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服务市场营销管理理论研究

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天津武清
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作者崔正,魏中龙 编著

出版社经济科学出版社

ISBN9787514120288

出版时间2012-06

装帧平装

开本16开

定价39元

货号22844808

上书时间2024-12-23

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商品描述
导语摘要

    崔正编著的《服务市场营销管理理论研究》在基于大量搜集国内外有关服务市场营销的理论基础知识上,从详实细致的基础理论的解释入手,结合我国服务市场营销管理的实际情况进行相关理论的分析研究。全书共分为十二章。内容包括了服务营销概述、现代服务及服务市场、服务产品、服务质量、服务质量测评、服务产品的定价、服务渠道建设及选择、服务产品的促销、服务产品消费行为、建立顾客忠诚、服务人员管理、服务企业管理文化等诸多方面。



目录


章  服务营销概述
  节  现代服务产业概况
    一、服务业在当今社会中占据着重要的地位
    二、服务业与传统工业的区别
  第二节  现代服务营销学的概况
    一、服务营销管理的兴起
    二、服务营销管理的定义
    三、服务营销管理的特点
    四、服务营销在中国的发展以及未来关注的问题
  第三节  研究服务市场营销学的意义与研究方法
    一、服务市场营销在服务经济社会中的地位
    二、学习和研究服务市场营销的意义
    三、服务市场营销的研究方法
    本章参考文献
第二章  现代服务及服务市场
  节  服务与服务业的界定
    一、服务的定义
    二、服务业的定义及分类
  第二节  服务的基本特征
    一、不可感知性(Intangibity)
    二、不可分离性(Ieparability)
    三、异质性(Heterogeneity)
    四、易逝性(Perishalility)
    五、所有权不转移性(Absence ownehip)
  第三节  服务的基本分类
    一、服务推广顾客参与程度分类法
    二、综合因素分类法
    三、服务营销管理分类法
    四、一般性分类
  第四节  服务市场概况
    一、服务市场的定义及特点
    二、中国服务市场的发展与演变
    本章参考文献
第三章  服务产品
  节  服务产品
    一、顾客利益
    二、服务包
    三、服务包规划与策略
  第二节  服务的生命周期及新服务开发
    一、服务生命周期的概念
    二、服务业增长战略
    三、新服务的开发
    四、新服务的推广
    五、服务形象策划
    本章参考文献
第四章  服务质量
  节  质量的含义
  第二节  基于服务的质量构成要素
    一、基于产品的质量构成要素
    二、基于服务的质量构成要素
  第三节  服务质量的内涵
    一、服务质量的概念
    二、服务质量的维度
第五章  服务质量测评
第六章  服务产品的定价
第七章  服务渠道建设及选择
第八章  服务产品的促销
第九章  服务产品消费行为
第十章  建立顾客忠诚
第十一章  服务人员管理
第十二章  服务企业管理文化


内容摘要
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崔正编著的《服务市场营销管理理论研究》在基于大量搜集国内外有关服务市场营销的理论基础知识上,从详实细致的基础理论的解释入手,结合我国服务市场营销管理的实际情况进行相关理论的分析研究。全书共分为十二章。内容包括了服务营销概述、现代服务及服务市场、服务产品、服务质量、服务质量测评、服务产品的定价、服务渠道建设及选择、服务产品的促销、服务产品消费行为、建立顾客忠诚、服务人员管理、服务企业管理文化等诸多方面。




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