健康管理服务与营销（活页式教材）

健康管理的概念*早出现在保险公司，希望通过一种管理健康的方式来减少投保人的健康风险。后期形成一整套健康管理流程，也是现在广泛应用的健康管理服务流程，即签署客户服务合约、采集健康信息、建立完整健康档案、开展健康风险评估、制订健康干预计划和方案、实施健康干预、健康动态跟踪、健康管理效果评价。20世纪90年代末，健康管理开始在我国出现。2003年后，随着政府和广大人民群众健康意识、健康素养的进一步提高，以健康服务需求为牵引，以健康体检为主要形式的健康管理服务行业得到快速发展。2005年开始，国家宣布设置健康管理师的职业，次年卫生部出版培训教材。到2007年，以中华医学会健康管理学分会的成立与《中华健康管理学杂志》的创刊为标志，我国健康管理学术理论研究与行业开始步入科学规范、有序发展的轨道。自2001年国内第一家健康管理公司注册到2007年，健康管理走过了艰难而重要的7年。2006年，以健康管理为主题的会议、论坛、培训在增多，甚至有业内人士称2006年是“健康管理年”。2007年《中华健康管理杂志》创刊，中华健康管理学杂志第一届编辑委员会成立大会召开。至此，健康管理这一先进的理念及对国内健康服务的全新视角和理解，逐步获得了公众的认可和追捧。但是必须看到的是，国内在健康评估、健康维护、健康产品、服务模式、运行模式、服务范围上都与国际水平存在一定的差距。从2008年开始到2012年，随着国家第一个健康管理课题的实施，健康管理正式纳入国家现代医学创新体系和“十二五”国家医学科技规划。2016年8月26日，中共中央政治局审议通过了“健康中国2030”规划纲要，2017年，国家重新审核确定了140项职业目录清单，健康管理师在职业目录清单之列，是健康领域内唯一认证的职业。同时，国家自然科学基金委员会增设了“健康服务管理”学科代码：C040605。尽管健康管理服务业的市场化在中国才刚刚起步，但健康管理师作为我国卫生行业特有职业，已经在市场中得到了广泛认可与应用。同时，健康管理师作为一个定位于以医学为背景的、提供专业健康管理服务的崭新职业，在推广与实践服务过程中，不可避免地面临着市场化的问题，这在很大程度上关系到健康管理的前途和命运。健康管理师在市场化服务过程中，如果不了解健康管理的市场特点、服务定位以及市场需求细分，就很难开发出让健康消费者接受并能够有效促进其行为改变的健康服务产品，如果不了解健康消费者的购买行为和消费习惯，就很难正确引导消费者购买服务，*终实现商业价值。本教材以理论和实践相结合的方式，尝试将市场营销的基本理论与方法和健康管理服务有机结合，旨在探索健康管理服务领域的营销特点和营销方法与技巧，开拓健康管理服务领域新视野，更好地服务于健康中国发展战略。因编写教材时间和资源的限制，还需要在具体使用过程中不断充实和完善，不足之处恳请读者批评指正，并提出修改意见，我们将不胜感激。本教材分为理论篇和实训篇两部分，理论篇分为2章，分别简述市场营销的概念和理论、营销策略、产品和服务的相关概念及营销技巧以及健康管理服务与营销；实训篇分为四个项目九大任务，四个项目分别为健康管理服务电话营销、健康管理服务咨询、健康检测与评估服务和健康干预服务。其中理论篇和实训篇的项目一中的任务一、项目三和项目四由王春鹏编写；实训篇的项目一中的任务二由吕婵编写；实训篇的项目二由刘洸均、马雯璐编写；李芳芳、蒋鹏飞、王月参与编写了实训篇中项目三和项目四的内容。本教材在编写过程中借鉴了有关营销与健康管理服务研究领域学者的学术成果，以及健康管理相关企业的一线营销资料，纯属学术行为，如有不当之处，请与作者联系。在此，也感谢有关健康管理企业、健康体检公司的相关领导和老师，特别感谢刘洸均、马雯璐、李芳芳、蒋鹏飞、高爽老师在本教材的编写过程中给出的宝贵建议和意见，以及提供的宝贵资料和信息。

本教材主要介绍健康服务市场的分类，健康服务的商品属性及特殊性，健康服务营销的基本策略，健康管理服务模式的特点，如营销的基本理论与基本概念、健康管理服务的模式与内涵、健康管理服务的内容、健康管理的服务对象等。并以健康体重管理及健康保健服务等有形和无形产品为例进行市场营销策划和实战，如健康管理与顾客的沟通、全面优质服务对策与消费心理、顾客心理及应对技巧，沟通技巧等。并以个体或群体为服务对象模拟实战健康管理服务的技巧的方法及相关工具与技术的使用。

王春鹏，男，副教授，药学系骨干资深教师，具有丰富的一线教学经验。2019年，作为指导教师，率队参加“美年杯”全国高职院校健康管理专业学生职业技能竞赛，荣获总成绩二等奖、三等奖各1项。2021年学院教学基本功大赛二等奖，参赛课程为《健康管理理论与实务》。

理论篇

第一章市场营销概述/3

第一节市场营销的概念/3

第二节市场营销理论与营销策略/7

第三节产品营销与服务营销/11

第二章健康管理服务与营销/18

第一节健康管理服务的概念与特征/18

第二节健康管理服务产品/25

第三节健康管理服务消费行为/35

第四节健康管理服务营销流程/37

实训篇

项目一健康管理服务电话营销/45

任务一健康体检电话营销服务/46

任务二健康产品电话营销服务/52

项目二健康管理服务咨询/58

任务一咨询接待礼仪与沟通技巧/59

任务二客户健康信息采集/67

项目三健康检测与评估服务/80

任务一健康检测与评估服务项目介绍/81

任务二健康检测与评估服务操作/87

项目四健康干预服务/95

任务一健康教育讲座/96

任务二生活方式指导/101

任务三传统保健服务/106

参考文献/113

本教材主要介绍健康服务市场的分类，健康服务的商品属性及特殊性，健康服务营销的基本策略，健康管理服务模式的特点，如营销的基本理论与基本概念、健康管理服务的模式与内涵、健康管理服务的内容、健康管理的服务对象等。并以健康体重管理及健康保健服务等有形和无形产品为例进行市场营销策划和实战，如健康管理与顾客的沟通、全面优质服务对策与消费心理、顾客心理及应对技巧，沟通技巧等。并以个体或群体为服务对象模拟实战健康管理服务的技巧的方法及相关工具与技术的使用。

王春鹏，男，副教授，药学系骨干资深教师，具有丰富的一线教学经验。2019年，作为指导教师，率队参加“美年杯”全国高职院校健康管理专业学生职业技能竞赛，荣获总成绩二等奖、三等奖各1项。2021年学院教学基本功大赛二等奖，参赛课程为《健康管理理论与实务》。