卓越的热潮，。。

图书标准信息

• 作者 奥斯汀 著；陈菡英、黄美姝 译
• 出版社 中国工人出版社
• 出版时间 1992-09
• ISBN 9787500812500
• 定价 9.70元
• 装帧 其他
• 开本 其他
• 纸张 其他
• 丛书 企业家实战系列丛书

【内容简介】

根据台湾卓越出版社授权独家出版。

【目录】

    目录

    译者序

    作者序

    导言

  第一篇  常识

  1  显而易见的事？

  2  走动式管理：显而易见的技巧

  3  真诚和显而易见的技巧

  第二篇  顾客

  4  重视一般礼──防止竞争者进入的最后关卡

  5  没有商品这种东西

  6  顾客是不折不扣的人

  7  品质不是一种技术

  8  对顾客察言观色

  第三篇  创新

  9  创新的神话

  10  三个斗士的奋斗史

  11  创新的环境

  12  创新的“气息”

  第四篇  员工

  13  金科玉律

  14  每个人都是公司的老板

  15  慷慨的给予掌声

  第五篇  领导

  16  注意力、象征、戏剧，眼光──和爱

  17  小赢及反官僚

  18  教导

  19  走动式管理的实行

  20  卓越的学校领导

  21  卓越的代价

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