汽车服务企业管理实务

随着改革开放不断深入，我国汽车工业和汽车服务业得到了飞速发展，汽车及其相关产业的人才需求也大幅增长，汽车服务企业对人才的需求更加紧迫。汽车服务企业具有服务性工业企业的特征，即企业规模越大、人员越多、生产工艺或技术越复杂，就越需要企业管理方面的人才。企业发展的成败，关键在于企业管理者的经营理念和管理素质。为了满足社会对汽车专业复合型、实用型人才的需要，应结合汽车服务企业发展的现状，在培养出更多的“懂管理的技术人员”的同时，培养出更多的“懂技术的管理人员”。本书在编写的过程中，充分考虑了目前高职高专教育的特点，力求从生产一线对汽车类专业人才知识、能力的需求出发，注重理论知识和实践能力的有机结合。本书具有以下特点：(1) 实用性。在编写的过程中，从企业岗位需求和学生未来发展两个角度考虑内容的编排，既注重基础理论和专业知识的系统性，又重点考虑职业技能训练的需求，对于汽车类专业的学生而言，能提高学习效率。(2) 通俗性。在编写的过程中，充分考虑高职学生文化基础的现实状况，降低对学生文化知识水平的要求，让大多数学生能够学得懂。(3) 实践性。力图采用项目式教学和任务式驱动教学等方法进行编排，强调理论验证试验、专业技能实习和职业技能实训的重要性，将实践教学环节贯穿于课程教学的始终。本书紧紧围绕高职高专教育的方向和培养目标，严格按照新的国家职业标准对人才的要求编排内容，贯彻以技能训练为主、着重提高学生操作技能的原则。本书在技能训练方面的内容安排上富有弹性，能在保证教学的前提下积极培养学生的创新能力。本书由湖北工业职业技术学院凌濛、张仲颖担任主编，由秦挽星、付京京、谢霖、李桥担任副主编。由于编者水平有限，编写时间仓促，书中错误及不当之处在所难免，恳切希望广大读者给予批评指正。

《汽车服务企业管理基础》主要内容包括：汽车服务企业管理概论、汽车服务企业生产管理、汽车服务企业质量管理、汽车服务企业人力资源管理、汽车服务企业设备和配件管理、汽车服务企业财务管理、汽车售后服务管理、汽车服务企业信息管理和企业文化与企业形象等内容。《汽车服务企业管理基础》可作为高等职业院校汽车类相关专业的教学用书，也可供汽车服务企业的管理人员和有关从业人员参考使用。《汽车服务企业管理基础》根据汽车服务企业特点及其对企业管理提出的特殊要求，融合先进的管理理论、工具及在汽车服务企业中的运用，结合交通行业职业技能规范标准，对汽车服务企业各项管理活动进行了较为系统的论述。

凌濛，女，1982年6月，副教授，现任职于湖北工业职业技术学院汽车工程系，汽车营销教研室主任。2004年毕业于湖北汽车工业学院工商管理专业，武汉理工大学MBA，讲师，所教课程有：汽车企业服务管理、汽车与配件营销、汽车营销。研究方向：汽车服务与贸易。

项目1汽车服务企业管理概述(1)

任务1现代企业管理概述(2)

任务2现代汽车服务企业管理概述(7)

任务3企业管理的要素及特征(10)

项目2汽车服务企业的筹建与开业(15)

任务1汽车服务企业的筹建(16)

任务2开业标准(27)

任务3汽车服务的市场调查与预测(39)

项目3人力资源管理(47)

任务1人力资源管理(48)

任务2员工培训(54)

任务3绩效评估(58)

任务4报酬与激励(63)

项目4汽车服务企业的设备管理(69)

任务1设备管理概述(71)

任务2设备的选择与评价(75)

任务3设备的使用、维护与修理(78)

任务4汽车服务企业的设备更新与改造(87)

项目5汽车服务企业的财务管理(97)

任务1财务管理概述(99)

任务2汽车服务企业成本管理(119)

项目6全面质量管理(129)

任务1质量管理概述(131)

任务2汽车服务企业的全面质量管理(136)

任务3质量管理的分析方法(141)

项目7汽车售后服务管理(157)

任务1汽车售后服务概述(159)

任务2汽车消费信贷及购买服务(161)

任务3汽车保险与理赔服务(166)

任务4二手车交易服务(171)

任务5汽车维修与检测服务(175)

任务6汽车美容与装饰服务(181)

项目8企业文化(185)

任务1企业文化概述(186)

任务2企业文化建设(189)

任务3企业形象(192)

附录A缺陷汽车产品召回管理条例(197)

附录B缺陷汽车产品召回管理条例实施办法(201)

附录C机动车维修管理规定(2019年修订版)(205)

参考文献(213)

《汽车服务企业管理基础》主要内容包括：汽车服务企业管理概论、汽车服务企业生产管理、汽车服务企业质量管理、汽车服务企业人力资源管理、汽车服务企业设备和配件管理、汽车服务企业财务管理、汽车售后服务管理、汽车服务企业信息管理和企业文化与企业形象等内容。《汽车服务企业管理基础》可作为高等职业院校汽车类相关专业的教学用书，也可供汽车服务企业的管理人员和有关从业人员参考使用。《汽车服务企业管理基础》根据汽车服务企业特点及其对企业管理提出的特殊要求，融合先进的管理理论、工具及在汽车服务企业中的运用，结合交通行业职业技能规范标准，对汽车服务企业各项管理活动进行了较为系统的论述。

凌濛，女，1982年6月，副教授，现任职于湖北工业职业技术学院汽车工程系，汽车营销教研室主任。2004年毕业于湖北汽车工业学院工商管理专业，武汉理工大学MBA，讲师，所教课程有：汽车企业服务管理、汽车与配件营销、汽车营销。研究方向：汽车服务与贸易。