网络化背景下企业—顾客互动关系构建机制研究（河北经贸大学学术文库）

全新正版 急速发货

￥ 24.5 6.4折 ￥ 38 全新

库存7件

   商品详情   

前言
章  顾客互动与沟通导论
  节  网络化与企业转型
    一、网络化成为当今企业转型的主导趋势，出现了新特征
    二、网络化背景下企业面临的机遇和挑战
  第二节  价值共创与顾客互动沟通
    一、企业经营观念从G-D逻辑向S-D逻辑的转变
    二、顾客角色转变与顾客互动
    三、本书研究问题
第二章  顾客互动研究述评
  节  互动的内涵与构成
    一、基于沟通过程视角的互动定义
    二、基于沟通特征和属性的互动定义
  第二节  顾客互动的维度与测量
    一、线下互动维度划分
    二、线上互动维度划分
    三、线上线下整合互动维度划分
    四、互动及其他相关概念测量
  第三节  顾客与供应商互动理论演进脉络
    一、核心公司为中心关系视角的互动
    二、服务主导逻辑视角下，以顾客为中心的体验和价值共创视角的互动
第三章  出口情境下关系绩效及影响因素
  节  出口研究概要
    一、引言
    二、出口研究的主题演进
  第二节  出口绩效及其影响因素
    一、概述
    二、出口绩效的影响因素
  第三节  出口客户关系及绩效结果
    一、态度和关系规范
    二、关系质量
    三、关系治理与出口绩效
第四章  供应商—顾客互动对公司关系绩效影响的理论探索
  节  研究回顾
  第二节  研究框架和假设提出
    一、理论基础与研究框架
    二、研究假设
第五章  出口供应商—顾客互动对公司关系绩效影响的实证研究
  节  研究方法
    一、问卷设计
    二、样本与数据收集
    三、数据分析和模型构建
  第二节  假设检验
    一、主效应检验
    二、中介效应检验
  第三节  研究结论与讨论、启示和进一步研究
    一、结论与讨论
    二、管理启示
    三、研究局限性及进一步研究
第六章  关系构建的核心变量及其影响因素
  节  关系质量
    一、关系质量的概念
    二、关系质量的维度和测量
    三、关系质量的前因变量
    四、关系质量的结果变量
    五、关系质量的调节变量
  第二节  顾客合作意愿
    一、顾客合作的意义
    二、企业一顾客合作相关理论基础
    三、顾客合作对企业创新绩效的影响
  第三节  顾客满意
    一、顾客满意的概念界定与测评
    二、顾客满意的理论基础与影响因素
    三、顾客满意的研究发展趋势
第七章  关系利益对顾客长期关系导向的影响研究
  节  关系利益对顾客长期关系导向的影响理论探讨
    一、研究问题及研究框架提出
    二、研究假设
  第二节  关系利益对顾客长期关系导向的影响实证研究
    一、研究方法
    二、数据回归分析与实证结果
    三、结论与启示
第八章  关系利益与关系质量理论探索与实证研究
  节  顾客互动中顾客性别的差异研究
    一、消费者行为研究中性别的作用
    二、销售管理决策研究中性别的作用
    三、客户关系管理研究中有关性别作用及其作用机制的文献综述
    四、结论及未来研究展望
  第二节  关系利益对关系质量的影响中顾客性别的差异实证研究
    一、引言
    二、理论背景与假设提出
    三、研究方法与变量测度
    四、实证研究结果分析
    五、主要研究结论及管理意义
第九章  顾客沟通与顾客合作意愿的关系研究
  节  顾客沟通与顾客合作意愿关系理论探索和假设提出
    一、文献回顾
    二、理论背景与研究框架
    三、假设形成
  第二节  顾客沟通与顾客合作意愿关系实证研究
    一、研究设计
    二、实证结果和讨论
  第三节  研究结论与研究展望
    一、研究结论及理论启示
    二、研究不足与展望
第十章  银行业顾客满意提升机制研究
  节  相关理论及假设形成
    一、关系利益与顾客满意
    二、顾客沟通的调节作用
  第二节  样本选择和变量测量
  第三节  实证结果与讨论
    一、主效应检验
    二、调节作用检验
    三、对外资银行本土化的启示及研究不足
参考文献
后记