的信念

  4 一切为了顾客

  5 永远不要和客户争辩

  6 建立严格的客户服务制度

  7 尽最大努力服务客户

  8 为客户提供全方位服务

  9 培养员工的服务意识

第二章  人性化服务

  10 学会对客户微笑

  11 服务需要用心聆听

  12 在服务中增加小小的幽默

  13 谨慎对待客户咨询

  14 让你的声音动听一些

  15 在服务中加上人情味

  16 让爱心在服务中闪光

  17 与客户做零距离接触

第三章  优质服务

  18 给客户最迅捷的服务

  19 为客户提供优质、可靠的服务

  20 让客户满意而归

  21 把客户的利益放在第一位

  22 为客户提供最完美的产品

  23 健全质量管理，为客户提供保障

  24 服务品质始终如一

  25 为客户提供组合式服务

  26 满足客户对服务最大化的追求

  27 让服务更周全

第四章  创新服务

  28 推陈出新，以变应变

  29 用新的服务建构新的优势

  30 坚持不断地创新

  31 主动迎合客户需要

  32 让服务品质升级

  33 网络为服务创造更大空间

  34 敢于开拓新的服务市场

  35 有针对性地为客户提供服务

  36 以奇制胜的创新理念

  37 推出新的服务项目

  38 增加一些额外服务

第五章  细节服务

第六章  个性化服务