电商知识十万个为什么

序言

回归：从互联网的本质开始

互联网缩短了人与人之间的距离。

— 彼得 •德鲁克

21 世纪的今天，我们正处于一个大网络连接时代，随着互联网信息技术的快速普及，电子商务经济以其开放性、全球化、低成本、高效率的优势，广泛渗透到生产、流通、消费及民生等领域，在培育新业态、创造新需求、拓展新市场、促进传统产业转型升级、推动公共服务创新等方面的作用日渐凸显，成为国民经济和社会发展的新动力，孕育全球经济合作新机遇。

中国互联网络信息中心的数据显示，截至2016 年12 月，中国网民规模达7.31 亿，中国网民中农村网民占比27.4%，规模达2.01 亿，较2015 年年底增加526 万人。数量庞大的用户群体催生了国内各种各样的电商新模式和新业态，但究其本源，互联网的本质是什么？这又是一种什么样的力量在改变着我们的生活呢？

相信大家都有过在寒风冷雨中等车的经历，可能有时还会搭上小黑车，不仅浪费时间，还担惊受怕。而在互联网时代，你只需要打开手机，轻轻点击手指，就能一键叫车，享受到出行带来的便利，滴滴打车就是利用移动互联网解决了乘客和出租车之间信息不对称的问题。

又例如，相信大家也听到过很多这样的故事：品质优良的瓜果蔬菜城里人吃不起，农村却卖不出去，只能烂在地里。为什么城里人吃不起，而农民的菜又烂在地里？很大程度上是因为没有利用互联网信息对称的原理，没有让更多的人知道你有好东西，并且买得到。而充分利用了互联网的新疆干果、山东大枣、赣南脐橙则在电商平台上大放异彩。

互联网根本的力量是解决信息不对称的问题，其根本的商业本质是提升效率，任何不以提升效率为根本的模式都是无源之水、无本之木。

信息不对称指交易中的各人拥有的信息不同。在社会政治、经济等活动中，一些成员拥有其他成员无法拥有的信息，由此造成信息的不对称。

在市场经济活动中，各类人员对有关信息的了解是有差异的；掌握信息比较充分的人员，往往处于比较有利的地位，而信息贫乏的人员，则处于比较不利的地位。

电子商务亦是如此，得益于互联网的信息对称和效率提升，我们得以扩大购买选择、降低交易成本、提升服务体验、加快响应速度，享受电子商务带来的便捷生活。

重新出发：了解互联网新的力量

1. 互联网改变了信息发布的方式

我们在小区经常能看到杂乱无章的小广告、公告栏，但有了类似于58 同城、赶集网、前程无忧等互联网分类信息网站之后，我们就更能够方便地搜索到各类信息，互联网改变了信息发布的方式。

2. 互联网改变了产品销售的方式

传统的销售方式是街头巷尾摆摊设点等客上门，而互联网的出现，使得店铺交易前台搬到了网上，各种B2C、C2C、B2B 的电子商务方式层出不穷、蓬勃发展。

、亚马逊、当当、淘宝等电子商务企业出现，并且发展迅猛。电商企业凭借对产品信息的聚合、物流能力的支撑、消费者的大数据管理，成为一种“互联网 电子商务”的新型业态。

3. 互联网改变了产品传播的方式

传统产品宣传和传播方式是单向的、说教的，随着互联网社会化媒体的发达，以口碑为主要方式的产品传播也发生了有趣的变化。

我们以前能看到的传统电视和平面汽车广告非常高大上，而互联网的广告也丝毫不逊色。在一次由JEEP 汽车首发，宝马、奔驰等汽车跟进的互联网社会化媒体传播中，仅仅几个有趣的图片，就能体现品牌的定位和卖点，又可收获超过传统广告几倍的效果，互联网时代，产品品牌传播方式和效果发生了新的改变。

4. 互联网改变了产品形成的方式

传统的研发方式是“闭门造车”，效率低，市场精准度低。在互联网时代，我们提倡无缝式开放式创新，研发需要敏捷开发，快速迭代，效率高。消费者利用互联网的工具，如社群、论坛等表达对产品的观点，参与到产品的研发，甚至左右产品的定位，一种新的角色—产消者出现。

小米手机公司2010 年创立，不到4 年，全年销售1 800 万台手机，营业额达280 亿人民币，市场估值超过100 亿美元，它是如何做到的？

清华大学创新创业与战略系教授陈劲说道：“单靠企业的创新取得成功的时代已经过去了。只有与消费者一起实现创新，才能产生市场消费，这就是小米成功的秘诀。”

小米公司刚开始的研发人员多100 个人，但是在其外围，有1 000 人可以做小米的“荣誉开发”，进一步参与研发的还有10 万深度用户。小米手机每周五会在论坛上组织用户来投票决定研发升级的方向，并称这个投票活动是“橙色星期五”。该论坛每天都有100 多万的访问量，且有接近30 万个帖子产生，造就了小米的市场。

微软在将Windows 2000 操作系统推向市场前，曾邀请了65 万位顾客对其进行beta 测试，这项研发投资为微软创造了5 亿美元的价值，其在Windows 10 的研发过程当中收集了大量的用户意见，参与测试的用户数量达到500 万！

海尔天樽空调采用“众包”的方式研发，它由67.3 万用户在线互动，勾勒出设计雏形，其外观创意来自德国时尚界，出风口设计来自中国科学院和中国动力学院，智能模块研发设计来自高通，而嵌入式控制系统则与腾讯合作研发，这大大缩短了研发周期，降低了成本。

在新消费互联网时代，抛开固有的产品外壳，消费者在购买过程中更需要的是一种情感和文化共鸣的品牌心声。生产者必须在品牌的研发、生产、传播整个过程中思考如何让消费者得到更好的体验或感觉，在销售过程中努力把握好每一个与消费者进行沟通的发声点，完成品牌声浪的传播。

由此我们看到，当互联网与县域农村结合的时候，它也会改变我们农业的信息发布方式、产品的销售方式以及产品的传播方式等，并在促进农业转型升级、农村创新创业、农民脱贫致富等方面发挥巨大的推动作用。

其实，互联网是一种先进的生产力，如同电力一样，它早已渗透到我们工作生活的方方面面。农村电子商务是基于互联网发展起来的新兴产业，又为互联网发展提供了新鲜血液。虽然它尚属于新生事物，但其并非无章可循，的东西，学习使用也简单。但今天我们接触到的各种良莠不齐、鱼龙混杂、被称之为时尚的电商模式和理论，不仅蒙上了一层神秘的

面纱，更掩盖了电商的商业本质。

接下来，让我们一起踏入农村电子商务的世界。

       电商知识十万个为什么是在剖析县域农村发展要求的基础上，总结汇编的县域农村发展电商的基本知识，具体包括县域农村电商上行、下行、综合服务以及电商扶贫等思维、经验与案例。书中对电商现状存在的一些常识、工业品消费品下行的方式方法、农产品上行需要的方式方法、农村综合服务的概念和相关内容，以及电商扶贫中的一些问题进行阐述，让读者能够对电商的概念和运营操作方法有初步的认识。 电商知识十万个为什么适合作为县域以及农村电商管理或一线从业人员的培训教材和教学参考书，也可作为相关研究人员的参考手册。

       黄飞杰：广西电子商务讲师团讲师，《互联网 ：传统企业的自我颠覆、组织重构、管理进化与互联网转型》联合作者。薄赋徭：清华大学中国企业成长与国家经济安全研究中心企业孵化研究所研究员；商务部国家专业人员继续教育基地国际电子商务培训学院特聘讲师；广西商务厅电商师资培训讲师；贵州商务厅电商师资培训评委；《创业实训》教材主编。王小伟：百菜帮农产品交易平台创始人；甘肃张掖汇智培训中心培训总监；国家SYB/IYB创业培训讲师；2016中国电商讲师大赛西北地区十强讲师。张吉骏：广西赶街农业科技发展有限公司创始人，广西平果赶街电子商务有限公司董事长，广西浙江商会副会长，长期从事互联网和电子商务研究实践工作。邓辉，钦州市社科联专职副主席（副处级）、钦州市政府发展研究中心特约研究员、钦州市第五届政协委员。

章　电子商务的基础现状 / 1

       电商知识十万个为什么是在剖析县域农村发展要求的基础上，总结汇编的县域农村发展电商的基本知识，具体包括县域农村电商上行、下