7天打造顶尖服务员：服务高手速成课程

图书标准信息

• 作者 倪骅 著
• 出版社 中国纺织出版社
• 出版时间 2005-03
• 版次 1
• ISBN 9787506433105
• 定价 23.80元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 其他
• 页数 356页
• 丛书 服务高手速成丛书

【内容简介】

《7天打造顶尖店长：店铺管理高手速成课程》是一本顶尖店长的速成教程，它能为你提供一条迅速成为顶尖店长的捷径。共有7天课程，内容安排如下：第一天安排的“角色定位课”，主要从店长角色、工作职责、业务能力等方面帮助店长正确定位自身的角色，使他们迅速树立成为顶尖店长的强烈信念。一个店长最关键的工作是店铺的经营管理，因此我们在第二、三，四、五、六天分别安排了“开店筹备”、“商品管理”、“卖场管理”。“财务管理”及“店员管理”等课程，重点阐述顶尖店长在整个经营与管理过程中所必须具备的技能与技巧。第七天重点安排了“绩效提升课”，为顶尖店长如何提升店铺经营绩效提供了若干有效的技巧，帮助店长迅速找到店铺存在的问题及相应的有效解决方法。全书内容全面、行文简洁流畅，可操作性强，每一个培训课程还配备了若干个“特别提醒”框架语言，能起到很好地提醒和总结的作用，使整个培训过程重点突出、轻松、高效。
《7天打造顶尖店长：店铺管理高手速成课程》既是各类专卖店、便利店、超市等零售店经理、主管人员的职前培训教程，也是店铺经营者工作主余的最佳自修教材。

【目录】

第1天：顶尖店长的角色定位课
一、正确定位店长角色
二、明确店长工作职责
三、提升店长各种能力
四、增强店长自身素质
五、熟悉店长工作内容

第2天：顶尖店长的开店筹备课
一、做好市场调查
二、确定经营方案
三、准备充足资金
四、确定商店商图
五、选择最佳店址
六、做好商店外观设计
七、重视商店内部装潢
八、进行店内布局设计
九、配置商店卖场设备
十、优化商店内部环境

第3天：顶尖店长的商品管理课
一、确定经营范围
二、做好商品陈列
三、重视商品定价
四、抓好商品采购
五、做好新商品引进
六、优化商品结构
七、重视商品配送
八、搞好库存管理
九、做好商品盘点
十、防止商品损耗
十一、滞销商品处理

第4天：顶尖店长的卖场管理课
一、了解顾客购买动机
二、提高顾客满意度
三、吸引顾客购物
四、处理好顾客投诉
五、加强顾客服务管理
六、理货与补货管理
七、运用广告促销
八、做好卖场促销
九、处理特殊问题
十、加强安全管理

第5天：顶尖店长的财务管理课
一、预估未来经营状况
二、正确进行财务分析
三、制定合理财务目标
四、优化现金流管理
五、规范收银作业
六、做好资金管理
七、有效控制成本
八、扭转亏损局面

第6天：顶尖店长的店员管理课
一、做好人力资源规划
二、抓好店员招聘
三、确定店员工资
四、重视店员培训
五、培养店员团队精神
六、进行店员业绩考评
七、激发店员工作热情
八、规划店员职业生涯
九、成功运用人才

第7天：顶尖店长的绩效提升课
一、做好竞争调查
二、制定发展计划
三、改善经营业绩
四、做好评估工作
五、利用网络经营
六、创造自有晶牌
七、塑造商店形象
八、做好连锁加盟
参考文献