现代服务礼仪

图书标准信息

• 作者 邹翃燕、丁永玲 著
• 出版社 武汉大学出版社
• 出版时间 2007-12
• 版次 1
• ISBN 9787307059221
• 定价 18.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 321页
• 字数 226千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 现代礼仪丛书

【内容简介】

服务礼仪是服务行业的从业人员在工作中应当遵循的行为规范。本书内容主要包括服务人员的仪容、仪态、语言，以及银行、医院、旅游服务礼仪等。
本书既可作为大专院校学生使用的教材，也可作为广大青年朋友的通俗渎物。学习和实践服务礼仪，有利于服务人员树立个人和企业的良好形象，赢得客户的理解、信任和好感。

【目录】

前言
第一章服务礼仪的概述
第一节服务礼仪的含义及其特征
第二节服务礼仪的要求
第三节服务礼仪的规范
第四节服务礼仪的技巧
第二章服务礼仪的原则
第一节尊重友善
第二节首轮效应
第三节平等自律
第四节适度表达
第五节始终如一
第三章服务人员的仪容——外在的吸引
第一节面部的修饰
第二节头发的修饰
第三节肢体的修饰
第四节女性的化妆
第四章服务人员的服饰——恰当的装饰
第一节服饰的功能与要求
第二节正装的选择与穿着
第三节西服的选择与穿着
第四节套裙的选择与穿着
第五节旗袍的选择与穿着
第六节饰品的配戴
第七节常规用品的使用
第五章服务人员的仪态——魅力的展现
第六章服务人员的语间——沟通的技巧
第七章银行服务礼仪
第八章医院服务礼仪
第九章旅游服务礼仪
附录
主要参考书目
后记