作者[美]科里·帕特森 著;李芳龄 译
出版社中国财政经济出版社
出版时间2006-01
版次1
装帧平装
货号土1-7-2
上书时间2024-07-18
商品详情
- 品相描述:九品
图书标准信息
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作者
[美]科里·帕特森 著;李芳龄 译
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出版社
中国财政经济出版社
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出版时间
2006-01
-
版次
1
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ISBN
9787500586531
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定价
29.80元
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装帧
平装
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开本
16开
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纸张
胶版纸
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页数
232页
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字数
150千字
- 【内容简介】
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《冲突与解决》提供了十分有用的技巧,它重新定义我们在家庭中和工作场所彼此的关联互动。当《冲突与解决》变成所有人的必读本时,生产力必然会惊人地提高。残酷的诚实很容易做到,默默忍受不需要什么技巧;既要绝对诚实,又要做到充分尊重,这就需要技巧了。
我们总会碰到这样的事——
某位同事没有按照约定的时间完成任务,原因是太忙,处理急事家庭纠纷……
刚转到一个新部门当领导的你,面对的是元老级下属若有若无的轻蔑与不合作……
你的上司给了你一个交差期限,你明知无法完成,而上司又明显暗示你他不想听到任何抱怨……
明知上司的判断会造成损失,你还在犹豫是否应该指明……
你刚上大学的儿了,假期回来时留了一头长发……
是选择沉默,还是面红耳赤地对质?
一定还有介于逃避和争吵这两种极端的另一种处理方法,这就是《冲突与解决》要探讨的问题。
帮助你学会如何使人们负责任,不仅在解决问题的同时不会导致新的问题,而且能显著、持久地改善彼此的关系。学习如何处理冲突与对立,你就再也不会从无解的状况中失望、愤怒地离去。
- 【作者简介】
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科里·帕特森KerryPatterson
帕特森在就读斯坦福大学博士班时,开始研究有关发展及维持健全组织的挑战等相关议题。曾任教于杨百翰大学(BrighamYoungUniversity)企管研究所,过去20年间致力于各类文化变革的项目顾问工作。他曾获奖的录像带训练课程成功地运用在《财富》500强企业的训练之上,主要客户包括福特汽车、Allstate保险公司、Intermountain医疗机构等。
- 【目录】
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前言再也不要“有苦难言”!巧妙地解决问题
·你如何处理问题?
·我们从两万五千人那里学到的影响作用
头版重要新闻中的“袖手旁观”
日常生活里的“有苦难言”
问题:总结
·加入有效者的行列
自我测量
·勇敢面对问题的无数好处及回避的代价
改善责任与士气
其他组织改善
达到25%至50%的改善
工作绩效
第一篇先从自己着手
第一章选择“什么”及“是否” 如何知道要掌控什么问题及是否该掌控它
·选择什么
从哪些迹象可以看出你处理的不是“正确问题”
有助于辨识正确问题的工具
解析
排定轻重缓急顺序
应用实例
·决定“是否”
当失信的情况很明显时
当问题不明确或不确定时
该说而未说
对迹象作出反应
不该说,却说出来
第二章掌控情节 如何在开口之前让头脑清醒
·把程序设计师给吊死!
瞧,火车失事了!
危险的半分钟
·问题:编织阴沉的情节
骤下结论及作出假设
选择沉默或激烈反应
·解决:构思其他情节
考虑六类可能的影响因素来源
完成情节的编织
第二篇安全地处理
第三章陈述行为落差 如何开始“冲突一解决”
·我很抱歉,我的同化作用失灵了
·我们到底要处理什么呢?
未信守承诺,延误交差日期,不良行为
知道一些不该做的事
向最擅长者学习
·陈述行为落差
首先营造安全感
和对方分享你从观察到采取行动的过程
常见的错误
以一个问句结束
·处理棘手状况的一些诀窍
避免“土拨鼠节”
第四章激励对方的意愿
第五章使对方容易做到
第三篇付诸行动
第七章商议计划与后续追踪
第八章把所有东西组合起来
第九章十二个“对一但是”
附录A你目前的水准如何?
附录B六类影响因素源头的诊断问题
附录C当情况正常良好时
附录D团体讨论问题
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