完美销售:导购服务规范手册

图书标准信息

• 作者 攀丽丽 编
• 出版社 民族出版社
• 出版时间 2004-01
• 版次 1
• ISBN 9787105059515
• 定价 22.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 287页
• 字数 186千字

【内容简介】

导购服务并不是简单地把商品卖给顾客，它是一项规范性很强的工作，从迎接顾客到实现销售都有一定的范式，而在服务中更强调导购的方法和艺术。

  本书从对导购的基本认识谈起，介绍了导购员的仪表规范、导购服务语言规范、导购报告工作规范、商品陈列技术规范以及安全服务规范等，适用于从事导购工作的人员学习，也可作为导购员提升自己业务能力的学习材料，还可以作为商业企业训练导购员的参考资料。

【目录】

第一章 导购人员与导购工作

  第一节 导购员

    一、导购员

    二、导购工作的特殊性

    三、导购工作的内容

    四、导购人员的心态

  第二节 导购人员应具备的思想素质

    一、良好的职业修养

    二、强烈的事业心

    三、良好的服务意识

  第三节 导购人员必备的知识与能力

    一、导购人员必备的知识

    二、导购人员必备的能力

  第四节、导购人员的行为准则

    一、导购人员的意志品质

    二、处理好个人与企业的关系

    三、保护企业内部信息

    四、正确对待企业财产

    五、遵守卖场纪律

  第五节 、导购人员对顾客的认识

    一、了解顾客的基本权利

    二、了角顾客的类型

    三、认识顾客的购物动机

    四、了解顾客的购物动机

    五、掌握不同类型顾客的心理

第二章 导购人员仪容表规范

  第一节 导购人员的着装

    一、重视导购人员着装

    二、导购人员着装的原则

    三、西装与套裙着装的规范

  第二节 导购人员仪容修饰

    一、仪容与化妆

    二、导购人员化妆要则

  第三节 导购人员的行为举行

    一、导购人员的姿势

    二、导购人员的手势

    三、导购员的表情

第三章 导购服务语言规范

  ……

第四章 导购服务工作规范

  ……

第五章 商品陈列技术规范

  ……

第六章 销售服务安全规范

  ……