流程！狂销240万册，华为原中国区规划咨询总监推荐，人人都能落地的简明流程再造手册，专为中小微企业打造

适合成长型组织的可视化流程落地执行计划

助业务停滞的企业 3 年收入持续增长 80%

根据统计，只有大约 10% 的企业能熬过第 10 个年头。如果你拥有、经营或领导着一家快速发展的成长型企业，你的动力很可能被热情和对自由的渴望所驱使，但很快这类企业几乎都会面对一个共性问题 ：缺乏一致性的执行。

许多人错误地认为，在整个组织中灌输流程会抑制自由。可是，当你被困在日复一日的救火和收拾残局中时，你的热情就会变成挫败感，而摆脱困境的秘诀在于“建立强大的流程”。

薄弱的流程会造成管理内耗、人员依赖、业务增长放缓甚至停止，隐性成本不断累积。

而强大的流程则能帮助企业突破瓶颈，持续增值，吸引更优秀的人才，从容应对产业升级与转型。

要想落地强大的流程，你需要 ：

• 首先，破除流程管理的三大认知误区 ；
• 其次，三步骤流程记录工具和 FBA 核对清单 ；
• 最后，利用可视化处理，流程系统无缝嵌入企业和组织。

EOS® 正助力全球企业快速成长，形成可重复执行的核心步骤

大幅提升企业运转效率

摆脱依赖于“人”而非“流程”的“企业囚牢”

[ 美 ] 迈克·帕顿

首批自 2007 年获得认证的 EOS® 专家之一

接棒 EOS® 创始人，成为 EOS® 全球愿景负责人

迈克·帕顿在近 40 年商业生涯中，亲自咨询、指导的企业，达150 多家。他的全部事业就是以潜心打造的流程体系回馈社会，普及这些永恒的管理原则和实用工具。本书是他的研究成果的集中体现。

[ 美 ] 丽莎·冈萨雷斯

青年专业人员组织（YPO）的董事会前成员

私人董事会组织伟事达（Vistage）前成员

丽莎·冈萨雷斯作为从财富 100 强企业一线转型出来的 EOS® 专家，曾就职于一家住宅改造公司，在其主导并实施本书简单的流程后，帮助这家公司在 5 年内从濒临退市的困境中走出，最终成为美国行业龙头。

第一部分  转变认知

强大的流程是企业运营的第一推动力

第 1 章   成长型企业为何常遇发展瓶颈？

缺乏一致执行，仅 10% 创业企业能存活 10 年

认知误区 1：遵循流程办事不符合人的天性

认知误区 2：投资“流程”就是浪费时间

认知误区 3：流程思维湮灭创造力

信念引领企业价值导向

第 2 章   强大的愿景 强大的流程 = 强大的企业

聚焦核心流程：远超竞争对手的秘诀

强大的流程带来 9 个具体而现实的收益

薄弱的流程带来 3 个代价高昂的隐形成本

第二部分  升级工具

 如何记录和简化流程，并让所有人都遵循？

第 3 章   谁是负责流程落地的最佳人选？

你才是这项任务的终极责任人和推动者

流程领导者是执行人，更是“设想家”

第 4 章   三步骤流程记录工具，克服惯性

步骤 1：识别与确认核心流程

步骤 1 中会遇到的问题与解决方案

步骤 2：记录与简化核心流程

步骤 2 中会遇到的问题与策略

步骤 3：打包与整理

第 5 章   FBA 核对清单，确保所有人都遵循

步骤 1：培训（Train）

步骤 2：衡量（Measure）

步骤 3：管理（Manage）

步骤 4：更新（Update）

第三部分  实现预期

让高效运转的流程无缝嵌入企业和组织

第 6 章   可视化处理，一套切实可行的流程系统

上下一致执行，全身心投入流程再造

制定时间表，严格关注任务进度

推进责任机制，不断达成预期结果

第 7 章   全员一致认同：流程至上 

9 个落地时的常见挑战及解决方法

坚信流程的力量，企业成功只是时间问题

结语 

致谢 

作者简介

适合成长型组织的可视化流程落地执行计划

助业务停滞的企业 3 年收入持续增长 80%

根据统计，只有大约 10% 的企业能熬过第 10 个年头。如果你拥有、经营或领导着一家快速发展的成长型企业，你的动力很可能被热情和对自由的渴望所驱使，但很快这类企业几乎都会面对一个共性问题 ：缺乏一致性的执行。

许多人错误地认为，在整个组织中灌输流程会抑制自由。可是，当你被困在日复一日的救火和收拾残局中时，你的热情就会变成挫败感，而摆脱困境的秘诀在于“建立强大的流程”。

薄弱的流程会造成管理内耗、人员依赖、业务增长放缓甚至停止，隐性成本不断累积。

而强大的流程则能帮助企业突破瓶颈，持续增值，吸引更优秀的人才，从容应对产业升级与转型。

要想落地强大的流程，你需要 ：

• 首先，破除流程管理的三大认知误区 ；


• 其次，三步骤流程记录工具和 FBA 核对清单 ；


• 最后，利用可视化处理，流程系统无缝嵌入企业和组织。

EOS® 正助力全球企业快速成长，形成可重复执行的核心步骤

大幅提升企业运转效率

摆脱依赖于“人”而非“流程”的“企业囚牢”

[ 美 ] 迈克·帕顿

首批自 2007 年获得认证的 EOS® 专家之一

接棒 EOS® 创始人，成为 EOS® 全球愿景负责人

迈克·帕顿在近 40 年商业生涯中，亲自咨询、指导的企业，达150 多家。他的全部事业就是以潜心打造的流程体系回馈社会，普及这些永恒的管理原则和实用工具。本书是他的研究成果的集中体现。

[ 美 ] 丽莎·冈萨雷斯

青年专业人员组织（YPO）的董事会前成员

私人董事会组织伟事达（Vistage）前成员

丽莎·冈萨雷斯作为从财富 100 强企业一线转型出来的 EOS® 专家，曾就职于一家住宅改造公司，在其主导并实施本书简单的流程后，帮助这家公司在 5 年内从濒临退市的困境中走出，最终成为美国行业龙头。

缺乏一致执行，仅 10% 创业企业能存活 10 年

对处于快速成长中的创业企业而言，热情当然不是唯一不可或缺的成功要素。每个不断成长的组织最终都将面临仅凭热情还无法企及愿景的阶段。

到那时，他们的创始人和领导者就会逐渐意识到，带领他们走到今天的力量，已无法让他们再走向更高层次的未来。这个艰辛而充满热情的过程往往有章可循：

创始人含辛茹苦地独立创业，并在最初阶段取得了一定的成功。随着需求的增加，他开始把越来越多的时间消耗在企业的日常运营中，譬如推销产品、服务客户、处理财务和整理内务等。

他用于释放热情的时间越来越少，越来越稀缺，创造、推广、战略决策和建立重要商业关系，逐渐成为鲜有时间顾及的事情。于是，他想到聘用自己的第一位员工去承担这些任务，但他马上就会意识到，要找到这个既有高水平和高素质而且又值得信赖的人，同样需要他在招聘、培训和管理等方面投入大量时间和精力。

随着聘用员工数量的增加，他似乎要把更多时间花在自己不喜欢做的事情上。于是，他开始陷入困扰和沮丧当中，最初的创业热情随之减弱。

我们称此时的企业已进入“触及天花板”阶段。在发表于《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）的《组织成长中的进化与革命》（Evolution and Revolution as Organizations Grow）一文中，作者拉里·E. 格雷纳（Larry E. Greiner）指出，对所有基于成长思维的公司来说，触及天花板都是不可避免的。因此，任何一个旨在创建伟大企业的领导者，都必须以严肃的态度预见并突破这个天花板。否则，他们的组织迟早会陷入困境。

实际上，有超过 80% 的创业企业在创建 5 年内倒闭，只有大约 10% 的企业能熬过第 10 个年头。而且即使是这些为数不多幸存下来的企业，他们的所有者和领导者也经常会感到无所适从、筋疲力尽，根本无法体验到他们曾经梦想过的生活。

但也不是没有好消息，其实你大可不必加入这个受难者行列。我们的亲身经历表明，在事业中遭受失败或是倍感煎熬，每天带着形形色色的问题和苦恼回到家，这样的事业和生活绝不是我们的宿命。

在现实中，我们已帮助过成千上万像你这样的创业者，让他们及他们的团队走出苦海。本书就是对这些成功经验的提炼，旨在帮助你理解创业企业陷入困境的原因，并为你提供屡创佳绩、重获新生的解决方案。

我们的工具简单有效，主要用来解决几乎所有快速成长型企业都要面对的共性问题：缺乏一致性的执行。需要澄清的是，本书即将分享的内容完全没有任何复杂高深的理论，相反，它只有一套恒久不灭的原则和行之有效的工具。它的唯一目标就是帮助创业者突破天花板，更有效地经营企业，体验更美好的生活。而我们唯一的要求，就是你们必须拥有开放的良好心态和不断学习的强烈意愿。这个要求看起来似乎再简单不过，但很多人会发现，满足这个要求绝非易事。

尽管深陷困境令人沮丧和煎熬，但仍有太多的创业者觉得，本书里描述的这些重大改变冰冷无趣、毫无必要，让他们感到难以接受。但如果他们拒绝改变，就是拒绝了在逆境中最需要的东西，这个“东西”就是流程。

创业家、创新者以及有创造力的领导者都希望实现自由，但必须承认的是，我们对流程的看法与我们对自由的渴望并不完全一致。我们的热情和动力源于总体性和长期性思维。我们的目标是创建一种令人惊叹的企业文化，解决看似不可能解决的难题，实现从无到有的增长。因此，我们想当然地会认为，既然如此，就不能拘泥于程序、细节和规则。

这里存在一个“流程的悖论”。

邓  斌

华为原中国区规划咨询总监，《华为数字化转型》《管理者的数字化转型》作者

《流程！》 是一本很有意思的书。流程是企业数字化转型的底座，但很多管理者把流程等同于管控和合规，从而导致流程沦为复杂的

代名词，这是对流程的误解。这本书用非常轻松有趣的语言，还原了流程的本质——赋能组织能力成长，把今天少数优秀员工 90 分

的做法固化成为对明天大多数员工 60 分的要求，从而拉动企业能力的中线值持续上升。《流程！》教会我们如何记录和简化核心流程的关键步骤，深入浅出，值得中国企业管理者集体研读学习。

本  力

香港中文大学（深圳）高等金融研究院政策研究员，《香港国际金融评论》执行总编辑

对流程的运用和发展，可以将人性的优点与组织的目标结合起来，并利用结构性思维不断解决管理中的难题。著名的组织理论家今井正明将这个过程称为“改善”。《流程！》一书正是给企业以“改善”预期的简明方法论和路线图。

王  磊

北京大学校友创业联合会理事和教育专委会负责人，曾先后任职于埃森哲、西门子、联想集团、安永咨询等国内外知名企业

《流程！》这本书是对于流程管理精准而深刻的解读，它让我们深入理解了流程管理对于企业运营的关键性作用。在当今瞬息万变的市场环境中，企业必须通过优化流程来提高效率、降低成本，从而在竞争中取得优势。

周  昊

企业管理效能提升专家

《流程！》一书清晰阐释了构建、维护和优化公司核心流程的重要性，对于加速组织进步和提升效率具有根本性作用。我对这本书情有独钟，书中关于流程记录的建议尤其吸引我。书中提供的工具和视觉辅助手段极具实用价值。

总而言之，这是一本值得推荐的优秀读物，对于追求组织效能和团队协作提升的领导者来说，它提供了宝贵的指导和启示。