网店运营与推广

本教材入选浙江省普通高校“十三五”新形态教材项目（首批），建设此项目就是为了服务“深入推进高校教育信息化工作，促进‘互联网 教育’”背景下“十三五”教材建设的要求，用信息技术创新教材形态、丰富教学资源，充分发挥新形态教材在课堂教学改革和创新方面的作用，以期不断提高课程教学质量。教材内容安排基于工作流程、创业就业理念设计教学，以实战工作任务为主线，以电商创新创业工作室校企合作项目为载体，主要包括网店策划、网店创建、网店运营、网店推广、网店管理与评估五大项目，每个项目配套重点难点、项目导图、同步阅读、同步实训、项目小结、同步测试等内容，引导学生将理论与实践相结合，学以致用。本教材可作为高等职业院校、高等专科学校、成人高校电子商务类专业的教学用书，也可作为相关人员的自学参考用书。

本教材入选浙江省普通高校“十三五”新形态教材项目（首批），建设此项目就是为了服务“深入推进高校教育信息化工作，促进‘互联网 教育’”背景下“十三五”教材建设的要求，用信息技术创新教材形态、丰富教学资源，充分发挥新形态教材在课堂教学改革和创新方面的作用，以期不断提高课程教学质量。教材内容安排基于工作流程、创业就业理念设计教学，以实战工作任务为主线，以电商创新创业工作室校企合作项目为载体，主要包括网店策划、网店创建、网店运营、网店推广、网店管理与评估五大项目，每个项目配套重点难点、项目导图、同步阅读、同步实训、项目小结、同步测试等内容，引导学生将理论与实践相结合，学以致用。本教材可作为高等职业院校、高等专科学校、成人高校电子商务类专业的教学用书，也可作为相关人员的自学参考用书。

魏明 电子商务专业主任，商学院院长助理，副教授，经济学硕士，经济师，全国纺织行业人才建设先进个人，浙江省教育厅优秀青年教师资助对象，浙江省高职高专首批访问工程师，宁波市教育系统优秀共产党员，宁波市哲学社会科学学科带头人培育对象，校级"教坛新秀”，校首批"学评教之星”，校"科研先进个人”。 先后主持市级以上科研课题近20项，发表学术论文近10篇，参与《宁波时尚经济的发展理论与实证研究》《宁波发展蓝皮书2015（经济卷）》《宁波纺织服装产业发展报告》等学术专著，主编《市场营销策划实务》《服装品牌管理》等教材。主持教改项目5项，曾获"凤凰庄杯”中国纺织服装产业校企合作专业优秀案例和中国纺织服装产业研究优秀成果，指导学生多次获国内外竞赛一等奖。

项目1 网店策划 
引例 2 
1.1　网络市场调研 3 
1.1.1 网络市场调研的内容与步骤 3 
1.1.2 网络直接调研的设计与实施 6 
1.1.3 网络间接调研的设计与实施 9 
1.2　网店目标市场分析 12 
1.2.1 网络消费者的需求分析 13 
1.2.2 网络消费者的视觉行为分析 18 
1.2.3 网络消费者的价格心理分析 21 
1.2.4 网络消费者的忠诚度分析 26 
1.2.5 网络消费者的消费模式分析 31 
1.3　网店经营规划 38 
1.3.1 网店SWOT分析 38 
1.3.2 网络竞争者分析 41 
1.3.3 网络营销平台分析 43 
同步实训 49 
实训1.1 选择某网络销售平台或电商品牌运用SWOT 
分析法进行分析 49 
实训1.2 分析你所熟悉的或知名网店的目标市场战略和规划 50 
项目小结 51 
同步测试 51 

项目2 网店创建 
引例 55 
2.1　网店基础信息设置 56 
2.1.1 店铺名称 56 
2.1.2 店标 57 
2.1.3 店铺介绍 58 
2.1.4 主营产品 59 
2.2　网店首页装修 59 
2.2.1 网店首页布局设计 59 
2.2.2 店招与导航设计 66 
2.2.3 首页海报设计 74 
2.2.4 商品陈列展示 85 
2.3　网店商品发布 88 
2.3.1 商品标题 88 
2.3.2 商品主图 93 
2.3.3 商品详情页 99 
同步实训 109 
实训2.1 选择某网络销售平台开店，并完成店铺首页装修 109 
实训2.2 在实训2.1的基础上，完成店铺商品发布 109 
项目小结 109 
同步测试 110 

项目3 网店运营 
引例 113 
3.1　网店商品管理 114 
3.1.1 商品展示管理 114 
3.1.2 已售商品的管理 119 
3.1.3 商品分类与编码管理 122 
3.2　店铺优化管理 127 
3.2.1 提升店铺转化率 128 
3.2.2 提高店铺客单价 131 
3.2.3 提升店铺信誉度 134 
3.3　网店客服管理 136 
3.3.1 网店客服概述 136 
3.3.2 网店客服的基本知识和素质 138 
3.3.3 网店客服的沟通技巧 142 
3.4　网店客户关系管理 149 
3.4.1 客户关系管理概述 149 
3.4.2 客户关系管理的步骤 150 
3.5　网店物流管理 155 
3.5.1 仓储管理 155 
3.5.2 物流包装 157 
3.5.3 物流配送 158 
同步实训 162 
实训3.1 对店铺内的商品进行分类并编码 162 
实训3.2 制订维护店铺客户关系的方法 162 
项目小结 163 
同步测试 163 

项目4 网店推广 
引例 167 
4.1　网店工具推广 168 
4.1.1 直通车推广 168 
4.1.2 钻石展位推广 173 
4.1.3 淘宝客推广 181 
4.2　网店活动推广 186 
4.2.1 官方活动推广 186 
4.2.2 网店促销活动推广 192 
4.3　网店站外推广 198 
4.3.1 搜索引擎推广 198 
4.3.2 论坛推广 202 
4.3.3 微博推广 203 
4.3.4 微信推广 208 
4.3.5 短视频推广 211 
同步实训 215 
实训4.1 淘宝网直通车的开通和设置 215 
实训4.2 “三只松鼠”是如何进行站外推广的 215 
项目小结 216 
同步测试 217 

项目5 网店管理与评估 
引例 220 
5.1　网店运营管理 220 
5.1.1 网店的运营管理团队 220 
5.1.2 网店的运营管理指标 221 
5.2　网店维护 223 
5.2.1 网店维护的内容 223 
5.2.2 网店维护的基本保障 224 
5.2.3 网店的链接维护 224 
5.2.4 网店的安全维护 225 
5.3　网店数据分析 227 
5.3.1 网店分析工具 227 
5.3.2 网店运营数据及其获取 228 
5.3.3 常用的网店运营数据分析 230 
5.4　网店评价与优化 231 
5.4.1 网店的评价 231 
5.4.2 网店的优化 232 
5.4.3 网店推广效果评估 233 
同步实训 237 
项目小结 241 
同步测试 241

本教材入选浙江省普通高校“十三五”新形态教材项目（首批），建设此项目就是为了服务“深入推进高校教育信息化工作，促进‘互联网 教育’”背景下“十三五”教材建设的要求，用信息技术创新教材形态、丰富教学资源，充分发挥新形态教材在课堂教学改革和创新方面的作用，以期不断提高课程教学质量。教材内容安排基于工作流程、创业就业理念设计教学，以实战工作任务为主线，以电商创新创业工作室校企合作项目为载体，主要包括网店策划、网店创建、网店运营、网店推广、网店管理与评估五大项目，每个项目配套重点难点、项目导图、同步阅读、同步实训、项目小结、同步测试等内容，引导学生将理论与实践相结合，学以致用。本教材可作为高等职业院校、高等专科学校、成人高校电子商务类专业的教学用书，也可作为相关人员的自学参考用书。

魏明 电子商务专业主任，商学院院长助理，副教授，经济学硕士，经济师，全国纺织行业人才建设先进个人，浙江省教育厅优秀青年教师资助对象，浙江省高职高专首批访问工程师，宁波市教育系统优秀共产党员，宁波市哲学社会科学学科带头人培育对象，校级"教坛新秀”，校首批"学评教之星”，校"科研先进个人”。 先后主持市级以上科研课题近20项，发表学术论文近10篇，参与《宁波时尚经济的发展理论与实证研究》《宁波发展蓝皮书2015（经济卷）》《宁波纺织服装产业发展报告》等学术专著，主编《市场营销策划实务》《服装品牌管理》等教材。主持教改项目5项，曾获"凤凰庄杯”中国纺织服装产业校企合作专业优秀案例和中国纺织服装产业研究优秀成果，指导学生多次获国内外竞赛一等奖。