实现满意:双安服务案例选，。。

图书标准信息

• 作者 郭凯 著；覃海文 编
• 出版社 企业管理出版社
• 出版时间 2001-08
• 版次 1
• ISBN 9787801475640
• 定价 21.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 322页
• 字数 236千字

【内容简介】

本书作者收集整理了双安商场开业七年以来发生在态度、管理、制度、道德、语言、方法、知识、设施、补救、喜悦十个方面的三百余个案例，以生动的描述和独到的见解对这些案例进行了入情入理的剖析。旨在引发同业人士对零售企业日常服务工作的深层次思考，不断提升服务水平，实现服务追求从顾客满意到顾客喜悦的升华。

【目录】

前言态度篇管理篇制度篇道德篇语言篇方法篇知识篇设施篇补救篇喜悦篇