服务共享——新竞争系列（版权页被撕）。

图书标准信息

• 作者 [爱尔兰]费伊 著；郭蓓 译；[比]克里斯
• 出版社 中国人民大学出版社
• 出版时间 2005-04
• 版次 1
• ISBN 9787300038452
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 207页
• 字数 150千字

【内容简介】

《服务共享》从各种形式的服务共享中心出发，探讨了良好的服务中心设计对提高服务共享效率的影响，阐述了组织如何才能抓住服务共享带来的机遇，理顺业务发展流程，制定完善的计划，并且周密实施各项计划。

  本书总结了一流服务共享中心的经验，提出了中肯的意见和建议，结合实际情况，列举了大量的例证进行经验分析，研究了服务共享的今天和明天，着重讨论了服务共享所面临的市场挑战、日益增加的服务外包和咨询热潮，为读者提供了参考样本、工具和模板。

  本书特为高级管理人员提供以下内容：

  服务共享方案和基本原则；

  影响服务共享决策的战略因素；

  服务共享中心所面临的管理、技术和流程方面的挑战；

  在组织开发独特的方案或构架来支持服务共享中心；

  创建服务共享的体系结构和文化，以不断创新的价值；

  采用最好的实践流程和系统，包括业绩监督和补偿系统；

  对电子化服务共享和业务流程外包做出积极回应。

【作者简介】

安德鲁·克里斯（Andrew Kris）是akris.com网络公司的创建者，在网络上发表了很多有关服务共享和业务流程外包(business process outsourcing, BPO)方面的独立见解和建议，主持服务共享和业务流程外包协会（the Shared Services and BPO Association, SBPOA）。安德鲁拥有

【目录】

1 服务共享：不仅是节约成本，而且还是价值再造

 SSC的特征

 SSC的起源及基本原则

 惠而浦——服务共享的先行者

 SSC的计划及目标

 果真是服务外包？

 建立一个良好的SSC需要花费时间和资源

2 服务共享活动

 简介

 从甲骨文公司SSC看服务共享的未来

 一些经验

 结论

3 SSC：人员、流程与系统

 需要强大的基础

 信息技术的重要性

 信息技术的限制：企业应用程序整合

 SSC的最佳方案

 结论

4 定位与迁移

 为什么定位问题应引起重视

 我的确不得不转移吗？

 服务共享中心定位——制定决策的标准

 当今服务共享的全球地理定位

 结论

5 BPO

 简介

 为什么将内部服务外包？

 顶尖的外包决策

 管理外包关系

 结论

6 变革、领导艺术和股东管理

 简介

 服务共享环境下变革的特征

 走向服务共享模式所涉及的步骤

 从服务共享实施中得到的教训

 从服务共享实施中获取利益

 服务共享管理

 服务共享领导者的作用

 解决文化及距离问题

 结论

7 什么是文化

……

8 经营业绩的监测与基准

9 电子化服务共享

10 未来发展趋势

译后记