德士高的故事：世界最佳顾客忠诚营销典范

图书标准信息

• 作者 [英]克莱夫·哈姆
• 出版社 企业管理出版社
• 出版时间 2005-08
• ISBN 9787801972279
• 定价 36.00元
• 装帧 其他
• 开本 其他
• 纸张 其他

【内容简介】

德士高俱乐部卡于1995年推出，它是世界上最成功的零售忠诚计划。自从俱乐部卡推出以来，德士高改变了它与顾客的关系。今天，它不仅是英国名列榜首的零售商，而且还是世界上最成功的网上超市场、欧洲增长最快的金融服务公司，也是当之无愧的世界顾客关系管理（CRM）最成功的典范之一。
　　本书叙述的是富有戏剧性、未曾有人说过的故事，有关俱乐部卡如何构思，推出和发展的过程。克莱夫·哈姆比和特里·亨特是德士高声势浩大的改变背后的两个主要有影响的重要人物，而提姆·菲利普斯是顶尖的商业题材作家和传媒工作者，三个人一起给我们讲述