质量总监成长记 第2版 秦邦福 秦秋玲

再 版 前 言
《质量总监成长记》自2016年首次出版后，第1版已经连续印刷了12次，在管理类书籍中的确称得上畅销书了，我也收获了机械工业出版社颁发的优秀作者奖项。
读者们对本书评价最多的用词是“接地气、实用”，作为一个毫无名气的质量管理者能获得如此反响，这是我写书之前绝对没想到的，正所谓出道即巅峰。
很多从事质量管理工作的读者向我反馈，书中介绍的零缺陷过程管理方法（即过程模式作业表）为他们在解决具体的产品质量和工作质量问题时提供了清晰的思路，取得了良好的效果。这让我非常高兴，因为这也是我写本书的初衷。
2011年，在经过了半年多的苦苦思考和钻研后，我终于理解了过程模式作业表的内在逻辑，并第一次用这种结构化的过程管理方法解决了M公司在进料检验过程中存在的诸多问题，这让我找到了通往零缺陷殿堂的关键密钥。
在之后的10年中，作为多家民企的质量总监，我用此方法解决了许许多多的产品质量问题和工作质量问题，也深刻理解到了美国质量大师克劳士比先生提出的零缺陷落地方法，即所有过程的零缺陷=产品和服务的零缺陷，而过程模式作业表是实现过程零缺陷的核心工具！
2023年2月，作为深圳市一次做对管理顾问有限公司的总经理和首席顾问，我应邀成为Z公司的质量顾问，指导其实施一次做对质量文化变革项目。
作为中国煤矿机械行业的龙头企业，Z公司希望通过这个项目，进一步巩固其在行业中的竞争优势，公司领导层对于此项目寄予厚望，对于我来说，也希望成功实现项目目标，并将整个过程写下来，出版我的第三本书。
要在这样一家年销售额超过百亿元的大型集团公司中成功实施此项目，树立标杆至关重要，为此我们在一期项目中选择了五个颇有代表性的单位进行试点，其业务涵盖生产制造、研发和技术配套BOM制作等过程。
2023年8月，经过半年多的努力，五个试点项目全部结项，均达到了业绩指标改善80%的预定目标，其中进步最大的两个项目，其改善幅度均超过了90%，在公司内形成了良好的示范效应，项目顺利进入了二期拓展阶段。
这五个项目均采用了同样的工作思路，即结果一次做对=过程一次做对，用到的核心工具均为过程模式作业表。在项目实施的过程中，我对此工具的运用又有了新的发现，也解决了以前在使用它的过程中存在的一些困扰。
于是，我决定重新修改本书，将最新的心得分享给读者们。
本次改版主要涉及以下几个方面：
对原版第13章“过程模式作业表”和第17章“前加工过程管理”中过程模式作业表的运用逻辑进行了修改。
对原版第16章“品质反思会”中的部分内容进行了修改，重点阐述了近年来我对质量完整性的理解，即产品质量—过程质量—质量竞争力—质量领导力四个层面的逻辑关系，这也是我即将编写的第三本书的核心内容。
再次由衷地感谢各位读者的热忱支持，希望新版能以新的价值回馈读者的厚爱。

前言
质量管理难做，质量管理人苦！也许大多数质量管理人内心都有这样的呼声吧，尤其是中小型企业的质量主管，这种感觉也许更为强烈。
2013年12月，克劳士比中国学院的杨钢院长来深圳开零缺陷管理讲座，我与杨院长是多年的朋友，应他的邀请，作为特邀嘉宾上台分享零缺陷管理心得体会。
我上台后，先问了与会人员一个问题：“作为公司的质量总监或者质量经理，大家日常工作中最大的感受是什么？”台下一位女士立即站了起来，说了两个字：“痛苦！”
是啊，我心中的答案也是这两个字：痛苦！这位女士真是与我心有灵犀啊，一语就道破天机。
本书是我作为一个质量管理人，多年来在零缺陷管理和精益生产方面的心得体会，希望能为质量管理人和企业管理者答疑解惑，让质量管理工作变得轻松。
从2000年底起，我开始从事质量管理的工作，也开始接触零缺陷管理大师克劳士比的思想，在质量总监、工厂厂长等一系列岗位上，尝试着用零缺陷的理念和方法来解决实际工作问题，零缺陷思想伴随着我不断成长，但也经常给我带来困惑。 
直到2009年，通过一次偶然的机会，我认识了杨钢老师，这是我人生中的一大转折。通过杨老师的引导，我开始走进了克劳士比思想殿堂。
“所有的工作都是一个过程”，当我第一次听到这句话时，并没有太多感触，的确，工作是一个过程对于我这样一个普通的质量管理人来说，又能意味着什么？
但是在随后几年的工作实践中，作为一个质量总监和咨询顾问，我亲眼看到许多企业在质量管理上的误区，尤其是这些企业最高管理者错误的质量意识，让我饱受切肤之痛。
我越来越体会出这句话背后所蕴藏的深厚道理，既然所有的工作都是一个过程，如果我们针对每一个过程，都可以用基于零缺陷理念的过程管理方法来管理到位的话，那岂不是所有的工作都可以轻松做对了吗？
我一直认为，妨碍企业质量管理进一步提升的一个重大原因是，公司最高管理者们对质量的错误理解。
我接触过许多民营企业的高管，他们对质量的理解大多来源于平时工作的积累，强调实用第一。我认为，这是优秀的质量文化难以建立的根本原因，也是这些企业的质量主管们痛苦的根源。
每逢与质量界的朋友和企业高管们谈起此事，大家总是感触连连，痛心疾首，深感扭转企业质量文化之

质量管理工作为何难做？质量工程师、检验经理、质量总监应如何开展工作？质量问题预防如何落地？精益生产、零缺陷管理如何有效开展？如何用零缺陷过程方法快速解决问题？质量管理如何有效实施？管理者如何快速成长？这些问题都能从本书找到答案！
本书分三篇，讲述了主人公唐风从质量工程师升任质量总监，并在多家企业中快速解决质量问题的故事。修炼篇介绍了PDCA、二八原则、检验的本质、新厂长自我修炼和团队建设、精益生产、纠正预防等内容。突破篇和精进篇介绍了公司“质量问题多”和“质量改进难”的原因，讲述了一位空降质量总监如何在不同企业中运用零缺陷方法快速打开局面，转变管理层质量意识，并取得丰硕成果的过程。
书中故事均取材于实践，可为广大质量管理者提供有效参考，尤其是零缺陷过程管理方法，是作者整合了零缺陷管理、精益生产和六西格玛的精髓，在实践中总结出的管理模式，已在多家企业中取得良好成效，是本书介绍的重点。本书可作为质量工作者和各层级质量管理者的自学参考书，也可作为企业管理的培训教材。

零缺陷管理实战专家，资深咨询师，现为深圳市一次做对管理顾问有限公司首席咨询顾问。曾在华为电气、艾默生网格能源等知名企业中工作10年，担任工厂厂长、项目总监和供应链质量总监等职务，2010年担任咨询顾问，指导企业推进零缺陷管理。
之后又在多家民企上市公司中担任质量总监，用零缺陷理念和方法解决企业发展过程中的质量困扰，取得了丰富的实战经验，并总结出独到的一次做对落地方法。在此过程中基于个人经历著有《质量总监成长记》和《质量总监炼成记》，因其实用性强，获得读者们的高度评价。
2021年重回管理咨询行业，指导多家大中型企业成功实施一次做对质量文化变革及零缺陷质量竞争力系统建设项目，赢得了客户的一致赞誉。

序让人人成为克劳士比
再版前言
前言
修炼篇从质量工程师到质量总监
第1章质量巨变
一个空降质量总监，如何用零缺陷方法快速打开局面？
第2章最牛的质量工程师
质量工程师如何快速解决质量问题？
为何一个能干的质量工程师无法彻底解决质量问题？
第3章火山口上的人
如何有效实施检验？
一个管理良好的产品检验部为何还会被客户投诉？
第4章空降来的厂长
新主管如何通过明确工作要求和改变心智模式来提升管理质量？
第5章金光大道
为什么可以用零缺陷质量文化变革十四步的思路有效推行精益生产？
精益生产与零缺陷管理有何异同？
第6章竞聘
工厂管理团队建设为何是车间质量改善的基础？
第7章中山项目
防火防损是如何实现的？
质量问题预防与防火有何内在的联系？
第8章四重境界
如何用纠正和预防的方法彻底解决问题?
第9章来料质量
如何用预防的思路解决来料不良的问题？
第10章初试零缺陷
零缺陷是一套什么样的管理系统？
突破篇质量总监们为何“阵亡率”高？
第11章品质总监的困惑
为什么一家快速发展的企业突然放慢了脚步？
第12章真正的对手
质量改进为何困难重重？
第13章过程模式作业表
如何将一个业务过程管理到位？
第14章进料检验过程管理
如何有效开展过程管理优化，树立品质改革榜样？
第15章品质月
一个雄心勃勃的质量改进项目为何会失败？
第16章品质反思会
谁该为质量事故反思？
第17章前加工过程管理
如何顺利推进品质改进活动？
第18章重启品质月
如何将品质月这把火顺利地烧起来？
第19章质量十四步
零缺陷质量文化变革十四步如何开展？
第20章年会
你的工作为谁而做？
第21章雄鹰再生
质量变革为何困难重重？
精进篇如何快速解决“质量问题”？
第22章初战告捷
让人无法接受的低级质量事故为何会频繁发生？
第23章抓过程还是抓结果
如何解决产品保质期内返修率高的问题？
第24章厂房搬迁
如何将一个服务过程管理到位？
第25章顶天立地，左右逢源
一个空降的质量总监，如何快速解决棘手的问题？
第26章适者生存
小公司的来料质量该如何管理？
小公司的交付应如何管理？
第27章新来的体系工程师
ISO9000质量管理体系如何落地？
第28章强悍的对手
质量管理的核心是什么？
第29章六西格玛的讨论
ISO9000体系、零缺陷管理和六西格玛，谁更适合当前中国的中小型企业？
第30章零缺陷方案
零缺陷管理的理念和推行方法是什么？
附录
附录A专业术语解释
附录B英文缩写解释
参考文献

质量管理工作为何难做？质量工程师、检验经理、质量总监应如何开展工作？质量问题预防如何落地？精益生产、零缺陷管理如何有效开展？如何用零缺陷过程方法快速解决问题？质量管理如何有效实施？管理者如何快速成长？这些问题都能从本书找到答案！
本书分三篇，讲述了主人公唐风从质量工程师升任质量总监，并在多家企业中快速解决质量问题的故事。修炼篇介绍了PDCA、二八原则、检验的本质、新厂长自我修炼和团队建设、精益生产、纠正预防等内容。突破篇和精进篇介绍了公司“质量问题多”和“质量改进难”的原因，讲述了一位空降质量总监如何在不同企业中运用零缺陷方法快速打开局面，转变管理层质量意识，并取得丰硕成果的过程。
书中故事均取材于实践，可为广大质量管理者提供有效参考，尤其是零缺陷过程管理方法，是作者整合了零缺陷管理、精益生产和六西格玛的精髓，在实践中总结出的管理模式，已在多家企业中取得良好成效，是本书介绍的重点。本书可作为质量工作者和各层级质量管理者的自学参考书，也可作为企业管理的培训教材。

零缺陷管理实战专家，资深咨询师，现为深圳市一次做对管理顾问有限公司首席咨询顾问。曾在华为电气、艾默生网格能源等知名企业中工作10年，担任工厂厂长、项目总监和供应链质量总监等职务，2010年担任咨询顾问，指导企业推进零缺陷管理。
之后又在多家民企上市公司中担任质量总监，用零缺陷理念和方法解决企业发展过程中的质量困扰，取得了丰富的实战经验，并总结出独到的一次做对落地方法。在此过程中基于个人经历著有《质量总监成长记》和《质量总监炼成记》，因其实用性强，获得读者们的高度评价。
2021年重回管理咨询行业，指导多家大中型企业成功实施一次做对质量文化变革及零缺陷质量竞争力系统建设项目，赢得了客户的一致赞誉。