关系营销：形成和保持竞争优势

图书标准信息

• 作者 [美]佩恩 主编；梁卿 译
• 出版社 中信出版社
• 出版时间 2002-01
• 版次 1
• ISBN 9787800734052
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 461页

【内容简介】

本书选编了关系营销领域权威专家最优秀的论文，对关系营销进行了全面而深入的探讨，涉及制造业、服务业、零售业等广泛的领域。在将客户保持、员工满意度、供应商关系、服务质量管理等议题进行有机结合的基础上，提出了发展关系营销战略的综合性方法，有较强的操作性和深远的启示意义，本书适合企业管理层，特别是高层领导阅读参考，对广大的企业管理和营销战略的学习研究者也有极大的启发意义。

【作者简介】

阿德里安·佩恩是克伦费尔德管理学校的服务和关系营销教授、关系营销中心主任。    马丁·克里斯托弗是克伦费尔德管理学校的营销和逻辑学教授。    莫伊拉·克拉是克伦费尔德管理学校的讲师。    海伦·佩克是克伦费尔德管理学校的研究人员。

【目录】

序 

第一篇 关系营销的发展

 第一章 关系营销——主要概念

 第二章 关系营销——工业角度

 第三章 关系营销——服务角度

第二篇 建立定位于客户的关系营销文化

 第四章 氛围与文化

 第五章 培养员工的敬业精神

 第六章 使顾客满意

 第七章 让客户作出承诺

第三篇 关系营销的实施

 第八章 计划和发展关系战略