淘宝天猫店一本通：开店、装修、运营、推广
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天津武清
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作者黑马程序员
出版社清华大学出版社
ISBN9787302512899
出版时间2018-11
装帧平装
开本16开
定价59元
货号26271710
上书时间2024-12-24
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商品详情
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- 商品描述
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前言
序言
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传智人2018年5月
前言
近年来，随着经济全球化和信息时代的到来，电子商务得到了迅猛发展。截至2017年年底，中国网民数量已达到7.72亿，其中网络购物用户规模达到5.33亿，占网民总体的6904%。与此同时，网络零售继续保持高速增长，全年交易额达到了71 751亿元，同比增长3220%。电子商务的发展直接带动了企业对于电子商务专业人才的巨大需求。
为什么要学习本书
目前，国内许多高校开设了电子商务专业，甚至一些经济管理类、信息类专业也开设了电子商务相关课程。但是，从电子商务课程内容来看，已开设的课程内容倾向于电子商务基础理论知识，在电子商务实践应用技能方面相对较弱；而经验和技术的缺乏并不利于电子商务专业人才的全面发展。
此外，近几年电商行业的爆发式增长使企业对于电子商务应用型人才需求很大，因此为满足广大电商企业越发紧缺的电商人才需求，以及解决高等院校电子商务专业在教材和教育实践过程中遇到的问题，我们专门编写了这本书。本书以淘宝开店流程为线索，结合淘宝网运营规则，系统而全面地讲解了淘宝网上开店的方法与准备工作、网店推广与营销的业务流程以及网店运营思路与操作技巧等内容，目的都是为了培养更多适应市场需求的既懂理论知识又有实操技术的电子商务专业应用型人才。
如何使用本书
本书共12章，详细介绍了开店前期规划、商品上架、店铺装修、客服管理、物流仓储、运营推广及数据分析等店铺运营管理的相关知识。下面分别介绍各章的核心内容，以帮助读者更好地了解本书的知识架构。
第1章： 主要介绍了电子商务概述、电子商务运营模式及平台、网络零售业发展概况及认识淘宝网等电子商务基础理论知识。
第2章： 主要介绍了淘宝网开店前期规划的相关知识，包括店铺定位、店铺货源准备以及店铺产品规划等。
第3章： 主要介绍了淘宝、天猫开店流程以及宝贝发布的流程。
第4章： 主要介绍了淘宝店铺装修的相关知识，包括店铺装修前准备、PC端店铺装修以及无线端店铺装修。
第5章： 主要介绍了网店客服管理的相关知识，包括网店客服理论知识、网店客服工作技能及绩效管理以及网店客服工作流程等内容。
第6章： 主要介绍了网店物流和仓储管理的相关知识，包括电子商务物流概述、网店物流的选择和设置以及网店仓储管理。
第7章： 主要介绍了淘宝搜索优化的相关知识，其中淘宝SEO基础理论为本章基础知识，淘宝搜索核心因素分析、宝贝标题优化、上下架时间、宝贝主图优化为本章节的重点内容。
第8章： 主要介绍了商品详情页策划的相关知识，其中认识商品详情页和如何策划详情页属于详情页策划的基础知识，详情页基础框架和详情页文案写作属于本章的重点知识内容。
第9章： 主要介绍了店铺运营推广的相关内容，包括认识店铺促销管理、直通车推广、钻石展位推广、淘宝客推广及淘宝达人推广。
第10章： 主要介绍了打造爆款的相关内容，包括爆款基础知识、打造爆款的思路、打造爆款的准备工作及打造爆款的流程等。
第11章： 主要介绍了店铺诊断与分析的相关知识，包括店铺数据分析基础、数据分析工具“生意参谋”及店铺诊断。
第12章： 主要介绍了淘宝营销活动的相关知识，包括淘宝日常营销活动和淘宝节日营销活动。
通过本书的系统学习，读者可以对网店运营管理有全面的认识，了解电子商务基础理论知识和网店运营人员的工作内容，具备店铺运营管理的相关应用能力，成为市场所需的既懂理论又懂技术的应用型电子商务专业人才。
前言淘宝天猫店一本通： 开店、装修、运营、推广致谢
本教材的编写和整理工作由传智播客教育科技股份有限公司完成，主要参与人员有吕春林、陈卫栋、张鑫、高美云、王德春、王秋莎、徐斌。全体人员在这近一年的编写过程中付出了很多辛勤的汗水，在此一并表示衷心的感谢。
意见反馈
尽管我们尽了的努力，但本教材中难免会有不妥之处，欢迎各界专家和读者朋友们来信来函给予宝贵意见，我们将不胜感激。您在阅读本书时，如发现任何问题或有不认同之处可以通过电子邮件与我们取得联系。
请发送电子邮件至： 。
黑马程序员
2018年5月4日于北京
导语摘要
本书以淘宝、天猫平台为例，系统介绍了网店运营与推广的相关理论知识及实操技术，包括店铺开设、店铺装修、客服管理、物流设置、运营推广、打造爆款以及店铺诊断分析等，能够帮助读者学会从开店到运营店铺的整个过程。本书附有配套的教学PPT、题库、教学视频、教学补充案例、教学设计等相关资源。同时，为了帮助初学者及时地解决学习过程中遇到的问题，还提供专业的在线答疑平台，以帮助学生更好地学习和掌握这些知识与技能。本书既可作为高等院校相关专业电子商务课程的教材，也可作为企业电商岗位的培训教材或者相关从业人员的参考书，是一本适合初学者阅读与参考的优秀读物。
目录
目录
第1章电子商务基础理论1
1.1电子商务概述2
1.1.1什么是电子商务2
1.1.2电子商务的特点4
1.1.3电子商务的发展趋势5
1.2电子商务运营模式及平台5
1.3网络零售业发展概况6
1.3.1网络零售业基础7
1.3.2网络零售市场结构8
1.4认识淘宝网9
1.4.1淘宝网首页介绍9
1.4.2淘宝网的店铺类型11
1.5本章小结12
1.6课后练习13
第2章淘宝/天猫开店前期规划14
2.1店铺定位15
2.2店铺货源准备17
2.2.1批发网站进货17
2.2.2批发市场进货18
2.2.3厂家进货18
2.3店铺产品规划19
2.4本章小结20
2.5课后练习20
第3章淘宝/天猫开店及宝贝发布22
3.1淘宝/天猫开店流程23
3.1.1淘宝店铺开店流程23
3.1.2天猫店铺开店流程35目录淘宝天猫店一本通： 开店、装修、运营、推广3.2宝贝发布47
3.2.1宝贝发布流程47
3.2.2淘宝助理批量发布宝贝55
3.3本章小结63
3.4课后练习63
第4章店铺装修64
4.1店铺装修前期准备65
4.2认识店铺装修工具——旺铺67
4.3PC端店铺装修70
4.3.1店招模块装修71
4.3.2导航区装修80
4.3.3图片轮播模块装修84
4.3.4店铺页尾装修91
4.4无线端店铺装修97
4.4.1无线端店铺首页结构97
4.4.2无线端店铺装修98
4.5本章小结103
4.6课后练习103
第5章网店客服管理104
5.1认识网店客服105
5.1.1网店客服的基本工作105
5.1.2网店客服工作的意义106
5.2网店客服工作技能及绩效管理106
5.2.1网店客服岗位知识储备107
5.2.2千牛工作台108
5.2.3子账号设置116
5.2.4交易管理121
5.2.5客户关系管理123
5.2.6客服绩效管理127
5.3网店客服工作流程131
5.3.1售前服务131
5.3.2售中服务131
5.3.3售后服务132
5.4本章小结133
5.5课后练习133
第6章物流与仓储管理135
6.1电子商务物流概述136
6.1.1电子商务物流的概念136
6.1.2电子商务和物流的关系136
6.1.3国内电子商务物流发展概况137
6.2网店物流模式的选择139
6.2.1网店物流模式139
6.2.2影响网店物流选择的因素141
6.2.3网店物流设置141
6.3网店仓储管理147
6.3.1仓储与仓储管理147
6.3.2网店仓储体系149
6.3.3仓储人员基本要求150
6.4本章小结151
6.5课后练习151
第7章搜索优化153
7.1淘宝搜索基础理论154
7.1.1淘宝SEO的概念154
7.1.2淘宝搜索引擎与其他搜索引擎的区别154
7.1.3为什么要做好淘宝SEO155
7.1.4淘宝搜索的核心因素分析156
7.1.5淘宝搜索处罚重点160
7.2商品标题优化162
7.2.1商品标题分析162
7.2.2商品标题优化方法166
7.3宝贝上下架时间的规划169
7.3.1什么是宝贝上下架时间169
7.3.2宝贝上下架时间的规划方法169
7.3.3宝贝上下架时间的设置技巧171
7.4打造高点击率主图177
7.4.1宝贝主图的定义及重要性177
7.4.2优化主图的注意事项178
7.4.3主图优化的方法178
7.5本章小结180
7.6课后练习180
第8章详情页策划182
8.1认识商品详情页184
8.1.1什么是商品详情页184
8.1.2详情页的作用184
8.2如何策划详情页185
8.2.1买家购物需求185
8.2.2卖点挖掘186
8.2.3商品详情页的策划思路187
8.3详情页基础框架188
8.3.1关联营销188
8.3.2商品信息介绍195
8.3.3宝贝评价和问大家201
8.4详情页文案写作205
8.4.1商品详情页文案的写作要求205
8.4.2商品详情页文案的写作方法205
8.4.3商品详情页文案的写作技巧207
8.5本章小结208
8.6课后练习208
第9章店铺促销与推广210
9.1店铺促销管理211
9.1.1营销中心211
9.1.2第三方营销工具218
9.2直通车推广218
9.2.1直通车基础知识218
9.2.2如何开通直通车224
9.2.3直通车推广流程225
9.2.4直通车推广的设置技巧231
9.2.5定向推广232
9.2.6店铺推广234
9.3钻石展位广告投放238
9.3.1钻石展位基础知识238
9.3.2钻石展位的推广方式240
9.3.3钻石展位投放的操作步骤241
9.3.4钻石展位投放策略245
9.4淘宝客推广246
9.4.1认识淘宝客246
9.4.2淘宝客推广流程247
9.5淘宝达人推广251
9.5.1认识淘宝达人251
9.5.2如何找达人推广251
9.6本章小结254
9.7课后练习254
第10章打造爆款256
10.1认识爆款257
10.1.1什么是爆款258
10.1.2打造爆款的意义258
10.2打造爆款的思路258
10.2.1打造爆款的核心要素259
10.2.2打造爆款的操作思路260
10.3打造爆款的准备工作261
10.3.1行业市场分析261
10.3.2市场定价分析262
10.3.3爆款的参考数据指标263
10.3.4爆款的销售周期263
10.4打造爆款的流程264
10.4.1导入期： 确定主推款，做好基础销量265
10.4.2爆发期： 提升人气，快速冲量268
10.4.3成熟期： 稳定价格，提升服务269
10.4.4衰退期： 资金回流，爆款衔接270
10.5本章小结270
10.6课后练习270
第11章店铺诊断与分析272
11.1店铺数据分析基础273
11.2数据分析工具——生意参谋274
11.2.1实时直播274
11.2.2流量分析277
11.2.3商品分析285
11.2.4交易分析290
11.3店铺诊断291
11.3.1店铺诊断思路292
11.3.2竞品分析294
11.4本章小结299
11.5课后练习300
第12章淘宝营销活动301
12.1淘宝日常营销活动303
12.1.1聚划算303
12.1.2天天特价306
12.1.3淘抢购310
12.2淘宝节日营销活动313
12.2.1传统节日营销活动313
12.2.2官方节日营销活动316
12.3本章小结318
12.4课后练习319
内容摘要
本书以淘宝、天猫平台为例，系统介绍了网店运营与推广的相关理论知识及实操技术，包括店铺开设、店铺装修、客服管理、物流设置、运营推广、打造爆款以及店铺诊断分析等，能够帮助读者学会从开店到运营店铺的整个过程。
本书附有配套的教学PPT、题库、教学视频、教学补充案例、教学设计等相关资源。同时，为了帮助初学者及时地解决学习过程中遇到的问题，还提供专业的在线答疑平台，以帮助学生更好地学习和掌握这些知识与技能。
本书既可作为高等院校相关专业电子商务课程的教材，也可作为企业电商岗位的培训教材或者相关从业人员的参考书，是一本适合初学者阅读与参考的优秀读物。
主编推荐
以淘宝、天猫平台为例，系统介绍了网店运营与推广相关理论知识及实操技术，包括店铺开设、店铺装修、客服管理、物流设置、运营推广、打造爆款以及店铺诊断分析等，能够帮助读者学会从开店到运营店铺整个过程。
几乎所有章节都设有“引导案例”，以案例引导方式吸引读者阅读。针对网上开店的全过程进行细致讲解，由浅入深，层层深入。涉及操作的部分皆以详细、直观的图解方式讲解，使读者轻松上手。
本书附有配套的教学PPT、题库、教学视频、教学补充案例、教学设计等相关资源。同时，为了帮助初学者及时地解决学习过程中遇到的问题，还提供专业的在线答疑平台，以帮助学生更好地学习和掌握这些知识与技能。
本书既可作为高等院校相关专业的电子商务课程的教材，也可作为企业电商岗位培训教材或者相关从业人员参考书，是一本适合初学者阅读与参考的优秀读物。
精彩内容
第5章网店客服管理【学习目标】知识目标 了解网店客服的工作内容和岗位知识
了解网店客服绩效管理的方法和原则
掌握网店客服售前、售中、售后工作的流程和内容技能目标 熟悉千牛平台的基础操作知识
掌握客服子账号的设置方法
掌握客服交易管理内容和客户关系管理操作方法
【引导案例】
金牌客服： 会聊天才会卖东西
开门做生意时，客服人员会遇到各种类型的买家——有的买家温文尔雅、有的买家脾气暴躁，那么如何和买家拉近关系，处理好和买家的交易以及留住买家成为店铺的老客户，这对客服人员来说是一项巨大的挑战。金牌客服莎莎就有自己卖东西的妙招——聊天。
1992年出生的莎莎是长沙某天猫旗舰店的一名金牌客服。每当身边新来的同事向莎莎“取经”时，莎莎都会很随意地说一句“客服，不就是聊天嘛”。没错，身为金牌客服，会聊天就是莎莎的“秘密武器”。
当然，会聊天并不是指纯粹的“胡扯”，而是可以通过网上聊天来判断买家的性格和心理。有一次，一个女生咨询一双男鞋的款式布料，莎莎立刻想到这位买家可能是给男朋友买鞋。“要什么码数呢？”“39码的。”这时莎莎通过码数可以大致判断她男朋友的身高，并从侧面了解到她男朋友比较瘦。通过判断这名女生网上聊天的语气，莎莎认定她是开朗且很有主见的女生，所以猜测她男朋友应该比较听女朋友的话。
“我猜你男朋友是戴眼镜的。”“你怎么知道呢？”这名女生还给莎莎发了一张照片，里面有5个穿着一模一样的伴娘装的同龄女生，让莎莎猜哪个是她。莎莎想，一个开朗、喜欢做主的女生应该是站在显眼位置而且穿着时尚、惹人注意的，于是立即猜出了这个女
第5章网店客服管理淘宝天猫店一本通： 开店、装修、运营、推广孩。这么一来，这个女孩便觉得她和莎莎“太有缘分”了，一下子拉近了店家与顾客的距离。后来，这位顾客不但在店里给男朋友买了双鞋子，还买了一条裤子。
“会聊天才会卖东西。”莎莎说。把顾客当成自己的朋友，这样在聊天时就会亲切自然许多，拉近与顾客的距离，顾客才更愿意下单买东西。
【案例思考】
会聊天才会卖东西，看似简单的客服工作，实则是网店运营中一个重要的环节。客服的服务质量直接影响着消费者的体验和消费行为，与店铺的产品销售和长远发展息息相关。本章主要围绕网店客服工作内容、工作技能、服务流程、客户关系管理等网店运营中常见的客服知识进行介绍。
5.1认识网店客服
网店客服工作是网店运营过程中的一个重要环节，对于提升店铺商品销量和树立店铺形象有着重要的作用。因此，运营人员在经营店铺过程中，必须充分了解网店客服的工作内容和工作意义。
5.1.1网店客服的基本工作
网店客服的工作内容非常多，主要包括销售接待、订单处理、售后服务、销售统计等，具体介绍如下。
1. 销售接待
网店客服的主要工作就是接待客户，与买家在线沟通，解决买家在网店购物过程中遇到的问题，帮助买家进一步了解企业产品和服务，促成买家下单转化为店铺客户。例如帮助买家选择产品尺码、型号，介绍店铺优惠信息、产品包装和售后承诺等。可以说，销售接待工作占据了网店客服大部分的工作时间，是网店客服工作的核心工作。
2. 订单处理
订单处理即客服人员解决买家在下单过程中产生的问题以及买家下单后对于订单的处理。例如买家在下单时拍错了产品颜色、尺码，以及出现收货地址填错等问题，都需要客服人员及时进行解决。换句话说，客服在处理订单时一定要仔细核对用户填写的信息是否完整、准确，以免给买家造成不必要的麻烦。
3. 售后服务
售后服务指的是买家签收商品后，客服对客户的产品使用情况、合作关系等进行维护。售后服务的质量是店铺服务质量中非常重要的一个方面，好的售后客服不仅可以提高店铺的动态评分，还可以留住老买家，提高用户对于店铺产品的忠诚度。客服售后服务的内容非常多，主要有产品使用解答、退换货处理、中差评处理等。此外，完善的售后服务还包括客户关系管理，拉近与买家之间的距离，提高买家复购率。
4. 销售统计
销售统计是衡量网店客服工作效益的重要指标，通过对网店客服的销售量进行统计考核，可以了解网店客服的工作业绩情况。对于网店客服的薪酬绩效考核来说，销售统计具有重要的参考价值。此外，销售统计还有利于公司财务管理，方便网店运营人员掌握企业产品库存以及目标消费群体的购买喜好，从而及时调整店铺库存和产品信息。
5.1.2网店客服工作的意义
网店客服是买家了解商品信息和店铺信息的主要途径之一，优秀的网店客服不仅可以促成买家下单交易，还能留住买家将其转变为店铺老顾客，提升顾客对店铺的忠诚度。具体来说，网店客服工作的意义主要有以下几方面。
1. 提高转化率
买家在网购过程中，可能会产生各种各样的问题，而网店客服的工作内容就是及时地解决好买家问题，消除买家在购物过程中的疑虑，促成买家下单交易，从而提升店铺商品的转化率，提高商品的销量。因此，网店客服工作的重要价值在于提高店铺的转化率。
2. 维系老顾客
随着淘宝流量红利的逐渐消失，卖家开发新客户的成本越来越高，因此维系好老顾客成为网店长期占领市场的重要营销策略之一。网店客服通过与买家沟通，给买家带来高质量的购物体验，让买家收藏店铺，进而成为店铺会员或老顾客。买
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