企业管理咨询——理论、方法与演练
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天津武清
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作者宋丹霞、冉佳森
出版社清华大学出版社
ISBN9787302526759
出版时间2019-04
装帧平装
开本16开
定价49元
货号27860194
上书时间2024-12-20
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商品详情
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前言
近年来，随着我国宏观经济持续快速增长，市场竞争日益激烈，企业竞争优势快速被颠覆，国内企业对管理咨询的需求增长迅速，我国管理咨询服务行业得到快速发展。目前，很多高校都在经济管理类专业和工商管理硕士(MBA)的培养方案中设置了企业管理咨询课程，以满足管理咨询公司对管理咨询人才的需求。企业管理咨询是一门实践性很强的课程，如何让学生较好地掌握管理咨询的理论和方法，并能够在实践中得以应用和训练？本书正是为了应对这种需求而编写的，将本课程团队前期所采用的基于行动学习的课程教学模式融入教材中，让学生通过角色扮演、项目演练等方式，增强学生的学习兴趣，让学生在“干中学”和“边学边干”的过程中提升将理论应用于管理实践的综合能力，真正做到学以致用。
一、 教材的基本框架结构
本教材的基本框架共设置为4篇12章。篇为绪论篇，包括管理咨询导论和咨询项目团队的组建与管理； 第二篇为程序方法篇，包括管理咨询的基本流程和企业管理咨询的工具与方法； 第三篇为咨询内容篇，主要包括企业战略管理、组织管理、人力资源管理、运营管理、商业模式设计与营销管理、企业信息化与电子商务管理等按模块划分的管理咨询内容； 第四篇为成果展示篇，主要包括管理咨询报告的撰写与展示以及咨询项目成果的验收与管理。
教材的章节内容结构完整，每章之前设有引导故事、管理启示和学习目标，以导入本章的学习； 每章结束设有本章小结和技能训练，提出明确的实训任务，要求学生课后进行实战演练。第五至十章在各咨询模块理论的梳理上主要聚焦于核心知识点和常用的咨询工具与方法，加入新时代背景下的一些新理论和新方法，并结合企业的具体实例来加以说明，尽量做到通俗易懂。
二、 教材的阅读对象
本教材可作为普通高等学校经济管理类专业本科生、硕士生以及MBA学员企业管理咨询课程学习的教材，亦可作为管理咨询公司初级管理顾问的培训教材，同时也可以作为企业管理人员或对企业管理感兴趣的人士提升管理知识和管理水平的自学书籍。
三、 教材的特色和亮点
1. 准确的人才培养定位
根据课程团队前期的一些教学经验和体会，我们觉得培养学生应当有预期，是将其培养成为初级顾问，具备入门管理咨询的基本素养，还是要把他们培养成为某专业领域资深的高级顾问？我们的培养定位是前者，因为目前管理咨询公司的顾问培养流程也是先入门，再根据顾问个人兴趣爱好往深处培养，而初级到高级的培养过程比较复杂，对学生实践经验的要求也会更高，因此大学的教育主要是侧重培养学生作为管理咨询顾问的基本素养。
2. 差异化的教学内容
首先，在教学内容体系的设计上有别于其他教材。目前已有的管理咨询教材多是以介绍管理咨询的一般流程及常用工具和方法为主线，涉及咨询内容模块的比较少。同时，由于管理咨询的程序与方法这个内容在不同咨询模块下既有共性的一面，也有个性化的一面，处理不好的话各章节内容容易重叠。因此我们在第三章和第四章中主要介绍企业管理咨询的一般程序和具有共性的一些咨询工具与方法，如问卷调查、访谈法等，而在后续的内容篇章则着重介绍在这些核心管理模块咨询的主要内容，以及会用到哪些具体的理论模型及方法。
其次，由于企业在实际业务开展过程中，各部分管理模块是相互联动的，因此在咨询内容模块设计中也要体现其内在的逻辑性，如企业战略指导业务、组织追随战略、组织架构设计又决定了人力资源管理方案； 企业总体战略的实现需要相应的职能战略，如人力资源战略、运营战略、营销战略、信息化战略等予以支持。学生在之前学习各模块专业课时，容易学完理论知识就淡化印象，在企业管理咨询这门课中正好可以将各个管理模块串起来讲解，让学生对整个企业管理活动形成一个完整的印象，通过每一模块的技能训练，加深对各管理模块内容的系统化理解，并能够对企业所存在的问题进行诊断分析，提出解决方案。
3. 以项目为导向的实操训练设计思路
目前市场上有关企业管理咨询的教材和参考书不多，且大部分教材都在讲解理论。学员阅读后的感知是理论知识太多，缺乏实践训练，学完教材后仍不知怎样进行企业管理咨询活动。纯讲解理论知识的教材使学生容易形成学习倦怠，学过的知识容易较快忘记，印象不够深刻。考虑到当下本科生、MBA及公司学员对实践能力培养的需要，本教材偏重于企业管理咨询与诊断的实操训练。
整个教材的编排是基于项目为导向的实操训练环节而设计的，教材章节的顺序是按照真实的管理咨询公司运作流程设计，逻辑思路具有连贯性，学生能够由浅入深掌握知识，较易于掌握咨询过程的要点。学完本教材的章节并完成每章后的技能训练，学生能从头到尾进行一次完整的管理咨询项目的实践活动。这一套基于行动学习的、以项目为导向的实操训练教学模式已通过前期的教学实践检验，具有一定的可操作性。学生的感觉是过程很新颖，能让他们在大学上课有焕然一新的感觉，学生参与度高，学习兴趣浓厚，教学效果良好。
4. 以角色扮演的方式培养学生成为合格的管理咨询顾问
基于课程团队教师前期在管理咨询公司的工作经验及课程教学的体会，我们觉得目前的大学生对于公司管理活动的理解和认识不足； 企业新招聘员工也面临同样的问题，学员需要深刻熟悉和掌握公司的基本管理活动，在此基础上才能形成个人的见解与认识，才能有后期为企业当参谋、提建议的能力。因此，采用“干中学”的行动学习方法，让学生从组建咨询项目小组开始，合理进行角色分工，结合课上所学知识，进行课下的实操训练，做到学以致用。在课堂展示中可以要求学生着职业正装，以咨询顾问和同事相称，真正做到全真模拟，使学生具备成为一名合格管理咨询顾问所需要的能力和素养。
总之，本教材的特色和亮点是以管理咨询项目的实施为导向、以角色扮演和全真模拟的行动学习为教学方法、以培养学生成为合格管理咨询顾问为目标，是一本理论与实践相结合的教材。教材的编排力求凸显差异化和品质化。希望本教材能帮助教师教学更具新颖性和有效性，使学生学习更具趣味性和实践性。
本书由广州大学工商管理学院企业管理咨询课程教学团队的教师根据多年的教学体验和教学积累而编写，主要分工如下： 宋丹霞编写、三、七、八章； 冉佳森编写第九、十、十一、十二章； 马大卫编写第四、五章； 冉佳森、詹茜编写第二章； 宋丹霞、詹茜编写第六章，冉佳森编写各章技能训练模块； 后由宋丹霞对全书进行统稿和修订。感谢鲜一多、刘春梅、刘琪琪、江燕伶、朱婷婷、陈洁如、梁丽珠、范羽彤、刘苓在教材编写过程中所承担的资料收集、图表绘制、格式修订及文字校对等工作。
本书的出版受广州市高校创新创业教育课程与教学研究项目（201709K11）的资助。本书在编写过程中参考了大量的文献、教材、著作以及管理咨询公司的相关资料，有关作者未能一一列出，在此一并表示衷心的感谢。鉴于作者的能力和编写时间有限，书中难免仍有错误和遗漏之处，恳请广大读者和各位专家学者批评指正。作者Email: dannasong@163.com。
编者
2019年2月
导语摘要
本教材聚焦于企业管理咨询与诊断的理论与实操训练，以企业管理咨询项目的实施过程为主线，分为绪论篇、方法篇、内容篇和实战篇，分别介绍了企业管理咨询的内涵、特点、起源与发展、企业咨询顾问的素质和能力要求、企业管理咨询的流程与数据收集和分析方法、企业管理咨询的主要内容以及企业管理咨询报告的撰写及展示。每章理论知识学习后都设计有技能训练任务和实操指南，培养和训练学生在管理咨询项目实施中的实际操作能力。
作者简介
宋丹霞，华中科技大学管理学博士，广州大学工商管理学院副教授、硕士生导师，美国卫斯理安学院（Wesleyan College）访问学者。主讲课程包括企业管理咨询与诊断、管理学、运营管理、创新创业实训等；曾先后为多家企业提供管理咨询和管理培训。主要研究方向为服务运营管理、服务创新管理、创新创业教育。
目录
篇绪论篇
章管理咨询导论
节认识管理咨询
第二节管理咨询的价值及特点
第三节管理咨询的起源与发展
第四节中国现代管理咨询业的发展
【技能训练】模块一： 走进管理咨询行业
第二章咨询项目团队的组建与管理
节管理咨询师的职业能力与职业规范
第二节咨询项目团队的组建与角色分工
第三节咨询项目团队的沟通与知识管理
【技能训练】模块二： 管理咨询团队的组建
第二篇程序方法篇
第三章管理咨询的基本流程
节业务洽谈阶段
第二节咨询项目的诊断分析阶段
第三节提出改善方案阶段
第四节咨询项目的实施与指导
【技能训练】模块三： 管理咨询项目计划的编制
第四章企业管理咨询的工具与方法
节管理咨询中的数据来源
第二节管理咨询中的数据收集方法
第三节管理咨询分析工具与方法
【技能训练】模块四： 咨询客户企业资料的收集
第三篇咨询内容篇
第五章企业战略管理咨询
节企业战略管理咨询概述
第二节企业战略诊断分析
第三节企业战略的选择与制定
第四节企业战略实施指导与控制
【技能训练】模块五： 企业战略管理咨询模拟演练
第六章企业组织管理咨询
节企业组织管理咨询概述
第二节组织结构设计与优化咨询
第三节组织效能提升诊断与咨询
【技能训练】模块六： 企业组织管理咨询模拟演练
第七章企业人力资源管理咨询
节企业人力资源管理咨询概述
第二节企业人才选拔与配置相关咨询
第三节企业人才任用相关咨询
第四节企业人才培育相关咨询
第五节企业留住人才相关咨询
【技能训练】模块七： 企业人力资源管理咨询模拟演练
第八章企业运营管理咨询
节企业运营管理咨询概述
第二节企业运作系统设计咨询
第三节企业运作系统运行咨询
第四节企业运作系统维护咨询
【技能训练】模块八： 企业运营管理咨询模拟演练
第九章商业模式设计与营销管理咨询
节企业商业模式设计咨询
第二节企业营销管理咨询
第三节咨询方案设计及实施指导
【技能训练】模块九： 企业营销管理咨询模拟演练
第十章企业信息化与电子商务管理咨询
节企业信息化管理咨询
第二节企业电子商务管理咨询
第三节咨询方案及实施指导
【技能训练】模块十： 企业IT与电子商务管理咨询模拟演练
第四篇成果展示篇
第十一章管理咨询报告的撰写与展示
节管理咨询报告的撰写
第二节咨询方案汇报展示的目的及作用
第三节咨询方案汇报展示的能力要求
第四节咨询方案汇报展示的操作流程
第五节咨询方案汇报展示的演练技巧
【技能训练】模块十一： 项目咨询报告的撰写与演示
第十二章管理咨询项目成果的验收与管理
节咨询方案成果的管理
第二节咨询方案有效性的评估
第三节咨询方案的调整与优化
第四节咨询方案成果的交付与验收
【技能训练】模块十二： 咨询项目的验收及经验分享
参考文献
内容摘要
本教材聚焦于企业管理咨询与诊断的理论与实操训练，以企业管理咨询项目的实施过程为主线，分为绪论篇、方法篇、内容篇和实战篇，分别介绍了企业管理咨询的内涵、特点、起源与发展、企业咨询顾问的素质和能力要求、企业管理咨询的流程与数据收集和分析方法、企业管理咨询的主要内容以及企业管理咨询报告的撰写及展示。每章理论知识学习后都设计有技能训练任务和实操指南，培养和训练学生在管理咨询项目实施中的实际操作能力。
主编推荐
宋丹霞，华中科技大学管理学博士，广州大学工商管理学院副教授、硕士生导师，美国卫斯理安学院（Wesleyan College）访问学者。主讲课程包括企业管理咨询与诊断、管理学、运营管理、创新创业实训等；曾先后为多家企业提供管理咨询和管理培训。主要研究方向为服务运营管理、服务创新管理、创新创业教育。
精彩内容
篇绪论篇
章
管理咨询导论
田忌赛马的故事
战国时期，赛马是当时受齐国贵族欢迎的娱乐项目，上至国王，下到大臣，常常以赛马取乐，并以重金赌输赢。田忌曾多次与齐王及其他大臣赌输赢，屡赌屡输。一天他赛马又输了，回家后闷闷不乐。孙膑安慰他说： “下次有机会带我到马场看看，也许我能帮你。”
当又一次赛马时，孙膑随田忌来到赛马场，孙膑了解到，大家的马按照奔跑的速度分为上中下三等，等次不同装饰不同，各家的马依等次比赛，比赛为三赛二胜制。孙膑仔细观察后发现，田忌的马和其他人的马相差并不远，只是策略运用不当，以致失败。孙膑告诉田忌： “大将军，请放心，我有办法让你获胜。”田忌听后非常高兴，随即以千金作赌注邀请齐王与他赛马。齐王在赛马中从没输过，欣然答应了田忌的邀请。
比赛前田忌按照孙膑的主意，用上等马鞍将下等马装饰起来，冒充上等马，与齐王的上等马比赛。比赛开始，田忌的马远远落在齐王的马后面，齐王得意地开怀大笑。第二场比赛，按照孙膑的安排，田忌用自己的上等马与齐王的中等马比赛，在一片喝彩中，田忌的马竟然冲到齐王的马前面，赢了第二场。关键的第三场，田忌的中等马和齐王的下等马比赛，田忌的马又一次冲到齐王的马前面，结果二比一，田忌赢了齐王。
从未输过比赛的齐王目瞪口呆，他不知道田忌从哪里得到了这么好的赛马。这时田忌告诉齐王，他的胜利并不是因为找到了更好的马，而是用了计策。随后，他将孙膑的计策讲了出来，齐王恍然大悟，立刻把孙膑召入王宫。孙膑告诉齐王，在双方条件相当时，对策得当可以战胜对方，在双方条件相差很大时，对策得当也可将损失减小到程度。后来，齐王任命孙膑为军师，指挥全国的军队。从此，孙膑协助田忌，改善齐军的作战方法，使齐军在与别国军队的战争中屡屡取胜。
【管理启示】中国古代就有历史悠久的咨询行业，并且几乎历代都有由成千上万的谋士所组成的庞大的咨询人员群体。中国古代的咨询就是谋略，这些不同朝代的谋略家运用各种计谋、意见，协助君主更好地取得天下、赢得战事、治理国家、运用人才。中国古代咨询为人类提供了原始的咨询思想，很多思想对现代咨询仍然具有启示和借鉴意义。
学习目标
什么是企业管理咨询？企业管理咨询的特点和作用是什么？
企业管理咨询的顾客是谁？它向顾客提供何种产品与服务？企业为何需要管理咨询？
管理咨询的起源和发展是怎样的？了解中国企业管理咨询行业的现状及其发展趋势。
节认识管理咨询
一、 什么是管理咨询
“咨询”一词，拉丁语意为商讨、协商。在中国古代“咨”和“询”原是两个词，咨是商量，询是询问，后来逐渐形成一个复合词，具有询问、谋划、商量、磋商等意思。咨询作为一项具有参谋、服务性的社会活动，在军事、政治、经济领域中发展起来，已成为社会、经济、政治活动中辅助决策的重要手段，并逐渐形成一门应用性软科学。
对于管理咨询，企业界、学者以及管理咨询行业从业者都有其各自的理解。例如英国管理咨询协会(MCA)对管理咨询的理解是： “针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。它一般包括确定和考察相关的问题以及机会，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。”
英国管理顾问协会则定义为： “合格的独立人员或者人员小组为企业、公益组织或其他事业提供有关服务，确定和考察有关政策、组织和程序方法的问题，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。”
美国哈佛《企业管理百科全书》中对管理咨询是这样描述的： “对现营的事业实行确实的诊断，进而针对经营环境之变化，确立现营事业的基本方针与有关未来的事业结构的方法，然后根据方针来厘定计划并确实执行。”
美国管理咨询公司协会在《管理百科全书》中对管理咨询进行了如下的描述： “由独立的和外部的专职人员，或组成咨询公司的一群人员，为了一定的费用而提供的服务，他们帮助经理分析与诊断管理和经营中的问题。”
在日本，企业管理咨询更多地被称为经营诊断，日本经营学家占部都美在《经营学辞典》中是这样对企业经营诊断进行界定的： “所谓经营诊断，是指调查企业的实际经营状态，诊断经营方面的问题，提出具体的改善建议，或者在此基础上对改善建议的落实给予指导。”
国内学者较为一致的观点是： “管理咨询是帮助企业和企业家，通过解决管理和经营问题，鉴别和抓住机会，强化学习和实施变革，以实现企业目标的一种独立的、专业性的服务。”
综合前人的一些观点，我们对管理咨询可以定义如下：
所谓管理咨询(management consulting)，是由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，到企业进行实地调查研究，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。
二、 对管理咨询的理解
管理咨询行业是属于知识密集型的生产者服务业，它的服务对象是企业或企业家，管理咨询公司以创造性的知识和智慧产品去满足客户的需求。在对管理咨询内涵的理解中，我们应该充分理解服务性产品所具有的特点，着重把握以下几个观点。
1. 管理咨询是由管理咨询专家和企业有关人员共同参与的活动
管理咨询作为一项知识密集型的服务，服务的提供和交付必须要有顾客的参与。因此管理咨询服务提供的全过程中，咨询顾问和企业管理者都必须共同参与，咨询顾问要多次深入企业与企业管理人员进行访谈和交流，而企业管理人员也必须给予咨询小组密切的配合，才能保证管理咨询项目的顺利完成。
2. 管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程
大家都知道，生活中锁和钥匙是高度匹配的相关关系，一把钥匙只能开一把锁。服务产品通常具有高度个性化和定制化的特点，作为知识密集型服务企业的管理咨询公司，其所提供给客户的咨询方案同样应当是高度个性化和定制化，咨询项目小组要针对企业所存在的具体问题提出非常有针对性的解决方案，就好像中医医生给病人看病，一定要通过望闻问切，才能开出对症的药方。
3. 管理咨询公司为客户提供的是专业化的智力服务，而不是中介机构
管理咨询公司作为高度专业化的知识密集型服务企业，为顾客提供的是专业化的智力服务，它不是中介机构，它要求咨询顾问具有扎实的管理理论基础和丰富的行业管理经验，能采用科学的分析方法帮助企业找出经营管理中存在的问题，分析产生问题的原因，并提出改进的解决方案。当企业接受改进方案后，咨询顾问还要负责为企业培训人员，帮助指导企业实施改进方案。因此，管理咨询公司所提供的专业化智力服务贯穿管理咨询活动的全过程，具体如图11所示。
图11管理咨询含义示意图
三、 管理咨询的分类
管理咨询的类型可以按照以下不同的划分依据分为不同的类型。
1. 按照咨询对象性质划分
管理咨询按照咨询对象的不同可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询，而每个对象内部又有不同的类别，如企业里面又可以按照行业的不同，分为制造业、批发零售业、服务业、金融保险业等咨询。
2. 按照咨询时间长短划分
管理咨询按照咨询项目持续的时间长短可以分为中长期咨询和短期咨询。中长期咨询通常是指管理咨询机构对客户连续进行一年以上的管理咨询活动，而短期的管理咨询则是指一年以下的管理咨询活动。
3. 按照咨询人员和企业的关系划分
管理咨询按照咨询人员与企业的关系可以分为外部专家咨询和企业内部自我咨询。外部专家咨询是指聘请外部咨询公司顾问对企业管理存在的问题进行诊断和咨询。内部自我咨询是指企业内部管理人员对企业管理中存在的问题进行自我分析并提出改进方案。
4. 按照咨询涉及的业务广度划分
管理咨询按照涉及的业务广度可以分为综合咨询、专题咨询和微咨询。综合咨询也称为全局性咨询，是对企业的总体情况进行综合咨询。专题咨询也称为单元型咨询，是对企业的某一方面管理职能进行具体咨询，如战略管理咨询、人力资源管理咨询等。近年来还逐步兴起一种微咨询，它是以众包的方式来完成的第四代管理咨询，是管理咨询的新模式。微咨询是针对更具体的单一问题，借助专家经验与洞察，通过面对面或远程交流而实现的小型管理咨询服务。
5. 按企业内部价值链的环节划分
管理咨询按照企业内部价值链环节可以分为产品开发与设计、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节的咨询。
6. 按照管理职能和业务进行划分
管理咨询按照管理职能和业务的不同可分为经营战略咨询、组织结构咨询、制度体系咨询、商业模式咨询、营销管理咨询、生产管理咨询、质量管理咨询、业务流程咨询、薪酬绩效管理咨询、企业文化咨询、集团管控咨询、企业并购与重组咨询以及企业电子商务与信息化咨询等。
四、 管理咨询、管理诊断以及管理培训的关系
(一) 管理诊断与管理咨询的联系和区别
当谈到企业诊断时，一般就会认为企业诊断就是企业咨询，两者没有多大的区别。这是因为我国的企业管理咨询概念早是在改革开放初期从日本引进，而在日本企业管理咨询活动都被称为“企业诊断”，与“企业管理咨询”从概念上没有什么不同。但其实管理诊断与管理咨询并不完全是一回事。它们既有联系，也有明显的区别。
1. 管理诊断与管理咨询的联系
管理咨询的规范程序包括进入阶段、诊断阶段、提出建议和解决方案阶段以及实施阶段。
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