银行数字化转型：营销与运营数字化

图书标准信息

• 作者 周承 著
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2023-03
• 版次 1
• ISBN 9787111725220
• 定价 89.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 纯质纸
• 页数 192页
• 字数 122千字

【内容简介】

本书从银行业务条线面临的难点和痛点出发，结合数字化转型的战略要求，阐述银行管理岗与营销岗在数字化运营方面的能力塑造模型和路径，强调银行数字化营销的合法合规底线，指导读者正确运用行内行外的数字化营销工具，破局新客获取与老客激活的困境，践行数字时代的内容运营策略，实现银行资产、负债和代销产品的高效转化。

【作者简介】

平安银行支行行长，曾担任渤海银行北京分营业部零售行长和交通银行支行行长。

十余年商业银行总、分、支行从业经历，对公、零售、网络银行等多条线岗位经验，破解了零售银行MAU向AUM转化的难题，探索出了一个不依赖传统网点的财富客户线上直营模式，在分支行如何有效参与到总行数字化转型战略方面，有着系统性的解决方案和实战案例。

【目录】

前言

章银行数字化转型与业务增长1

1.1银行业务的发展现状1

1.1.1营收结构显差异，非息收入增长难2

1.1.2客群结构老龄化，复杂产品销售难4

1.1.3传统营销成效差，获客活客触达难5

1.2银行数字化营销的发展与转型的方向14

1.2.1营销1.0时代14

1.2.2营销2.0时代15

1.2.3营销3.0时代16

1.2.4营销4.0时代18

1.2.5银行数字化转型的方向20

1.3数字化转型如何赋能银行业务增长20

1.3.1银行数字化转型的底层逻辑21

1.3.2银行数字化转型的赋能方法21

1.4本章小结25

第2章银行员工和干部的数字化运营能力塑造26

2.1塑造员工的数字化营销能力27

2.1.1数字化人才的特点28

2.1.2数字化人才要用好云工作室29

2.1.3数字化人才应具备金融专业能力30

2.1.4数字化人才的专业能力提升路径31

2.1.5数字化人才应具备数字化营销能力36

2.2塑造干部的数字化管理能力40

2.2.1银行的营销管理现状40

2.2.2数字时代的管理者能力模型44

2.2.3重新构建数字化营销的过程管理47

2.3本章小结52

第3章数字化营销破局与获客54

3.1数字时代的获客难点55

3.1.1触达难55

3.1.2交互难58

3.2数字化营销破解获客难题59

3.2.1找到新客户59

3.2.2触达新客户60

3.2.3与新客户交互60

3.2.4实现新客户转化61

3.2.5数字化营销的价值66

3.3数字化营销的流程和过程管理66

3.3.1步：明确人设定位，打造个人ip67

3.3.2第二步：结合人设定位，持续创作内容71

3.3.3第三步：建立公域矩阵，持续吸引流量78

3.3.4数字化营销的过程管理83

3.4本章小结84

第4章数字化运营赋能存量客群激活85

4.1银行存量客群运营现状86

4.1.1存量客户的触达86

4.1.2存量客户的运营88

4.2激活存量客群的流程90

4.2.1步：与客户添加90

4.2.2第二步：让客户主动入群92

4.2.3第三步：制定群规则95

4.2.4第四步：社群的运营裂变96

4.2.5第五步：社群的业绩产出98

4.3商业银行激活存量客群的执行方案100

4.3.1项目计划101

4.3.2体目标及实施细节105

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